Коммуникационная культура в деловом общении пресс-службы

Оглавление 
 

          Введение…………………………………………………………3 

1. Профессиограмма PR-специальста…………………………5

 

2. Коммуникационная  культура………………………………9

 

Заключение……………………………………………………22 

Список  литературы……………………………………….....23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Пресс-службы существуют в том или ином виде во всех крупных организациях и компаниях. Они работают в таких компаниях, как РАО "ЕЭС России, "Газпром", АО "Русский алюминий", "Лукойл", "Аэрофлот", АО "МГТС". Пресс-центр  работает в АО "АвтоВаз", бюро по работе со СМИ – в ОАО ГАЗ. Московские представительства компаний Ford, DaimlerChrysler, а также АО "Москвич" имеют пресс-секретарей. Собственные пресс-службы или пресс-центры имеют все органы госуправления федерального уровня и уровня субъектов федерации: Президент РФ, Правительство РФ, Госдума и Совет Федерации, Конституционный суд, Центральный банк, министерства РФ, Государственный таможенный комитет, мэр и правительство Москвы.

Отделы  по связям с прессой, вне зависимости  от того, как они называются (пресс-служба, пресс-бюро, пресс-центр, пресс-секретарь), выполняют ряд задач. К ним  относятся:

"Создание  и реализация стратегии информационной  политики компании.

Формирование  с помощью СМИ общественного  мнения в соответствии со стратегией информационной политики компании.

Взаимодействие  с российскими и иностранными средствами массовой информации в целях  полного и объективного освещения  деятельности компании.

Осуществление взаимодействия и развитие контактов  с пресс-службами органов государственной  исполнительной власти и местного самоуправления, компаний-партнеров, фирм, работающих на одном рынке с компанией.

Анализ  тенденций и условий развития профильных СМИ.

Изучение  материалов средств массовой информации в целях определения их позиций  и подготовки для руководства  компании обзоров этих материалов, аналитики и справок.

Исходя  из вышеперечисленного,  можно сделать  вывод, что основной вид деятельности пресс-служб – это общение  в той или иной форме, или коммуникация. Чтобы это общение приносило  хорошие результаты, необходимо либо обладать врожденным ораторским талантом,  либо владеть основами коммуникативной  культуры. Коммуникативная культура – это совокупность умений и навыков в области общения и законов межличностного взаимодействия, которые способствуют взаимопониманию, эффективному решению задач общения.

Следовательно, коммуникативная культура – понятие, напрямую связанное с пресс-службами. Этим и объясняется актуальность выбранной темы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Профессиограмма PR-специалиста 

     На  языке менеджеров по персоналу профессиграмма – это  документ,  содержащий основные профессиональные требования, на которые должно  быть  ориентировано развитие профессиональных качеств человека в ходе  овладения  им  профессией или  замещения  должности.  В  профессиограмме  отражаются  профессиональные требования,   сформулированные   на    основе    анализа    профессиональной деятельности наиболее  успешно  работающих  специалистов. 

      В профессиограмме PR-специалиста сказано, что в   соответствии    с    государственным образовательным  стандартом  высшего  профессионального   образования,   PR-специалист по своему профессиональному предназначению должен:

         знать историю и современную  практику массовой коммуникации  и  различные ее виды и формы;

         уметь  устанавливать  и   постоянно  поддерживать  необходимые   связи  со средствами     массовой     информации,     информационными,     рекламными, консалтинговыми  агентствами,  агенствами  по  связям   с   общественностью, издательствами, заинтересованными фирмами, государственными и  общественными структурами, партиями и движениями;

          уметь  устанавливать  связи   с  людьмии  организациями,  располагающими важными сведениями, источниками информации;

     знать основы конфликтологии  и  социальной  психологии  и  владеть  навыками работы в кризисных ситуациях;

     постоянно изучать аудиторию, учитывать ее настроение;

     свободно  владеть  риторикой,  приемами  и  методами  публичного  выступления (знать основы речи, ее виды, правила речевого  этикета и ведения диалога, законы   композиции   и   стиля,   приемы   убеждения),   владеть   навыками литературного редактирования, умением создать  собственное  публицистическое произведение, пресс-релиз;

     знает  основные  проблемы  массовой  коммуникации  и  современных  СМИ, механизмы и закономерности их формирования и  развития,  основные  теории  и концепции, относящиеся  к  сфере  информации,  коммуникации  и  формирования общественного  мнения, 

     В идеале PR-специалист, помимо прочих навыков, владеет культурой мышления и публичного выступления, способен  правильно и логично оформить свои мысли в устной и  письменной  форме,  участвовать  в дискуссиях по профессиональным проблемам.

           Качества, которые необходимы специалисту PR, условно можно  разделить на 3 сферы:

           1. Коммуникативная сфера.

           2. Эмоционально-волевая сфера.

           3. Познавательная сфера.

     В данный момент нас интересует коммуникативная  сфера. Эта сфера, по мнению многих специалистов, является основной, т.к.  специалисту PR постоянно приходится налаживать и поддерживать контакты с самыми  разными людьми,  и  это  умение   является   ключевым   для   его   профессиональной деятельности.

            Необходимой базой для развития  этой  сферы  является  такое   качество человека, как потребность в общении с другими людьми.  То  есть  изначальное желание быть включенным в межличностное общение,  находиться   среди  людей, ориентация  на  совместную  деятельность,  потребность  в  привязанности   и эмоциональных отношениях с людьми.

            Следующее важное качество –  способность к эмпатии.  Эта   способность человека  к  сочувствию  и   сопереживанию  другим  людям,  к  пониманию  их состояний,  т.е.  умение  поставить  себя   на  место  другого  человека   и способность к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания  других людей. Сопереживание – это принятие тех чувств,  которые  испытывает   некто другой так, если бы  они  были  нашими  собственными.  Эмпатия  способствует сбалансированности  межличностных  отношений  и   наличие   этого   качества является необходимым условием эффективной деятельности специалиста PR.  Сюда же  можно  отнести  и  умение  выслушивать  другого  человека,   способность воспринять точку зрения  другого.  Высокий  уровень  развития  этих  качеств поможет  специалисту  PR  легче  устанавливать  контакт  с  другими  людьми, находить решения, удовлетворяющие потребности обеих сторон.

           Важнейшее  качество,  относящееся  к  речевой  коммуникации   -   это

ораторское  мастерство.  Развитие   этого   качества   у    специалиста   PR

необходимо, т.к.  овладение навыками публичной  речи  поможет ему быстрее  и эффективнее  воздействовать  на  аудиторию.  Речь   –   это   самое   трудно осуществимое деловое предложение, т.к. продается не продукция, а идеал.

       Существует множество приемов  завоевания аудитории, правил достижения эмоциональности   выступления.   Специалисту   PR   необходимо   не   просто ознакомиться с этими техниками, а отработать их на практике, внести  в  свою жизнь и постоянно использовать.

       Безусловно, есть люди, про которых говорят, что у них  «прирожденный талант оратора», но, как показывают  многочисленные  исторические  примеры, благодаря приемам, методам  овладения  ораторским  мастерством  также  можно стать весьма успешным оратором.

       Второй  уровень  коммуникаций,  который  также  необходимо  учитывать специалисту  в  сфере  связей  с   общественностью    –   это   невербальные коммуникации.

        По данным А.  Пиза  информация  в  процессе  коммуникаций  передаётся словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на  38%  и  остальные 55% информации  передаются  невербальными средствами  – жестами,  мимикой, внешним видом.

     Основными характеристиками для невербальных средств общения  являются движение, пространство  и  время.  В  процессе  личных  коммуникаций  важное значение  имеет  коммуникационно-дистанционные  зоны.  Это  расстояние,   на котором люди  привыкли  общаться.  Нарушение  привычной  дистанции  вызывает дискомфорт у участников.

     При постоянном общении с людьми специалисту  PR  необходимо  знать  о невербальных видах коммуникации  и применять свои знания на практике.

       Также  необходимо  отметить  ещё  такие  качества,  которыми   должен обладать специалист по  связям  с  общественностью.  Это  оптимизм,  чувство юмора и личное обаяние – т.е. способность  привлекать  людей,  направлять  и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоёвывать успех.

       Существует также технология личного обаяния, которую  важно  знать  и применять  специалисту  PR  в  профессиональной  деятельности.  Занятия   по физиогномике  помогают  «читать по  лицу»  собеседника,  партнёра  на встречах, переговорах. От того, насколько развито  это  качество  у  специалиста  PR,  может зависеть многое.  Широко известно, что первое впечатление о человеке хоть  и может быть обманчивым, но всё же изначально играет решающую роль в  принятии решения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Коммуникативная культура в деловом  общении.

       Знания, умения, навыки в области  организации взаимодействия людей  и собственно взаимодействия  в деловой сфере, позволяющие  устанавливать психологический  контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия  и понимания в процессе общения,  прогнозировать поведение деловых  партнеров, направлять поведение  деловых партнеров к желательному  результату, - все это включает  в себя коммуникативная культура. В основе коммуникативной культуры  лежат общепринятые нравственные  требования к общению, неразрывно  связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Вежливость - это выражение уважительного  отношения к другим людям, их  достоинству, проявляющееся в  приветствиях и пожеланиях, в  интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости - грубость. Грубые  взаимоотношения являются не  только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате  грубого обхождения работники  теряют в производительности  труда в среднем около 17%. Корректность - умение держать себя в рамках  приличия в любых ситуациях,  прежде всего, конфликтных. Особенно  важно корректное поведение в  спорах, когда появляются новые  конструктивные идеи, проверяются  мнения и убеждения. Однако  если спор сопровождается выпадами  против оппонентов, он превращается  в обычную свару. Тактичность  также одно из важных составляющих  коммуникативной культуры. Чувство  такта - это прежде всего чувство  меры, чувство границ в общении,  превышение которых может обидеть  человека, поставить его в неловкое  положение. Бестактными могут  быть замечания по поводу внешнего  вида или поступка, сочувствие, выраженное  в присутствии других по поводу  интимной стороны жизни человека  и т.д. Скромность в общении  означает сдержанность в оценках,  уважение вкусов, привязанностей  других людей. Антиподами скромности  являются высокомерие, развязность,  позерство. Точность также имеет  большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением - обманом, ложью. Предупредительность - это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.