Варианты обслуживания клиентов при реализации home-banking

    Многообразие  технических средств защиты делает процедуру их взлома или обхода дорогостоящей  и не выгодной с экономической  точки зрения. Поэтому плоскость  мошенничества смещается в сторону  «социальной инженерии» – способов обмана пользователей платежных систем с целью получения доступа к их счетам.

    Таким образом, злоумышленники будущего –  это в меньшей степени программисты и специалисты по сетевым атакам. В основном, они – психологи  и иллюзионисты, умеющие тонко  копировать электронную реальность и подделывать схемы взаимоотношения между людьми, с целью получения доступа к конфиденциальной информации.

    Основные  технологии обеспечения безопасности в современных платежных системах:

• Шифрование данных при помощи SSL-протокола.
• Использование запутанной и перекрестной системы логинов и паролей (постоянная их смена).
• Использование виртуальной клавиатуры в системах интернет-банкинга.
• Использование электронной цифровой подписи, удостоверяющей личность владельца счета. Но эта технология противоречит методологии анонимности в ряде платежных систем.
• Использование системы временных паролей для подтверждения финансовых операций.

        Заключение

    Главная проблема – маркетингового характера - это развитие рынка интернет-услуг, которому требуется использование интернет-платежей в постоянно нарастающей степени. Можно возразить, что этот рынок и так активно развивается в России. Но нужно понимать, что развивается в основном технологическая его составляющая. Социальная динамика этого рынка пока такова: приток большого количества пользователей, желающих получить среднего качества услуги по минимальным ценам, в идеале – бесплатно. Необходимо государственное регулирование рынка, в том числе и регулирование взаимоотношений по разделению ответственности между интернет-магазинами, платежными системами и банками-эквайерами в случае мошенничества со стороны посетителей, что помогло бы снять часть бремени ответственности с банков и содействовать укреплению доверия к платежным системам как таковым. Необходимо прогрессивное развитие технологий защиты финансовых операций в Сети, что способствовало бы увеличению уровня лояльности к платежным системам, как инструменту экономических взаимоотношений online. Полагаю, что тесная интеграция между платежными системами банков и независимыми платежными системами могла бы пойти на пользу российскому рынку электронных платежей, так как банки привнесли бы в него свой имидж и опыт работы с крупными финансовыми потоками, а независимые платежные системы – мобильность, инвариантность технологий и лояльность большой группы пользователей.

    С моей точки зрения, очень перспективной  является технология кастомизации интерфейса платежной системы – настройка  пользовательского интерфейса под  свои эстетические пристрастия, которая  делает имитацию сайта интернет-банкинга или платежной системы с целью получения пароля от пользователя практически не возможной.

        Список литературы

1. Банковское  дело. Экспресс-курс.  Под ред. Лаврушина О.И. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Кнорус, 2009. — 352 с. 
2. www.analytik.ru
3. Угрына В. И., Македонский А. А. Удалённое банковское обслуживание: дань моде или конкурентное преимущество? // Бизнес и банки.
4. Уроженко В. Классификация электронных каналов дистрибуции банковских продуктов // Банковские технологии.