Культура предпринимательства и деловой этикет коммерсанта

   Таким образом, на процесс формирования культуры влияет множество факторов, причем в каждой стране свои приоритеты: религиозный  или национальный аспект, социально  – экономические или политические процессы и т. д.

   В конечном итоге какой бы тип культуры предпринимательства не существовал  в той или иной стране, целенаправленное воздействие на культуру необходимо.

   Как следует из всего вышесказанного, культура предпринимательства является сложным и многогранным явлением. Функционирование ее как живой системы происходит за счет организации обмена, распределения, а также сохранения и потребления субъектами предпринимательской деятельности потока ценностей по каналам культуры. Поэтому теоретическое и практическое осмысление культуры предпринимательства будет неполным без рассмотрения ее структурных составляющих: уровней и элементов.

   Анализ  предпринимательской культуры по уровням  ее проявления позволяет построить  своеобразную «культурную пирамиду» (см. Приложение 2), которую пронизывают такие элементы культуры, как межличностный и внутриличностный. Они во многом обусловлены конкретными характеристиками индивидуумов, соблюдением ими норм деловой морали и этики.

   Уровни  субкультуры (А) и организационной  культуры (В) образуют канал внутрифирменных отношений. На уровне отраслевой культуры (С) возникают отношения с партнерами, покупателями, конкурентами.

   Базовому  уровню – культуре общества соответствуют  два подуровня: культура общества определенной нации (D) и культура общества определенного региона. Общество и его культура могут играть роль как стимулирующего, так и подавляющего фактора развития культуры предпринимательства. Перечислим три типичных варианта. Первый – общество менее динамично и менее открыто, чем культура предпринимательства, которая несет оппозиционные по смыслу ценности. Общество будет стремиться отторгнуть эти ценности, тем самым сдерживая прогрессивное развитие культуры предпринимательства и создавая в целом неблагоприятные условия для предпринимательской деятельности. Второй – в силу тех или иных причин (социальных, политических) общество изменяет свои нормы и ценности, однако в культуре предпринимательства обновление последних не происходит столь быстро. Третий, наиболее оптимальный вариант, - параллельное изменение общества и хозяйственной культуры (культуры предпринимательства).

   Таким образом, культура общества создает  условия, которые могут в различной  степени как соответствовать, так  и не соответствовать превращению  норм и ценностей культуры предпринимательства в акты поведения субъектов предпринимательской деятельности.

   Можно выделить следующие свойства культуры предпринимательства:

   1) аккумулятивность – склонность  носителей культуры предпринимательства  (культурной общности) к восприятию  когда – либо открытых способов и предметов деятельности;

   2) модификация – способность обогащать  или обновлять свои культурные  традиции в целях адаптации  к внешней среде и внутренней  интеграции. Существенными параметрами  этой способности являются открытость  и нарциссизм культуры;

   3) результативность – способность  продуктивно функционировать за  счет большего числа носителей  культуры и за счет их энергичности;

   4) амбивалентность – способность  регулятивов культуры предпринимателей вызывать двойственность переживаний, что позволяет использовать нормы и ценности культуры на принципах свободного выбора.

   Поведенческая культура предпринимателя определяется многими факторами, но прежде всего  она зависит от соблюдения норм деловой  этики и выполнения правил и условностей  делового этикета. Именно об этом и пойдет речь в следующей главе.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Деловая этика – основа бизнеса. Этический кодекс предпринимателя (коммерсанта).

   Культура  взаимоотношений в бизнесе имеет отношение к конфликту или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между экономическими показателями предпринимательской организации (измеряются доходами, издержками, прибылью) и показателями социальной и юридической ответственности организации (выражаются через обязательства к другим людям как внутри фирмы, так и в обществе). Для минимизации последствий такого конфликта нужна деловая этика.

   Что есть этика? Учение о нравственности и разумном пользовании свободой. Свобода - важнейшая предпосылка  независимости. В условиях тоталитарного  общества у индивида отсутствует возможность выбора. Именно свобода предполагает, что люди добровольно делают свой выбор, сознательно идут на ограничения, когда это целесообразно. По сути, сам процесс рыночной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем. Рыночная экономика, кроме всего прочего, - непревзойденный механизм, позволяющий с помощью конкуренции превратить личный, эгоистический интерес человека в общественное благо.

   "Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин "этика" был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика" помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.

   Для нас этика - прежде всего отрасль  знания, особая наука, позволяющая рассматривать  и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с  точки зрения их соответствия некоторым  разумным, общепринятым нормам. Под  этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики.

   Речь  идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному  облику.

   Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

   Деловая этика - это прежде всего этика  ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование  этических методов конкуренции.

   Именно  деловая этика позволяет предпринимателю сделать этически правильный выбор, что часто оказывается совсем не простым делом. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но увеличивают и количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм.

   Деловая этика проявляется на макро – и микроуровнях

   Микроуровень  деловой этики – это моральные  и нравственные отношения внутри предпринимательской организации, т. е. между работодателями, менеджерами, наемными работниками, а также между  организацией и акционерами.

   Макроуровень  деловой этики – это моральные и нравственные отношения между макросубъектами рыночной экономики. В системе этических отношений между макросубъектами выделяют два уровня:

   уровень горизонтальных рыночных связей, т. е. отношения между предпринимательской организацией (предпринимателем) и конкурентами, партнерами, клиентами (покупателями);

   уровень вертикальных рыночных связей, т. е. отношения  между предпринимательской организацией (предпринимателем) и государством, обществом в целом (или его  частью).

   Знание  норм и правил деловой этики не порождает привычек в поведении. Сама мораль непосредственно не стимулирует этичного поведения субъектов предпринимательской деятельности. Лучший способ обеспечения этичных действий предпринимателя состоит в воспитании в людях чувства моральной ответственности за содеянное.

   Чтобы этические принципы, нормы, правила  и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в практику работы всех занятых на предприятии. В современной мировой  экономике существуют механизмы (способы), посредством которых можно внедрить этические концепции. К ним относятся:

   1) этические нормативы;

   2) этические кодексы;

   3) комитеты этики;

   4) тренинг;

   5) социальные аудиты;

   6) юридические комитеты;

   7) сотрудники служб, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;

   8) изменения в организационной  структуре.

   Около 90% зарубежных компаний внедряло этические принципы посредством этических кодексов, поэтому остановимся на них более подробно.

   Первые  этические кодексы появились в 70 – е годы  ХХ века в США, где многие крупные организации стремились поддержать свой имидж в глазах широкой публики. В Западной Европе кодексы появились только в середине 80 – х годов и до сих пор воспринимаются как американская модель.

   Какими  же преимуществами обладает этический  кодекс?

   Кодекс  представляет собой более обоснованные, собранные воедино «путеводители» правильного поведения, чем советы и рекомендации отдельных личностей. Когда отдельным работникам приходится в повседневной практике определять этичность конкретной манеры поведения, их суждения часто оказываются слишком субъективными, зависящими не только от уровня этического воспитания данного сотрудника, но и от уровня его образования, культуры, информированности о положении дел в организации, степени социальной ответственности, патриотичности и многих других факторов. Этические кодексы предлагают сотрудникам фокусировать свое внимание на основном, первостепенном и подсказывают самые оптимальные для данной ситуации решения. Само существование такого кодекса как этического стандарта помогает работникам компании проникнуться понимание важности и этичности своих деловых решений.

   Кодекс  дает общий ориентир в тех ситуациях, когда трудно определить, что этично, а что неэтично в действиях менеджмента организации, т. е. когда в противоречие приходят универсальная и профессиональная этика.

   Этический кодекс может помочь контролировать власть тех менеджеров, которые иногда просят или приказывают своим  подчиненным совершать не только неэтичные, но даже незаконные поступки. Кодексы могут обеспечить определенный уровень юридической защиты как компании в целом, так и каждого сотрудника в отдельности.

   Хотя  кодексы получили широкое распространение  отношение к ним прослеживается двоякое. С одной стороны, им придается огромное значение. С другой стороны, распространено мнение, что кодексы не могут быть подлинным инструментом морального совершенствования.

   При составлении этических кодексов нужно учитывать ряд условий:

   необходимо  заручиться моральной поддержкой руководства организации;

   утвердить перечень сотрудников ответственных  за подготовку разделов кодекса;

   определить  затраты на выполнение кодекса, последовательность их финансирования;

   исходить  из того, что хотя кодекс делается на годы, должна быть предусмотрена и возможность изменения его отдельных положений с учетом меняющихся обстоятельств;

   отразить  в кодексе основные проблемы отрасли, в которой действует предприятие;

   уделить внимание механизму саморегулирования;

   предусмотреть систему стимулирования выполнения кодекса, порядок изучения его персоналом фирмы;

   использовать  простой и понятный язык текста, избегать жаргона и напыщенности.

   Каждый  человек, особенно предприниматель (коммерсант), в своей жизни сталкивается в  той или иной форме с вопросами этикета и вынужден постоянно решать множество проблем. Некоторые из них кажутся порою мелкими и второстепенными, но на самом деле имеют глубокий смысл и большое значение: в общении между людьми мелочей не бывает. Какой – то пустяк может обидеть, либо может быть неправильно истолкован, а небрежность или невнимательность может нанести ущерб репутации предпринимателя или фирмы.

   Умение  продуктивно и бесконфликтно  общаться, налаживать политические, экономические  и культурные отношения – не только важное профессиональное качество предпринимателей и коммерсантов, но и необходимый элемент культуры человека.