Фармацевтическая этика и деонтология

  Информационная эффективность общения провизора и больного зависит от правильности понимания больным сообщенных ему провизором сведений. При этом коммуникативная сторона взаимоотношения провизора и больного часто осложняется следующими факторами:

- неумением   провизора  вызвать расположение больного;

- дефицитом времени (как у провизора, так и у больного);

- отсутствием интереса у больного к общению с провизором;

- репликами стоящих в очереди к провизору других больных или здоровых посетителей.

  Провизор может быть усталым, по свое утомление он не должен показывать больному, быть ровным и внимательным.

 

 

 

 

 

 

Этика продаж в аптеке.

 

  Ежедневно работники аптек сталкиваются с тем, что посетители аптек стремятся приобрести лекарственные препараты, рекламируемые в различных средствах массовой информации, или на основании знаний, полученных от знакомых или прочитанных в специальной литературе. Задача фармацевта в этом случае заключается в том, чтобы рассказать, разъяснить посетителю аптечной организации о показаниях и противопоказаниях интересующего его средства и обязательно напомнить о вреде самолечения. Фармацевт или провизор не должен подменять собою врача и предлагать лекарства, полагаясь на свои знания и по своему усмотрению. Потому что, не имея сведений об индивидуальных особенностях организма посетителя аптеки, а также информации о наличии у него сопутствующих заболеваний, он может неумышленно нанести вред его здоровью.

  В таких ситуациях необходимо, во-первых, предложить ему обойтись без лекарства, например, если у больного проблемы с горлом, то можно порекомендовать ему ингаляции или полоскания. Таким советом вы поможете клиенту избежать лишних материальных расходов, связанных с приобретением этих лекарственных средств, и, во-вторых, предотвратить возможные побочные действия от его применения. Если ваш совет не устраивает посетителя аптеки, то порекомендуйте ему обратиться к врачу. Если все же пациент настаивает, то предложите ему лекарственное средства безрецептурного отпуска по своему усмотрению. Такие рекомендации даны в правилах «Надлежащей аптечной практики».

  Провизору необходимо помнить, что у лекарств не существует понятия сортности и во многих случаях имеется возможность заменить оригинальные дорогие средства на более доступные — дженерики. Невзирая на то, что сейчас наблюдается и происходит коммерциализация отношений в аптечных организациях, необходимо помнить, что главной задачей работников аптечных учреждений является обеспечение населения качественными, эффективными и, что немаловажно, доступными лекарственными средствами.

  Если в вашей аптеке нет необходимого пациенту лекарства, то нужно сообщить ему адреса или телефоны близлежащих аптек или телефоны справки. Лучшим выходом из этой ситуации будет, если вы сами позвоните и, узнав о наличии необходимого пациенту лекарства, скажете куда ему нужно обратиться. Особенно нуждаются в такой помощи пожилые люди, которым вы сэкономите силы и время.

  В своей профессиональной деятельности провизор должен придерживаться следующего:

- соблюдать  этические нормы, а также принципы  в отношении пациента;

- вселять  уверенность в эффективность лечения, лекарственных средств и выздоровления больного;

- уметь общаться  с больными и учитывать их  привычки и интересы; при общении  с ними сочувствовать им;

- уметь разделять  чужое горе и поднимать настроение, а также преодолевать чувство  безнадежности у больного и его безысходность;

- понимать  невербальные признаки состояния  больного, в частности выражение  лица, тог голоса его позу;

- быть всегда  доброжелательным и заслуживать  расположение и доверие пациента;

- не допускать  в общении с пациентом ошибок и невнимания к тому, что и как говорит больной;

- избегать  поспешности действий и непродуманности  в подготовке рабочего места фармацевта или провизора;

- соблюдать  врачебную тайну и конфиденциальность  информации во время проведения профессиональной практики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Заключение.

  Взаимоотношения аптечных работников с посетителями аптечных организаций являются одним из главных моментов фармацевтической деонтологии. При общении с больными, а также родственниками больных провизор обязан соблюдать следующие требования деонтологии:

• Внешний вид. Психологами установлено, что мнение о человеке в большинстве случаев (около 80%) основывается по первому впечатлению. Подтянутость аптечного работника, его аккуратность и опрятность, а также скромность лежат в основе установления доверительных отношений с клиентами.
• Поведение. Аптечному работнику необходимо в обращении с больными быть предельно внимательными, тактичными и проявлять к ним максимум чуткости. Очень важно контролировать свои жесты и эмоции, так как больные пациенты замечают малейшие проявления недоброжелательности.
• Речь. Следует говорить внятно, в меру громко, а при беседе с пожилыми больными нужно говорить медленно, четко и повторить несколько раз.
• Умение выслушать. Необходимо умело поддерживать разговор и выражать свое отношение к проблемам больного искренне, настроясь на его волну, потому что формальное отношение больной сразу же ощущает.
• Оформление витрин. Выкладка лекарств при оформлении витрин должна производиться не только с точки зрения мерчандайзинга, но и быть корректной с учетом профессиональной этики.
• Эстетическое оформление лекарственных средств. Непривлекательный вид экстемпоральной лекарственной формы, а также неправильное оформление ее может посеять у больного сомнения в качестве этого лекарства.
• Сохранение в тайне от пациента некоторых неприятных сведений. При отпуске лекарства считается не этичным называть заболевание больного, а рекомендуется указать только симптоматическое действие его.
• Разъяснение правил приема лекарственных препаратов. При отпуске лекарственных препаратов провизор обязан подробно разъяснить больному, как правильно хранить лекарство в домашних условиях, как и в какое время принимать его, а также чем рекомендуется запивать его.
• Авторитет врача. Провизор, с точки зрения фармацевтической и медицинской деонтологии, обязан постоянно и всемерно поддерживать авторитет врача в целях сохранения веры больного в эффективность назначаемого лекарственного средства.
• Повышение профессионального уровня. Провизор обязан иметь достаточно высокий уровень профессиональной подготовки. Он должен обладать достаточными знаниями фармации и клинической фармакологии. Вообще, необходимо подчеркнуть, что совершенствование знаний, а также методов работы является одним из главных принципов фармацевтической деонтологии, потому, что от квалификации специалиста аптечной организации зависит здоровье человека.

 

 

 

Литература.

 

1. Биоэтика: принципы, правила, проблемы. Под ред. Б.Г.Юдина.- М.,2005г.

 

2. Деонтология в медицине. Под ред. Б.В.Петровского. В 2 тт. - М.,1988г..

 

3. Иванюшкин А.Я. Профессиональная этика в медицине.- М.,1990г.

 

4. Надлежащие практики в фармации. Левашова И.Г., Мурашко А.Н., Коваленко С.Н. - К.: МОРИОН, 2006г. – 256 с.

 

5.Управление и экономика фармации. Под ред. Багировой В. Л. – М, Медицина, 2004 г. – 720с.