Этика на предприятии

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2011 в 19:01, контрольная работа

Краткое описание

Слово «этикет» заимствовано из французского языка и означает ярлык, этикетка, надпись. Этикет — это совокупность правил общения, взаимодействия и поведения людей. Деловой этикет обозначает правила общения, взаимодействия и поведения людей в процессе совместной профессиональной деятельности, а также формы обхождения с окружающими, виды обращений и приветствий, манеру и принятую форму деловой одежды.

Содержание работы

1. Проведение анкетирования……………………………………………………3
2. Анализ полученных результатов……………………………………………...7
Список литературы………………………………………………………………12

Содержимое работы - 1 файл

Контрольная по этикету Крестина Анкета.doc

— 67.50 Кб (Скачать файл)

Содержание: 

1. Проведение  анкетирования……………………………………………………3 

2. Анализ  полученных результатов……………………………………………...7

Список  литературы………………………………………………………………12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1. Проведение  анкетирования
 

АНКЕТА 

Пол (женский/мужской)          женский 

Возраст (до 40/ более 40)         более 40

Тип предприятия/учреждения  Предприятие гостиничного типа АО «Меркурий»

Количество занятого персонала  34 человек 

Название Вашей должности  Портье

Сколько лет работаете в данной фирме   1 год

   1. Официальный кодекс поведения

    1 а. Существуют ли в Вашей фирме/учреждении официальные 
    директивы или указания (инструкции) по деловому этикету?

    Да

    1б. Если существуют, то в какой форме? (Брошюра, листовка, 
    перекидной блокнот, другие формы)     должностная инструкция, листовка

    2. Нарушения кодекса поведения фирмы/учреждения

    2а. Были ли за последние годы случаи увольнения, связанные с нарушениями, норм, зафиксированных в кодексе делового поведения, принятого в Вашей организации

    Да

    Если были, то сколько?

    4 случая

    2б. Перечислите причины подобных увольнений и долю увольнений, обусловленных каждой из указанных причин:

    Употребление бранных слов 50% (2 случая)

    Служебные романы 25% (1 случай)

    Недостойное поведение на корпоративных мероприятиях 25% (1 случай)

    3 Внешний вид работников

    3 а. Насколько Вы согласны с утверждением, что работники Вашей организации должны одеваться в соответствии со сложившимся образом сотрудника организации данного типа?

    Полностью согласна

    3 б. Получают ли работники взыскания за неподобающий стиль одежды?

         Никогда

4. Что считается правильным поведением

    4 а. Какой из перечисленных ниже вариантов поведения считается у Вас верным с точки зрения этикета (да/нет)

    Мужчина открывает дверь перед женщиной   да

    Женщина открывает дверь перед мужчиной   нет

    Мужчина встает, когда в его кабинет входит женщина  да

    Конфиденциальные сведения по работе не разглашаются да

    Поспевать в срок и быть вовремя                        да

    Обмениваться рождественскими подарками      да

    Уходить вечером с работы раньше начальника  да

    Уходить вечером с работы позже начальника    да

    Приветствовать рукопожатием мужчину            да

    Приветствовать рукопожатием женщину            нет

    Обращаться к вышестоящим лицам, называя их полным именем да

    Обращаться к нижестоящим лицам только по имени                     нет

5. Дружба на работе

5 а. В обычаях ли Вашей фирмы брать на работу друга Вашего сотрудника? 

Нет

    5 б. С каким из следующих утверждений Вы согласны?

     У нас нет каких-либо общих принципов на этот счет

6. Неслужебное общение среди сотрудников

6 а. Сколько времени Вы тратите во время рабочего дня на общение с 
сослуживцами по вопросам, не связанным с работой?

    Менее получаса

6 б. Сколько времени вы тратите на общение со своим начальником вне  работы?

    Менее получаса

6 в. Где и когда происходит это общение с начальником?

В будний день

    Во время культурных мероприятий

7. Рабочее помещение

    7 а. Регламентирует ли фирма, как вы можете декорировать свой 
    рабочий кабинет (свое рабочее место)?

    Да

    7 б. Существуют ли правила относительно порядка на рабочем столе?

    Да

7в. Требует ли этикет предложить вошедшему стул?

Да

8. Деловые завтраки, обеды, ужины

    8 а. Кто с точки зрения этикета должен оплатить счет в ресторане?

    Всегда старший по должности      Нет

    Тот кто пригласил                          Да

    8 б. Как отвечать на приглашение на деловой ужин?

    Письмом;  по телефону

    9. В чем состоит основная проблема в области этикета в Вашей фирме 
    (организации)?  Нужно повышать профессиональный этикет, чтобы в дальнейшем исключить причины увольнений сотрудников, связанным с нарушениями кодекса делового поведения.

10.Пожалуйста, поделитесь соображениями по вопросам делового этикета.

     Я полагаю, что деловой этикет в организации зависит от того, какой стиль делового общения и руководства (авторитарный, демократический, либеральный или попустительский) характерен для делового общения в организации в целом, а также от деятельности организации, от вкусов ее руководства и от традиций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1. Анализ  полученных результатов
 
 

     Слово «этикет» заимствовано из французского языка и означает ярлык, этикетка, надпись. Этикет — это совокупность правил общения, взаимодействия и поведения людей. Деловой этикет обозначает правила общения, взаимодействия и поведения людей в процессе совместной профессиональной деятельности, а также формы обхождения с окружающими, виды обращений и приветствий, манеру и принятую форму деловой одежды.

     Анализируя полученные ответы на пункт анкеты 2б   можно сделать вывод, что увольнения случались по трём причинам: служебные романы, употребление бранных слов, недостойное поведение на корпоративных мероприятиях. Можно дать следующие рекомендации:

    1. Любовные романы на работе могут принести немало проблем, поскольку иногда парочка отвлекает друг друга от выполнения своих обязанностей и ведет себя неэтично, чем ставит окружающих в крайне неловкое положение. Кроме того, если близкие отношения между коллегами заканчиваются плохо, это нередко доставляет много беспокойства всем остальным.

     Офисные романы завязываются в любом случае, с потакания начальства или без него. Если же вы твердо решили завязать отношения с коллегой, ведите себя осмотрительно, избегайте распространенных ошибок, будьте приветливы с остальными и никакого публичного выражения чувств! Если же один из вас состоит в подчинении у другого, проблем наверняка будет еще больше – дело может дойти до обвинений в сексуальных домогательствах на рабочем месте.

     2.Сквернословие и непристойные  анекдоты в рабочее время 
Такое поведение не только оскорбительно - оно причиняет много неприятностей и способно привести к обвинению в сексуальных домогательствах. Даже если до этого не дойдет, грубая речь задевает чувства
людей, вследствие чего в коллективе может сложиться чрезвычайно напряженная обстановка.

      Во избежание проблем предполагайте постоянное прослушивание, поэтому всегда следите за своими словами. С работников за каждое бранное слово могут взиматься определенные штрафы. Зачем вы ругаетесь: хотите самоутвердиться или унизить другого человека? Кроме того, подумайте о своем будущем (если вы не избавитесь от столь вредной привычки, у начальника вряд ли останутся о вас положительные воспоминания).

       3.Недостойное поведение на корпоративных вечеринках 
Серьезно относитесь к вечеринкам, поскольку это корпоративные мероприятия. Не стоит рассматривать их как повод расслабиться. Иногда на таких мероприятиях работники ставят себя в неловкое положение и вызывают гнев начальника. Здравый смысл подсказывает, что не следует так вести себя, и все же некоторые люди вновь и вновь совершают ту же ошибку.

Употребляйте  меньше спиртного и не пейте вообще, если вы за рулем. Общайтесь, знакомьтесь  с новыми людьми, но ни в коем случае не флиртуйте. Избегайте слишком шумных людей. Помните также, что вы несете ответственность за тех, кого приводите с собой. Выбирайте соответствующий стиль одежды. Последний совет: никогда не забывайте о хороших манерах. И не вздумайте просто сбежать с вечеринки!

     Анализируя полученные ответы на пункт 4а анкеты, можно дать следующую рекомендацию:

     Рукопожатие - физический контакт, способный оставить глубокое впечатление. Неприятные ощущения при рукопожатии зачастую ассоциируют с отрицательными чертами характера. Крепкое рукопожатие со взглядом глаза в глаза служит положительным знаком и способствует установлению будущих деловых отношений. Мужчины и женщины на рабочем месте находятся в равном положении и женщинам необходимо тоже протягивать руку при приветствии.

     Приведу шесть основных заповедей делового этикета, сформулированных американской исследовательницей, социологом, пропагандистом правил вежливости в деловом общении Джен Ягер (основные заповеди делового этикета):

     1. Делайте все вовремя!

     Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Прийти вовремя иногда значит прийти не слишком рано, не раньше своего начальства. Главное в вашем дневном расписании — прийти вовремя утром. Если вдруг случится так, что вам необходимо задержаться и вы знаете об этом заранее, позвоните в офис, и пусть ваш секретарь или кто-нибудь из начальства обязательно будет в курсе дела.

      Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, советуют добавлять лишних 25% на тот срок, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения данной работы. Вспомните закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все помехи, какие, могут возникнуть, обязательно возникают. Так что выделяйте время с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.

     2. Не болтайте лишнего!

     Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.

Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

     3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы!

     Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы). Если все вокруг твердят, что вы умеете понравиться, значит, вы на верном пути. Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности — искусство сказать то, что нужно. Вам надо придерживаться того же принципа в своих поступках, а они отражаются в ваших речах.

Информация о работе Этика на предприятии