Конкурентоспособность коммерческого банка

    Для привлечения и удержания клиентов банки все шире используют опыт промышленных и торговых компаний, которые еще в 60-х годах начали разрабатывать и осуществлять подобные программы, ставшие сегодня неотъемлемой чертой повседневной жизни. Главные цели таких программ — привлечь и удержать наиболее важных для компании клиентов. 

    Утверждение образа торговой марки банка играет все возрастающую роль в банковском деле. Стоимость торговой марки —  истинный капитал банка, который  может быть определен как совокупная стоимость атрибутов торговой марки, оказывающих существенное влияние на выбор клиентов. Речь идет о денежной оценке способности торговой марки изменять объем спроса клиента. 

    В сфере производства и торговли ведущие  компании пользуются авторитетом и  широкой известностью своей торговой марки. Однако у банков этот стратегический актив используется пока недостаточно полно, и лишь немногим банкам удалось создать сильные торговые марки. Это объясняется тем, что банки уделяют недостаточное внимание проблемам налаживания коммуникаций с общественностью. Между тем в современных условиях торговая марка банка может стать ключевым стратегическим активом в завоевании рынка. 

  На 2000 г. ни один банк в мире не фигурировал  в списке ста первых мировых торговых марок, хотя в списке 100 крупнейших мировых предприятий фигурировало 11 банков.

    Оптимизация стоимости торговой марки предполагает интегрированный подход к ее формированию и развитию.  

  Оценка  стоимости торговой марки основывается на стоимости ее отдельных атрибутов, что требует определения следующих показателей: 

• относительный удельный вес фактора торговой марки  по сравнению с такими классическими  факторами предложения, определяющими  долю банка на рынке, как характеристики продукта, уровень цен, каналы сбыта;

 

• оценка  отдельных элементов торговой марки: надежности, доступности, международного характера и т. д. с целью выявления основных элементов, которые могут способствовать повышению общей ее ценности;

 

• денежная  оценка выявленных элементов для  определения общего денежного эквивалента  улучшения имиджа банка и его торговой марки.

Этапы повышения стоимости  торговой марки банка

 

Для реализации планов повышения стоимости торговой марки банка создается многофункциональная  рабочая группа, состоящая из трех подгрупп: 

• подгруппы, определяющей характеристики банковских продуктов и каналов распределения, тарификацию услуг, соответствующую  имиджу банка и его торговой марки;
• подгруппы операционных процессов, отвечающей за контакты с клиентами и следящей за соблюдением обязательств банка, связанных с его торговой маркой;

 

• подгруппы по коммуникациям, координирующей программы  по развитию внешних связей банка  и проведение рекламных кампаний.

 

  Политика  создания и поддержания сильной  торговой марки способствует формированию инвестиционной привлекательности банка, способствует созданию образа надежного высокопрофессионального банка, повышает конкурентоспособность. 

  Еще одним направлением повышения конкурентоспособности  банка является оптимизация каналов  распределения финансовых продуктов и услуг. Повышение эффективности сбыта связано как с адаптацией каналов сбыта к различным категориям клиентов, так и с сокращением соответствующих издержек. Основными направлениями оптимизации каналов распределения являются: 

• адаптация размеров и организационной структуры пунктов продажи к ожиданиям клиентов;

 

• развитие  способов сбыта, направленных на улучшение  условий продажи (мерчандайзинг  в банковской сфере);

 

• использование внешних каналов сбыта, позволяющее  увеличивать объем предложения  путем заключения соглашений о партнерстве;

 

• организация местных пунктов продажи путем  передачи всех или части существующих сетей партнерам на условиях франчайзинга;

 

• расширение  предложения услуг по своим собственным  каналам за счет развития прямого  маркетинга, создания оптовых баз и прямых банков, использующих центры приема телефонных обращений клиентов, сеть Интернет и другие способы передачи информации.

 

  Одна  из главных задач банковского  маркетинга состоит в том, чтобы предложить руководству банка продуманную и последовательную стратегию развития различных каналов сбыта, которая исключала бы раздробление усилий и средств на реализацию отрывочных и разрозненных инициатив, часто являющихся источником внутренних конфликтов в банках. В будущем успех распределения и сбыта банковских продуктов и услуг будет во многом зависеть от организации гармоничных отношений в условиях неизбежного умножения и расширения внутренних и внешних сетей межличностных и технологических связей. 

 

     Заключение 

    С одной стороны, конкурентоспособность современного коммерческого банка определяется уровнем его соответствия потребностям клиентов и высокими темпами роста его клиентской базы. Но такая трактовка отражает лишь одну сторону деятельности банка - создание услуг, и в этом смысле под конкурентоспособностью банка как организации можно понимать степень притягательности его продукта для совершающего реальную покупку потребителя. Поэтому минимизация издержек, с одной стороны, и проведение маркетинговой компании, направленной на повышение ценности услуги для потребителя, - с другой, способствуют росту так называемого запаса конкурентоспособности банковского продукта. Иными словами, оптимизированные бизнес-процессы в банке и составляют основу его конкурентоспособности. 

    Главное для кредитной организации - отвечать запросам клиентов. И как показывает практика главными факторами, определяющими ценность банка для клиента, являются: тарифы банка, затраты времени клиентом, эффект от использования услуг банка. 

    Список  используемой литературы 

1.   «Финансовый менеджмент банка» Ю.С. Маслеченков, Москва 2003г.
2. «Пути повышения конкурентоспособности Российских банков» Е.В. Рябин, Москва «Финансы и Статистика» 2008г.
3. «Отраслевой маркетинг»  С.В. Мхитарян, Москва 2006г.
4. «Конкурентоспособность в банковском секторе» А.М. Тавасиев, Н.М. Ребельский, Москва 2001г.