Совершенствование автоматизации учета и анализа заказов клиентов предприятия на базе 1С:Предприятие 8 по специальности 080801 Прикладная ин

НОУВПО  ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

г. Екатеринбург 

ФАКУЛЬТЕТ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

КАФЕДРА Экономики 

Заведующий  кафедрой

«___»____________2009 г. 

_________________Хмелькова Н.В.         
 
 

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ 

«Совершенствование автоматизации учета и анализа заказов клиентов предприятия на базе 1С:Предприятие 8» 

по  специальности 080801 «Прикладная  информатика в  экономике» 
 
 

Консультант по нормоконтролю   

Щербина Е.Ю. 
 

Руководитель     

Шитова  Т.Ф. 
 

Студент

Куртин  М.Л. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Екатеринбург

2009

 

      реферат

     Дипломный проект посвящен совершенствованию  автоматизации учёта и анализа  заказов клиентов предприятия  ООО  «Институт Радиоэлектронных систем». В дипломном проекте разработана  информационная база в системе 1С:Предприятие 8,  позволяющая повысить эффективность работы подразделения службы технической поддержки.

     В ходе работы был проведен анализ организационной  структуры предприятия, его основных и вспомогательных бизнес-процессов. При помощи которого были выявлены ошибки в деятельности службы технической поддержки. Для их устранения было принято решение о разработке  нового прикладного решения на базе 1С:Предприятие 8.

     Внедрение новой конфигурации позволило:

• вести документированную отчетность деятельности службы технической поддержки;
• перейти на сдельную оплату труда сотрудников службы технической поддержки;
• добавить новый сервис для клиентов — отслеживание ремонта оборудования.

     В процессе работы над дипломным проектом проведено финансовое исследование использования фонда заработной платы, которое показало, что переход на сдельную оплату труда для сотрудников службы технической поддержки экономически эффективен для предприятия ООО «Институт Радиоэлектронных систем».

     Опираясь  на произведенные расчеты, мы определили экономический эффект от использования созданного прикладного решения и пришли к выводу,  что внедрение нового прикладного решения, предназначенного для автоматизации деятельности сотрудников службы технической поддержки экономически оправдано.

     Работа  состоит из четырех глав, введения и заключения и общим объемом 118 страниц. В работе содержится 10 таблиц и 56 рисунков.

 

      содержание

 

     введение

     В настоящее время всё больше организаций  стремится автоматизировать рабочие места своих работников и использовать современные информационные технологии для хранения, поиска и доступа к информации. Использование ИТ - технологий стало неотъемлемой частью деятельности не только для специалистов, тесно связанных с компьютерными технологиями, но и служащих, осуществляющих свою деятельность в других сферах экономики. Благодаря ИТ — технологиям появилась возможность сократить временные, материальные и даже физические затраты на поиск, приобретение, хранение, обмен различными материальными и нематериальными ресурсами.

     Цель  дипломного проекта — создание информационной базы (ИБ) для совершенствования автоматизации учёта и анализа заказов клиентов для подразделения службы технической поддержки

     Задачи, поставленные в ходе дипломного проекта:

• проанализировать текущую деятельность ООО «Институт Радиоэлектронных систем»;
• выявить организационную структуру управления предприятия                       ООО «Институт Радиоэлектронных систем»;
• исследовать бизнес-процессы предприятия и выявить ошибку в процессе технической поддержки клиентов;  
• провести финансовое исследование использования фонда заработной платы;
• описать этапы разработки информационной базы;
• создать информационную базу в системе 1С:Предприятие 8 для деятельности службы технической поддержки;
• оценить экономическую эффективность инвестиций в создание и внедрение информационной базы.

     Актуальность  темы данной работы обусловлена тем, что  автоматизация учета и анализа заказов клиентов позволяет руководству предприятия отслеживать оперативно деятельность подразделений. На основе предоставляемых отчетов  проводить финансовую политику, позволяющую не только сократить издержки предприятия, но и повысить эффективность деятельности сотрудников.

 

      1 Обоснование необходимости создания информационной базы

     Эффективность любой системы управления во многом зависит от качества, своевременности и достоверности представленной информации. Информационная система организации состоит из различных подсистем, среди которых наибольший удельный вес занимает экономическая, использующая, в основном, информацию учетной системы. В наиболее общем виде учет можно определить как систему регистрации и отражения информации о совершаемых явлениях и фактах хозяйственной жизни.

     Анализ  хозяйственной деятельности является важным элементом в системе управления производством, действенным средством выявления внутрихозяйственных резервов, основой разработки научно обоснованных планов-прогнозов и управленческих решений и контроля за их выполнением с целью повышения эффективности функционирования предприятия.

     1.1 Описание предприятия

     ООО «Институт Радиоэлектронных систем» производит услуги в сфере защиты информации, разработки электроники, и продажи комплектующих для компьютеров. Организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности — частная. Общество с ограниченной ответственностью созданное по решению собрания участников 21 июня 2000 года. Фирма успешно работает на рынке услуг по Уральскому федеральному округу более девяти лет. Данное предприятие является малым, так как численность его составляет 30 человек.

     ООО «Институт Радиоэлектронных систем» располагается по адресу город Екатеринбург улица Июльская дом 41.

 

     В состав руководства организации  входят:

• генеральный директор;
• заместитель генерального директора;
• начальники отделов;
• руководители отделений.

     Основными клиентами предприятия являются организации Уральского федерального округа и города Екатеринбурга.

• УФСБ по Свердловской области, по Тюменской области, по Курганской области.
• УВД по Свердловской области, по Тюменской области, по Курганской области.
• УФСКН по Свердловской области, по Тюменской области, по Курганской области.
• Администрация города Екатеринбурга.
• Таможенное управление аэропорта Кольцово.
• УГТУ-УПИ.
• УрГУПС.

     Рассмотрим  организационную структуру предприятия (рисунок 1) и дадим описание отделам организации.

 

     Данная  структура предприятия является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура — ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя.

     Главным управляющим лицом предприятия является генеральный директор, действующий на основании Устава. Предприятие включает в себя три отдела: продаж, защиты информации (в дальнейшем ЗИ), опытно конструкторских разработок (в дальнейшем ОКР). Начальники всех трех отделов находятся в подчинении генерального директора и его заместителя. Руководители отделений находятся в подчинении своих начальников отделов. В подчинении руководителей находятся менеджеры и инженеры. Бухгалтерия предприятия подчиняется генеральному директору и его заместителю.

     Перечислим  основные функции отделов предприятия.

• Отдел продаж занимается продажей компьютерной техники, средств защиты информации, оборудование по поверке измерительных средств.
• В функции склада входит хранение и выдача продаваемого оборудования.
• Отделение технической поддержки предоставляет услуги клиентам по обслуживанию купленной техники.
• Отделение поставок занимается работой с поставщиками и обработкой заявок от клиентов.
• Отдел ЗИ предоставляет услуги по защите информации.
• Отделение несанкционированного доступа (в дальнейшем  НСД) занимается разработкой и обслуживанием программно-технического оборудования по защите от несанкционированного доступа.
• Отделение специальных проверок (в дальнейшем СП) предоставляет услуги по специальной проверке оборудования на наличия в нем закладных устройств.
• Отделение СИ, услуги по изучению оборудования на возможность снятия информации на расстоянии.
• Отдел ОКР предоставляет услуги по разработке опытных и конечных радиоэлектронных устройств.

     Основными функциями директора предприятия является:

• руководство деятельностью предприятия в соответствии с действующим законодательством;
• организация работы и эффективного взаимодействия всех подразделений предприятия;
• обеспечение выполнения предприятием всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками, согласно установленным количественным и качественным показателям;
• организация производственно-хозяйственной деятельности предприятия на основе применения методов научно-обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат;
• принятие мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами;
• способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда.

     Основными функциями заместителя директора является:

• ведение учета и управления производственными затратами, контроль изменений в фактической себестоимости продукции;
• контроль выполнения всех работ связанных с бесперебойной эксплуатацией, обслуживанием клиентов;
• осуществление технического руководства;
• разработка оперативно-календарных планов продажи продукции.

     Заместитель директора вместе с директором осуществляют руководство предприятием, отвечают за состояние работ, результаты всех видов финансово-хозяйственной деятельности коллектива и его психологический климат. Они распределяют работу между работниками, контролируют соблюдение технологической и трудовой дисциплины и обеспечивают достижение высоких конечных показателей.

     В обязанности главного бухгалтера входит:

• осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
• обеспечение рациональной организации бухгалтерского учета и отчетности на предприятии, формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расходах, а также разработка и реализация мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины;
• обеспечение законности, своевременности и правильности оформления документов;
• расчет заработной платы;
• правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам;
• обеспечение составления баланса и оперативных сводных отчетов (о доходах и расходах денежных средств, об использовании бюджета), другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.