Цели управления

   Другими словами миссией определяются глобальные цели, достижимые при преодолении  большого числа трудностей, возможно за длительный промежуток времени, а  цели нужны для стремления к достижению конкретных результатов и за менее  длительный промежуток времени.

   На  формирование целей организации  оказывают влияние также шесть  групп:

Рис. 1 Схема формирования целей организации.

      Наиболее  распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

• прибыльность, отражаемая в показателях типа: величина прибыли, рентабельность, доход;
• положение на рынке отражается в доле рынка, объеме продаж, отношения с конкурентами, сегментация;
• производительность отражается в таких показателях как: объем производства, материалоемкость;
• финансовые ресурсы выражается объемом капитала, его оборачиваемостью;
• мощности организации выражается количеством техники, ее мощностью;
• разработка, производство продукта и обновление технологии уровень НТП, сроки разработок, новая техника;
• изменения в организации и управлении устанавливаются задания по срокам, какие изменения производить;
• работа с покупателями маркетинговое исследование, скорость доставки товара, наличие сервиса, реакция на жалобы и предложения покупателей.

Цели  организации выполняют следующие  функции:

• выражают предназначение организации;
• определяют основные направления деятельности;
• определяют структуру организации;

     Тем самым цели позволяют избежать неопределенности в деятельности, позволяют планировать  деятельность и ориентируют персонал на достижение промежуточных результатов. Достижение либо не достижение цели позволяет  перестраивать модель управления организацией, подстроиться под конкретные условия, позволяет оценить текущую деятельность и распределить материальное поощрение по результатам работы. И конечно же постановка целей сплачивает коллектив для достижения единого результата.

     Целей в организации может быть огромное множество. Как говорилось выше базисная цель – миссия, далее следуют  в классификации более конкретные и применимые к определенному  результату и периоду времени  стратегические задачи. Ну и самыми конкретными в общей классификации являются краткосрочные планы организации еще более раздробленные и более конкретные как по результату, так и по времени задачи.

     Формирование  целей организации можно проследить в общем по следующей схеме:

      На  основании миссии организации определяются цели первого уровня(общие цели), которые, в свою очередь, становятся многоцелевыми, т.е. могут охватывать несколько стратегических показателей деятельности предприятия. Далее формируется иерархическая лестница: формулируются цели второго уровня, цели отдельных структур управления(краткосрочные планы) и т.п. Можно сказать, что в процессе целеполагания(формулировки целей) происходит рассеивание целей, что может породить проблему их несогласованности и вызвать ухудшение управляемости системы. Для исключения противоречивости целей и правильного построения процесса управления в теории менеджмента выработаны основные принципы разработки целей.

1. Цели должны быть достижимыми – цели не должны быть очень легкими для достижения и в тоже время они не должны быть фантастическими. Нереальные цели приводят к демотивации сотрудников и снижению уровня отдачи для достижения цели.
2. Цели должны быть гибкими – то есть всегда нужно учитывать изменения во внешней и внутренней среде при достижении целей и корректировать путь достижения в зависимости от условий.
3. Цели должны быть измеримыми – необходимо как то количественно измерять или качественно оценивать поставленные цели.
4. Цели должны быть конкретными для того чтобы каждый сотрудник четко знал к чему стремиться и в какие сроки необходимо достигнуть определенных результатов.
5. Цели должны быть совместимыми, т.е. необходимо чтобы различные цели организации не противоречили друг другу и были одновременно осуществимыми.
6. Цели должны быть приемлемыми – все субъекты внешней и внутренней среды должны разделять цель.

   Также при установлении целей необходимо учитывать комплексность системы  управления предприятием, внедрить поощряющие мероприятия для наибольшей устремленности персонала к конечной цели и для развития творческой инициативы в поисках путей скорейшего достижения определенных результатов.

  Целеполагание представляет собой сложный процесс, включающий в себя не только создание целей, но и их проверку, корректировку, согласование, прогнозирование. Завершающим звеном в нем является программирование деятельности по достижению сформулированных целей³.

   Цели можно разделить на 2 большие группы: общие и специфические. Общие цели отражают концепцию развития предприятия в целом и важнейшие комплексные направления деятельности⁴.

   В состав общих входят генеральная  цель, которая по-другому называется миссией, и 46 общеорганизованных целей, раскрывающих и конкретизирующих ее содержание.

   Общеорганизованные  цели могут быть ориентированы, например, на достижение финансовой устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, завоевание тех или иных рынков, обновление продукции, технологий.

   В современных условиях общие цели формулируются, как правило, в    совместном    диалоге    высшего    руководства,        руководителей подразделений, консультантов, экспертов по вопросам управления, а также представителей трудового коллектива и профсоюзов.

   Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении  и определяют основные направления  его деятельности в свете реализации им общих целей. Обычно они охватывают средне – и краткосрочный период и обязательно выражают количественные показатели. В отличие от общих, специфические  цели бывают двух типов: операционными  и оперативными. Первые ставятся перед  отдельными работниками, вторые – перед  подразделениями.

   Более подробная классификация целей  представлена в таблице 1.

Таблица 1. Классификация  целей.

     Большую популярность приобрели методы построения целевой модели в виде деревовидного  графа ( дерево целей ), вершиной которого становится генеральная цель, а ветвями  – подцели, решения которых обеспечивают достижение целей. Дерево целей описывает упорядоченную иерархию в следующей последовательности:

-  Общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

-   При развертывании цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей (задач) каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

-   При формулировании целей различного уровня необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

-   Подцели каждого уровня должны быть независимыми друг от друга и не исходящими друг из друга;

-   Фундамент дерева целей объединяет задачи, представляющие собой формулировку работ, которые выполняются определенным способом и в заранее установленные сроки.

      Вывод: Цели организации отражают  конкретные задачи и результаты деятельности, к которым стремится организация. Фундаментом установления целей организации является ее миссия. Цели являются стратегическими ориентирами для всех сотрудников организации. При установлении целей необходимо следовать четким правилам, чтобы управление организацией было понятным каждому ее члену, было прозрачным и не запутанным. Цели выполняют ряд важных функций, связанных с управлением организацией. Структура постановки целей зачастую очень сложна и зависит от размера предприятия и сложности организационной структуры управления. 
 

3. Управление  по целям

   Управление  по целям (англ. Management by Objectives, MBO) - это  процесс согласования целей внутри организации, таким образом, что  руководство компании и сотрудники разделяют цели и понимают, что  они означают для организации.

   Термин "Управление по целям" впервые  был введен и популяризирован  Питером Друкером в 1954 году в книге "The Practice of Management".

   Управление  по целям сегодня прочно вошло  в практику менеджмента международных  компаний. Эта технология предполагает постановку всем сотрудникам организации целей и определение показателей для измерения степени их достижения на всех уровнях управления.

   В результате применения методики выстраивается  каскад целей: те из них, которые связаны  со стратегией организации, реализуются  благодаря тому, что сотрудники достигают  целей своего уровня. Постановке их для подразделений и персонала  предшествует разработка общего видения  компании, что представляет собой  основу для последующей работы по формированию бюджета, оценке ресурсов и определению показателей деятельности персонала.

   Процесс постановки организационных целей  включает следующие элементы⁵:

1. Объяснение философии - цели существования организации, характера взаимоотношений с внешней средой и сотрудниками, указание общественного статуса.
2. Анализ бизнес - среды – оценка рыночных условий, конкурентов, основных ресурсов, актуальных ожиданий клиентов.
3. Оценка внутренних возможностей, т.е. сильных и слабых сторон компании в динамике.
4. Оценка стратегических возможностей – разработка стратегического плана организации, оценка рисков.

   Основная  роль при постановке целей отводится  философии компании. Ее определяет руководство компании на конкретный период. В частности, детализируется план продаж, уточняется доля рынка, указывается, какие продукты будут выводится  на рынок, устанавливаются цели и  сроки их достижения.

   При разработке философии, стратегического  плана и целей важно, чтобы  все участники процесса говорили «на одном языке» и использовали общий инструментарий. Поэтому необходимы внутренние документы, описывающие  философию, цели и индикаторы их достижения.

   Внутренними документами, характеризующими динамику развития и достижения результатов  в организации могут быть отчетные документы, финансовые отчеты, графики, диаграммы. Основные направления деятельности предприятия и его философию  необходимо донести до каждого сотрудника организации.

   Философия и стратегические цели компании –  это основа для определения целей  сотрудников.

   При управлении по целям персонал организации  принимает активное участие в  процессе принятия решений и выработке  новых подходов к решению задач. То есть существует развитый механизм обратной связи между менеджером и работником. Например, на предприятии  работник предложил усовершенствовать  работу подразделения, его предложение  рассмотрели, реализовали, а работник получил небольшое денежное вознаграждение.

   Также важным моментом в управлении по целям  является постоянный мониторинг проделанной  работы и характеристика ее результатов.

   Из  минусов данного подхода к  управлению можно отметить лишь увеличение бумажной работы у менеджеров, т.к. постоянный контроль показателей работы сотрудников  требует записи промежуточных результатов, их обработку, построения графиков и  т.п. Хотя в современных условиях автоматизации его нельзя назвать  существенным.

   Вывод: Управление по целям – наиболее распространенный способ управления организацией в современных условиях. Наибольшее распространение метод нашел в Европе. Данный метод предполагает постановку целей, отслеживание результатов деятельности, фиксирование результатов и поощрение достижения цели. Позволяет наладить механизм обратной связи между менеджерами организации и ее работниками, тем самым повышая эффективность управления и позволяет искать выгодные пути достижения результатов. Характеризуется фиксированием результатов деятельности, их анализом и в дальнейшем выработкой определенных управленческих решений.