2 фаза – «Фрустация  или озлобление»,  или собственно  шок. Средняя продолжительность этой фазы 2-3 месяца. Типичные рабочие и бытовые «катализаторы» раздражения и фрустации: иная система ценностей страны пребывания, иная управленческая философия, др. установки по отношению к работе и производительности, др. этические принципы, чужой язык, др. привычки в еде, др. традиции употребления спиртных напитков, др. юмор, отсутствие привычных товаров, др. традиции и правила вождения автомобиля, др. банковские традиции, др. деньги и др.

      Единственное  место, где вы чувствуете себя, что  называется «в своей тарелке», - это встречи с такими же, как вы, иностранцами. Ограничения круга общения круга общения соотечественниками во время пребывания за рубежом называется добровольной геттоизацией. Она замедляет адаптацию, мешает преодолению КШ.

      3 фаза – «Выздоровление» обычно продолжается 1-2 месяца. Она начинается тогда, когда приезжий вдруг обнаруживает, что начинает понимать отдельные элементы новой культурной среды, которые ранее от него ускользали. Наиболее типичный признак наступления данной фазы – это возвращение чувства юмора и в первую очередь способности подтрунивать над собственными кросскультурными ошибками. Др. важнейшим признаком фазы «Выздоровление» являются новые знакомства, которые завязываются с представителями местного населения.

      4 фаза – «Приспособление». Продолжительность фазы не ограничена. Обычно она заканчивается с возвращением в свою страну. Отличительной чертой этой является растущая способность не только улавливать особенности страны пребывания, но и способность принимать их по нарастающей. Важнейшим признаком начала фазы «Приспособление» выступает критическая переоценка некоторых традиций и элементов  системы ценностей своей страны и культуры.

      Фаза  «Реверсивный кросскультурный  шок»- это совокупность ощущений, которые переживает человек, долго живший за границей, когда он вновь возвращается в свою страну. Его переживают практически все, кто отсутствовал долгое время в родной стране довольно длительный срок.

      Реверсивный КШ протекает существенно мягче  КШ, пережитого за рубежом. Тем не менее  в течение нескольких первых месяцев после возвращения на родину человек часто ощущает подавленность, растерянность, чувствуя себя иностранцем в собственной стране.

      Преодоление КШ

      Важным  фактором, способствующим быстрой адаптации  в новой среде, а следовательно, смягчению и сокращению периода кросскультурной фрустации, является знание иностранного языка:

      во-первых, владение языком страны пребывания помогает избежать кросскультурных ошибок недопонимания, возникающих при работе через  переводчика;

      во-вторых, знание языка, даже минимальное создает благоприятное впечатление как о человеке, который не жалеет времени и сил на адаптацию к местным условиям. Оно существенно ускоряет и облегчает процесс налаживания бытовых знакомств и профессиональных контактов. 
 

Лекция 3

  НАЦИОНАЛЬНАЯ  КУЛЬТУРА, ЕЕ ВЛИЯНИЕ  НА

  ПРОЦЕССЫ  УПРАВЛЕНИЯ 

1 Понятие, составляющие  и функции национальной  культуры (языковая, ценностная, нормативная), основные элементы  культуры

2 Основные теории  культуры, используемые  в сравнительном  менеджменте

3 Системный подход  к содержанию культуры 

      1. Понятие, составляющие  и функции национальной  культуры 

Культура  имеет несколько уровней и  обусловливает поведение людей. По уровням содержания выделяют национальный (общество), институциональный (профессия), и организационный (компания.)

      Каждая  культура имеет свою языковую систему, с помощью которой ее носители общаются друг с другом.

      Значение  языка в культуре любого народа трудно переоценить. Оно сводится к следующим  оценкам:

1. язык – это зеркало культуры, в котором отражаются не только реальный окружающий человека мир, но и менталитет народа, его национальный характер, традиции, обычаи, мораль, система норм и ценностей, картина мира;
2. все знания, умения, материальные и духовные ценности, накопленные тем или иным народом, хранятся в его языковой системе – фольклоре, книгах, в устной и письменной речи;
3. язык – это носитель культуры, так как именно с помощью языка она передается из поколения в поколение;
4. язык способствует идентификации объектов окружающего мира, их классификации и упорядочению сведений о нем;
5. облегчает адаптацию человека в условиях окружающей среды;
6. помогает правильно оценить объекты, явления и их соотношение;
7.    язык способствует организации и координации человеческой деятельности;
8. язык – это инструмент культуры, формирующий личность человека, который именно через язык воспринимает менталитет, традиции и обычаи своего народа, а также специфический культурный образ мира.

      Таким образом, язык является специфическим  средством хранения и передачи информации, а также управления человеческим поведением.

      Ценность  представляет собой отношение к  вещи, событию, процессу и т.д. таким  образом ценности – это сложные, определенным образом сгруппированные принципы, придающие стройность и направленность разнообразным мотивам человеческого мышления и деятельности в ходе решения общих человеческих проблем.

        У каждого народа складывается  собственная система ценностных  отношений к природе, людям  своей и чужой общности, идеям,  вещам и т.д. На основе этих  отношений формируется система ценностей этого народа и его культура.

      Благодаря системе ценностей  обеспечивается ценность данной культуры, ее неповторимый облик, необходимая степень  порядка и предсказуемости.

      Общие представления, регулирующие поведение людей, вырабатываются в обществе и называются социальными нормами.

Нормативность является одним из существенных свойств  культуры любого общества и народа. Это выражается в том, что в  каждой культуре существуют довольно большое количество норм, относящихся  ко всем сферам жизнедеятельности общества. На практике нормы культуры представляют собой существующие правила, образцы поведения, критерии и т.д., которые ограничивают природную вседозволенность и требуют неукоснительного их выполнения во всех без исключения случаях.

      В зависимости от способа, характера, цели и сферы применения, границ распространения, строгости исполнения все многообразие поведенческих норм разделилось на следующие виды: нравы, обычаи, традиции, обряды, законы.   

      2. Основные теории культуры, используемые в сравнительном менеджменте 

      С. Робинсон выделяет три основных подхода к сравнительному менеджменту. Первый из них – универсальный – акцентирует свое внимание на общих, сходных чертах, а не различиях в управленческой практике различных стран и настаивает на  транслируемости по странам и регионам. В противовес ему, экономико-кластерный  подход объясняет сходства и различия в национальных системах менеджмента различных стран достигнутым уровнем экономического развития. Культурно-кластерный подход фокусируется на специфике установок и особенностях поведения, которые и определяют сходства и различия в постановке и решении управленческих задач.

      Все три названных подхода обогащают  наше понимание процессов управления в сравнительном менеджменте.  

      Еще одно исследование было предпринято  американцем Дж Рокичем, который сравнивал представителей различных социальных и этнических групп в США, а также студентов из различных стран, используя классификацию ценностей по двум категориям «базовые» и «инструментальные».

      Базовые при этом отражают конечные ценности человека, а инструментальные по сути, являются средством их достижения. Соотношение базовых и инструментальных ценностей наглядно можно проиллюстрировать известной всем из романа Ильфа и Петрова дилеммой «Автомобиль – это средство передвижения или роскошь?». По мысли Рокича, именно принадлежность к той или иной национальной культуре обусловливает распределение ценностей на базовые и инструментальные и предопределяет те или иные поведенческие установки. Он предложил исчерпывающий перечень из 18 переменных в каждой из представленных групп.

Таблица 1 Ценности личности по Рокичу

      С точки зрения сравнительного менеджмента  значимость этих исследований   состояла в том, что они практически  обнаружили наличие существенных расхождений  в системах ценностей представителей различных национальных культур и обусловленность их поведения данными ценностными ориентациями.

      Сравнение ценностных приоритетов представителей различных национальных культур  приведено в табл. 2

     Таблица 2 Приоритеты в системе ценностей  американской, японской и арабской культур