Управление конфликтами в организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДНИЕ

ГЛАВА 1 Теоретические основы управления конфликтами в современных  организациях

1.1 Понятие конфликта,  структура и типы конфликтов  в организациях

1.2 Концепции конфликтов

1.3 Современные методы  управления конфликтами

ГЛАВА 2 Исследование конфликтных  ситуаций и факторов, оказывающих  влияние на развитие конфликтов в  ООО «Лента73»

2.1 Общая характеристика  деятельности и системы управления  предприятием ООО «Лента 73»

2.2 Анализ типов конфликтов  и методов их разрешения

2.3 Исследование мнения  персонала о природе имеющихся  в организации конфликтов и  причин их возникновения

ГЛАВА 3 Мероприятия по разработке предложений по снижению конфликтности  в ООО «Лента 73»

3.1 Снижение конфликтности  при принятии управленческих  решений

3.2 Разработка и применение  должностных инструкций для сотрудников

3.3 Снижение конфликтности  через разработку правил Корпоративного  поведения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

Введение

Осуществляемые в России экономические реформы существенно  изменили статус предприятия. Рынок  ставит предприятие в новые отношения  с государственными организациями, с производственными и другими  партнёрами, работниками. Устанавливаются  новые экономические и правовые регуляторы. В связи с эти меняются отношения между руководителями предприятий, руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри предприятия. Меняется отношение к  персоналу предприятий, т. к. социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу предприятий. Рыночная экономика  ставит ряд принципиальных задач, важнейшей  из которых является: максимально  эффективное использование кадрового  потенциала. Для того чтобы этого  достигнуть необходимо управление персоналом организации, которое тесно взаимосвязано  со стратегическим управлением всей организацией. Решение этой задачи диктуется потребностями производства в условиях конкуренции на рынках сбыта промышленной продукции. Новый  подход к управлению персоналом всё  более базируется на признании приоритета личности перед производством, перед  прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения. Управление человеческими  ресурсами - главная функция любой  организации. Кадровая служба по сравнению  с другими подразделениями приобретает  первостепенное значение в работе организации. Новая кадровая технология - главный  источник перемен в организации.

Система управления персоналом является непременной составляющей управления и развития любой организации, она является объективной, т.к. возникает  с возникновением самой организации  и не зависимо от чьей - то воли. Являясь, по сути, одной из важнейших подсистем  организации, система управления персоналом определяет успех ее развития. Изменение, усовершенствование системы управления персоналом представляет собой сложный  процесс, требующий учета многих переменных. При этом само изменение  системы управления персоналом целесообразно  рассмотреть с точки зрения инновации. Потребность в нововведении может  быть осознана как под давлением  внешних факторов (возросшая конкуренция, изменения в экономике, появление  новых законодательных актов  и т.п.), так и внутренних (снижение производительности, наличие конфликтных  ситуаций и т.д.).

Успех работы организации, обеспечивают люди, работающие на нем. Принимая это  во внимание, современная концепция  управления предприятием выделяет из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности ту, которая  связана с управлением кадровой политикой.

В обществе всегда возникали  и проявлялись различного рода конфликты  между людьми: от межличностных и  семейных до социально-классовых и  межгосударственных. Главные из них  уходили своими корнями в условия  жизни людей, в способ распределения  благ и власти, в сферу удовлетворения потребностей и интересов. Конфликты  представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к  себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой  лежит борьба добра и зла, и  права, преследующего противозаконные  поступки граждан.

Работа предприятия в  рыночных условиях требует постоянного  развития, совершенствования всей системы  управления, в том числе и системы  управления персоналом. Персонал предприятия  представляет из себя сообщество людей, в котором происходят конфликты  различного уровня. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения - очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы.

Степень разработанности  темы. Конфликтология достаточно разработанная  тема. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения  конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных  авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н.И., Лукичевой  Л.И., Кибанова А.Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии. Это труды  авторов Уткина Э.А., Емельянова С.М., Анцупова А.Я., Шипилова А.И и других.

Предмет исследования - система  управления персоналом.

Объект исследования - управление конфликтами в ООО «Лента 73».

Цель работы - предложить эффективные мероприятия, направленные на улучшение производственного  климата предприятия через выработку  методов управления конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности ООО «Лента 73».

В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие  задачи:

- рассмотреть теоретические  аспекты управления конфликтными  ситуациями;

- осуществить анализ природы  конфликтов и действующие методы  их разрешения в ООО «Лента 73».

- разработать и обосновать  эффективные мероприятия по совершенствованию  принятых в ООО «Лента 73» методов  разрешения производственных конфликтов.

При написании курсовой работы были использованы следующие методы: аналитический, метод сравнения, графоаналитический метод.

Практическая значимость настоящего исследования заключается  в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности  в коллективе ООО «Лента 73» можно  использовать для внедрения в  реальной деятельности предприятия.

 

Глава 1.  Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях

1.1 Понятие конфликта,  структура и типы конфликтов  в организациях

Конфликт - это противоречие между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной или личной жизни. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство.

Вполне естественно, что  такие противоречия вызывают не только размышления, завершающиеся оценками,. но и определенные эмоции, такие, как  обида, гнев, презрение, негодование, страх  и т. п. Эмоции подогревают человека, толкают его на борьбу. Вот почему при определенных противоречиях  возникает противоборство.

Отсюда следует, что конфликт - это такое противоречие, которое  характеризуется противоборством.

Понятие «конфликт» является синонимом следующих понятий:

- спор, соперничество - дружеское  соревнование или враждебная  борьба за достижение цели;

- единоборство - вооруженный  конфликт;

- борьба - столкновение индивидуальных  соперников;

- скандал - публичное столкновение  или шумная ссора.

В условиях совместной жизни, работы или схожего бизнеса интересы всех участников не могут быть все  время согласованными. Основными  точками рассогласования являются:

- интересы;

- цели;

- права;

- отсутствие баланса между  правами и ответственностью.

Основные причины конфликтов в действующих организациях:

- распределение ресурсов (не имеет значения каких) - даже  в самых крупных организациях  они всегда ограниченны, люди  всегда хотят получить больше, а не меньше, поэтому необходимость  делить ресурсы почти неизбежно  ведет к различным видам конфликта;

- взаимозависимость задач  - возможность конфликта существует  везде, где один человек или  группа зависят в выполнении  задач от другого человека  или группы (например, при нарушении  принципа единоначалия);

- различия в представлениях  и ценностях - вместо того чтобы  объективно оценить ситуацию, люди  могут рассматривать только те  взгляды, альтернативы и ее  аспекты, которые, по их мнению, благоприятны для группы или  реализации личных потребностей;

- различия в манере  поведения и жизненном опыте,  в возрасте, уровне и специфике  образования, в манере одеваться  - люди могут вести себя так,  как не принято в коллективе, например, агрессивно и враждебно,  готовы оспаривать каждое слово,  что создает вокруг них атмосферу,  чреватую конфликтом;

- увеличение потребности  в специалистах и зависимость  руководителей от профессиональных  знаний специалистов (конфликты  между штатными специалистами  и административно - управленческим  персоналом) - административный персонал  и специалисты рассматривают  друг друга и оценивают свои  роли в организации с различных  позиций, например, с увеличением  значения технических знаний  и опыта во всех областях  деятельности организации роль  технических специалистов все  более расширяется, что приводит  к обострению конфликтов между  техническим и административным  персоналом, но все увеличивающаяся  степень сложности, специализации  и конкуренции в деятельности  большинства организаций приводит  к тому, что конфликты между  специалистами и управленцами  становятся основной заботой  руководства при управлении поведением  организации как единого целого;

- неудовлетворительные коммуникации - такие причины, как: неоднозначные  критерии качества, неспособность  точно определить должностные  обязанности и функции всех  сотрудников и подразделений,  предъявление взаимоисключающих  требований к работе, плохая передача  информации - способны служить как  причиной, так и следствием конфликта,  они могут действовать как  его катализатор, мешая отдельным  работникам или группе понять  ситуацию или точки зрения  других [18].

Возникновение точек рассогласования  интересов является постоянным процессом, поэтому конфликтные ситуации, а  следовательно, и конфликты неизбежны  и неотвратимы. Они являются естественным фрагментом жизни любого коллектива, поэтому возникновение конфликта - это нормально. Полное отсутствие конфликта внутри организации - условие  не только невозможное, но и нежелательное.

Конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушениям.

Напротив, это один из главных  процессов, служащих сохранению целого. При определенных условиях конфликты  могут способствовать сохранению жизнеспособности и устойчивости организации. Конфликт не следует воспринимать как однозначно деструктивное явление и так  же однозначно оценивать.

Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности: конфликт изменение адаптация выживание. Ценность конфликтов в том, что это  стимул к изменениям, это вызов, требующий  творческой реакции.

Конфликт может быть управляем, причем управляем таким образом, что его негативные, деструктивные  последствия могут быть минимизированы или элиминированы, а конструктивные возможности усилены. Это означает, что конфликт - это то, с чем  можно работать. Работа с конфликтом должна осознаваться менеджером как  общий социальный и личный интерес.

Конфликты помогают выявить  разнообразие точек зрения, большее  число альтернатив или проблем, дают дополнительную информацию и т. д. Это делает процесс принятия решений  группой более эффективным, а  также дает людям возможность  выразить свои мысли и тем самым  удовлетворить личные потребности  в уважении и власти. Кроме того, наличие конфликта может привести к более эффективному выполнению планов, разработке стратегий и проектов.

Конфликт может быть функциональным, ведущим к повышению эффективности  организации, или дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности  организации. Роль конфликта зависит  в основном от того, насколько эффективно им управляют. Для этого необходимо знать причины его возникновения, тип и возможные последствия, что позволяет выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

Существует  четыре основных типа конфликтов.[8]

1) Внутриличностный конфликт. Он возникает тогда, когда к  одному человеку предъявляются  противоречивые требования [8]. Например, заведующий секцией может потребовать,  чтобы продавец все время находился  на рабочем месте и «работал»  с покупателем. Позже заведующий  уже выражает недовольство тем,  что продавец тратит слишком  много времени на покупателей  и не занимается подсортировкой  товара.