Пути повышения эффективности качества управленческих решений в организации

     Проблемы  второго типа являются плохо структурированными, для их анализа требуется качественная информация, сбор которой связан с большими затратами.

     Системы поддержки принятия решений, как  правило, являются диалоговыми. Они  предназначены для обработки  данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном слабоструктурированные задачи (например, принятие решения об инвестициях, составление прогнозов и т.п.). Эти системы могут обеспечивать работников информацией, необходимой для принятия индивидуальных и групповых решений. Данные могут поступать из систем оперативного управления, а в отдельных случаях - из собственной базы данных.

     Стратегические  информационные системы прежде всего  предназначены для принятия стратегических решений и используются руководителями или экспертами высшего ранга  без посредников. Они обеспечивают непосредственный доступ к информации, отражающей текущие ситуации и все связи, необходимые для принятия решений, учет иерархических или графовых структур.

     Виды  компьютерных систем поддержки управленческих решений:

• автоматизированные информационные системы (EIS - executive information system);
• системы поддержки решений (DSS - decision support system);
• экспертные системы (ES - expert system).

     Практика  применения перечисленных инструментов связана с необходимостью решения  трех типов задач в процессе принятия решений:

• хорошо структурированных;
• полуструктурированных;
• неструктурированных.

     Решение задач первого типа связано с  применением EIS на основе четко определенных алгоритмов, непосредственно решающих поставленные задачи для информационного  обеспечения руководства данными, способствующими принятию целесообразных решений, а также в результате реализации аналитических моделей, имеющих точное математическое описание.

     DSS предназначены для оказания помощи  руководству при принятии решений  в условиях недостаточно структурированных  задач, которые невозможно полностью специфицировать. Характерная особенность DSS заключается в интерактивном характере обращения к ней и ее способностях адаптироваться к требованиям обстановки. Как правило, применение DSS связано с использованием баз данных, наполненных необходимой для принятия решений информацией.

     ES применяются для принятия решений  в условиях обращения к плохо  структурированным задачам, не  имеющим строгого алгоритмического  решения.

     Объединение информационных систем EIS с созданными ранее системами поддержки решений (DSS), а затем с экспертными системами (ES) привело к последующему уровню интеграции и появлению систем поддержки руководства (ESS) - Executive Support System. ESS в отличие от EIS не ограничивается обеспечением информационных потребностей руководства. В задачу такой системы входит также обеспечение высших уровней управления программами анализа планов с помощью DSS и ES, а также средствами связи. В рамках интеграции ES и EIS предлагается решать проблемы обеспечения ES необходимой информацией о развитии процессов, происходящих внутри управляемого объекта и в окружающей его среде.

     Аналогом DSS по терминологии отечественных авторов  являются системы поддержки принятия решений (СППР).

     Если  ранее системы Decision-Making Support Systems (DMSS) позволяли вырабатывать рекомендации по принятию решений, то сейчас развиваются Decision Support Systems (DSS), которые только и позволяют, что подготавливать данные для анализа.

     В результате практика показала, что  такие системы могут выдавать горы данных, но мало помогают в ответе на вопрос "Что делать?". СППР рассматриваются как программные средства и информационно-аналитические технологии, предназначенные специально для оказания помощи в решении задач поиска, анализа и выбора, лучших из возможных вариантов. При этом лицо, принимающее решение, должно обеспечиваться не только информационной, но и, в первую очередь, технологической поддержкой процедуры - вплоть до выбора наилучшего решения. СППР подразделяются на системы поддержки генерации (поиска, проектирования) решений и системы поддержки выбора решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Многовариантность решений как условие  обеспечения их качества

     Одним из условий повышения качества и  эффективности управленческих решений  является обеспечение их многовариантности. Исходя из этого, следует прорабатывать не менее трех организационно-технических вариантов выполнения одной и той же функции по достижению цели. Например, два металлических листа можно соединить следующими технологическими способами: сваркой, склеиванием, заклепками, болтовыми соединениями и т.п. Задача специалиста заключается в выборе такого способа соединения, который выполнял бы требуемые функции качественно и, одновременно, с минимальными затратами на разработку проблемы, изготовление, эксплуатацию и утилизацию конструкции. Следует при этом учитывать, что разные технологические решения невозможно реализовать с абсолютно одинаковым уровнем качества. Поэтому при сравнении эффективности вариантов решения проблемы следует обязательно приводить их в сопоставимый вид по уровню качества.

     Альтернативные  варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим  факторам:

• фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);
• фактор качества объекта;
• фактор масштаба (объема) производства объекта;
• уровень освоенности объекта в производстве;
• метод получения информации для принятия управленческого решения;
• условия применения (эксплуатации) объекта;
• фактор инфляции;
• фактор риска и неопределенности.

     Технология  обеспечения сопоставимости вариантов  по перечисленным выше факторам заключается в том, что количество учитываемых факторов определяется конкретной ситуацией. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Разработка  и принятие решения – это, по существу, выбор из нескольких возможных решений  данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, оптимистическими и пессимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных.

     Принятие  управленческих решений в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

     Процесс принятия решений – циклическая  последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Изд-во «Триада.Лтд»,1996
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент – М.: Гардарики, 2002.
3. Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов по экон. спец. и направлениям. - М.: Рус. Деловая литература, 1998.
4. Теория управления: Учебник для вузов (под ред. Васильева Ю.В., Парахиной В.Н., Ушвицкого Л.И.) Изд. 2-е, доп. – 2007
5. Теория управления: Учебник */ Под общ.ред. А.Л.Гапоненко. А.П.Панкрухина. – М.: Изд-во «РАГС», 2008.
6. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие /О.А.Кулагин.-

СПб: Изд.дом "Сентябрь",2001

7. Разработка управленческого решения: Учебное пособие /                 В.Б.Ременников. -М. .-ЮНИТИ-ДАНА, 2001 .
8. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. – М.: Аудит:

ЮНИТИ, 1997.