Деонтология социальной работы

Деонтология (сочетание греческих слов: деонтос - долг, должное, надлежащее, логос - наука) - это наука, изучающая этические принципы поведения при исполнении своих профессиональных обязанностей. Деонтология как отдельная область, разрабатываемая с древних времен, до настоящего времени больше была связана с медициной, составляя ее отдельный раздел.

 Социальная  работа в ее теперешнем понимании  и трактовке не может обойтись  без деонтологии. Л. В. Топчий и А.А. Козлов определяют деонтологию как совокупность этических норм профессионального поведения работников социальных служб. В деонтологию они включают основные принципы, моральные заповеди, позволяющие обеспечить эффективное социальное обслуживание населения, исключающее неблагоприятные факторы в социальной работе, направленные на оптимизацию системы взаимоотношений между различными категориями персонала социальных служб и клиентами, предупреждающие негативные последствия социального обслуживания: профессиональный долг, бескорыстие, профессиональную выдержку и самообладание, доверие между специалистами и клиентами, профессиональную тайну и т. д.

 Особенно  остро деонтологические проблемы встают при общении с тяжело больными старыми людьми, утратившими способность к самообслуживанию. Общеизвестно, что наиболее успешно справляются с уходом за стариками терпеливые и уравновешенные люди. Разумеется, моральная поддержка является наиболее ценной, поэтому социальный работник, не ограничивающий свою деятельность формальными услугами, сумевший к тому же стать доброжелательным и внимательным собеседником, помощником и советчиком, окажется для старого человека идеальным утешителем. Слишком суровые, властные, работающие главным образом из-за денег или ради карьеры не справляются с таким видом деятельности. В свою очередь старые люди со своим жизненным опытом очень легко понимают и улавливают фальшь и неискренность в отношении к ним. Никогда не приобретет доверия со стороны старых людей и торопливый человек, не умеющий выслушать, озабоченный своими собственными проблемами.

 Социальному  работнику нужно особое внимание  уделять своей внешности и  форме общения со старыми клиентами.  Слишком модная одежда, изобилие  косметики и украшений не способствуют  налаживанию контактов между  старыми людьми и социальными  работниками. Особенно недоверчивы  старики к легкомысленным, поверхностным  людям, дающим обещания, но не  выполняющим их. Несобранность, неаккуратность, непоседливость, многоречивость также  вызывают настороженность со  стороны старого человека к  социальному работнику и не  способствуют установлению доверительных  контактов, которые необходимы  обеим сторонам. 

 При  уходе за старыми больными, утратившими  способность к самообслуживанию, социальный сотрудник всем своим  поведением и действиями должен  поддерживать и пробуждать желание  как можно дольше сохранить  максимальную подвижность и выполнять  хотя бы самые элементарные  действия по самообслуживанию. В  любом случае необходимо с  уважением относиться к достоинству  и чувству независимости старых  людей.

 Старый  человек должен стать для социального  работника субъектом индивидуального  подхода. Чувство уважения к  старому человеку, заинтересованность  его жизненным путем и опытом  обычно повышают доверие к  социальному работнику, его авторитету  как специалиста. Никогда нельзя  забывать о том, что при беседе  со старым человеком нужно  стараться сохранять на лице  выражение интереса, сочувствия  и доброжелательности. Все это  позволит ознакомиться с социальным  анамнезом старого человека, местом  и условиями проживания, уяснить  внутрисемейные отношения, их  значимость для старого человека, разобраться в межличностных  отношениях между молодыми членами  семьи и стариком, помочь разрешить  их внутренние несогласия и  обиды. Роль реабилитации пожилых  и старых людей в этом случае  следует оценивать как с социальной, так и моральной точки зрения. Она также дает значительный  экономический эффект, поскольку  восстановление способности к  самообслуживанию освобождает от  ухода за больными стариками  большое количество медицинского  персонала, в случае помещения  их в больницу, а также родственников,  избавляя их от необходимости  оставить профессиональную деятельность.

Внимание  к социальному  окружению клиента, уважение к нему, привлечение к  сотрудничеству на благо  клиенту – важный аспект профессионального  долга социального  работника. Контакт  должен быть постоянным на протяжении всего  периода работы с  клиентом, а не только в экстремальных  ситуациях.