Деонтология
(сочетание греческих слов: деонтос
- долг, должное, надлежащее, логос - наука)
- это наука, изучающая этические принципы
поведения при исполнении своих профессиональных
обязанностей. Деонтология как отдельная
область, разрабатываемая с древних времен,
до настоящего времени больше была связана
с медициной, составляя ее отдельный раздел.
Социальная
работа в ее теперешнем понимании
и трактовке не может обойтись
без деонтологии. Л. В. Топчий
и А.А. Козлов определяют деонтологию как
совокупность этических норм профессионального
поведения работников социальных служб.
В деонтологию они включают основные принципы,
моральные заповеди, позволяющие обеспечить
эффективное социальное обслуживание
населения, исключающее неблагоприятные
факторы в социальной работе, направленные
на оптимизацию системы взаимоотношений
между различными категориями персонала
социальных служб и клиентами, предупреждающие
негативные последствия социального обслуживания:
профессиональный долг, бескорыстие, профессиональную
выдержку и самообладание, доверие между
специалистами и клиентами, профессиональную
тайну и т. д.
Особенно
остро деонтологические проблемы встают
при общении с тяжело больными старыми
людьми, утратившими способность к самообслуживанию.
Общеизвестно, что наиболее успешно справляются
с уходом за стариками терпеливые и уравновешенные
люди. Разумеется, моральная поддержка
является наиболее ценной, поэтому социальный
работник, не ограничивающий свою деятельность
формальными услугами, сумевший к тому
же стать доброжелательным и внимательным
собеседником, помощником и советчиком,
окажется для старого человека идеальным
утешителем. Слишком суровые, властные,
работающие главным образом из-за денег
или ради карьеры не справляются с таким
видом деятельности. В свою очередь старые
люди со своим жизненным опытом очень
легко понимают и улавливают фальшь и
неискренность в отношении к ним. Никогда
не приобретет доверия со стороны старых
людей и торопливый человек, не умеющий
выслушать, озабоченный своими собственными
проблемами.
Социальному
работнику нужно особое внимание
уделять своей внешности и
форме общения со старыми клиентами.
Слишком модная одежда, изобилие
косметики и украшений не способствуют
налаживанию контактов между
старыми людьми и социальными
работниками. Особенно недоверчивы
старики к легкомысленным, поверхностным
людям, дающим обещания, но не
выполняющим их. Несобранность, неаккуратность,
непоседливость, многоречивость также
вызывают настороженность со
стороны старого человека к
социальному работнику и не
способствуют установлению доверительных
контактов, которые необходимы
обеим сторонам.
При
уходе за старыми больными, утратившими
способность к самообслуживанию,
социальный сотрудник всем своим
поведением и действиями должен
поддерживать и пробуждать желание
как можно дольше сохранить
максимальную подвижность и выполнять
хотя бы самые элементарные
действия по самообслуживанию. В
любом случае необходимо с
уважением относиться к достоинству
и чувству независимости старых
людей.
Старый
человек должен стать для социального
работника субъектом индивидуального
подхода. Чувство уважения к
старому человеку, заинтересованность
его жизненным путем и опытом
обычно повышают доверие к
социальному работнику, его авторитету
как специалиста. Никогда нельзя
забывать о том, что при беседе
со старым человеком нужно
стараться сохранять на лице
выражение интереса, сочувствия
и доброжелательности. Все это
позволит ознакомиться с социальным
анамнезом старого человека, местом
и условиями проживания, уяснить
внутрисемейные отношения, их
значимость для старого человека,
разобраться в межличностных
отношениях между молодыми членами
семьи и стариком, помочь разрешить
их внутренние несогласия и
обиды. Роль реабилитации пожилых
и старых людей в этом случае
следует оценивать как с социальной,
так и моральной точки зрения.
Она также дает значительный
экономический эффект, поскольку
восстановление способности к
самообслуживанию освобождает от
ухода за больными стариками
большое количество медицинского
персонала, в случае помещения
их в больницу, а также родственников,
избавляя их от необходимости
оставить профессиональную деятельность.
Внимание
к социальному
окружению клиента,
уважение к нему,
привлечение к
сотрудничеству на благо
клиенту – важный
аспект профессионального
долга социального
работника. Контакт
должен быть постоянным
на протяжении всего
периода работы с
клиентом, а не только
в экстремальных
ситуациях.