Качество как экономическая категория

Содержание:

Введение………………………………………………………..

1. Качество как экономическая категория…………………..
2. Тест……………………………………………………….
3. Задача………………………………………………….
4. Список используемой литературы………………………..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ведение

 

 

В условиях рынка  и конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императив и самый значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности. Только на его основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль, поэтому представляется вполне объективным, что деятельность по повышению и обеспечению качества в условиях рыночных отношений должна быть приоритетной. Качество продукции практически стало критерием надежности партнера – основного условия успешного бизнеса. Обеспечение качества продукции поставлено в ряд важных экономических проблем для всех стран мира.

Целью данной работы является раскрытие и изучение понятия  качества как экономической категории.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Качество как экономическая категория

Термин  «качество» многие употребляют в разных значениях, применительно к определенной ситуации. Например, часто говорят, что качество должно быть на первом месте. При этом они соглашаются, что качество означает отсутствие дефектов. Другие  имеют  в виду надежность, дополнительные удобства, существенный рост производительности, безопасность или отсутствие вредного влияния на окружающую среду. Эти  примеры свидетельствуют о том, что для обсуждения качества необходимо, прежде всего, определить этот термин.

Американский профессор  Х.Д. Харрингтон пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя  за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникает потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий  потребителя за более  низкую цену, чем он предполагает. [Шевчук 2008].

Понятие качества продукции  имеет очень важное значение  в практической деятельности, поэтому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».  Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные  потребности в соответствии с ее назначением.

Международный стандарт определяет качество как совокупность характерных  свойств, формы, внешнего вида, условий  применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяются требованиями к  качеству, которые воплощены  на этапе проектирования в технической  характеристике изделия, в конструкторской  документации  технических условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры, сочетание  оттенков, глянец и т.д.

Развитие экономического пространства и научно-технический прогресс определили  необходимость  изучения  категории  «качество»  с  экономической  и других  точек  зрения. Многие  зарубежные и отечественные специалисты в области управления качеством предлагали и предлагают своё видение категории «качество». Так, Э. Деминг писал: «Потребитель – самое важное  звено производственной линии. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей – настоящих и будущих»  [ЗЛОБИНА]. Американский специалист по вопросам управления качеством, отмечал, что качество рассматривается как удовлетворение  или  превышение  требований  потребителей  по  такой  цене,  которую они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в вашем изделии или в вашей  услуге  [ЗЛОБИНА].  Профессор Гарвардской школы бизнеса Д.  Гарвин, рассматривая понятие «качество», определяет пять наиболее существенных его характеристик [ЗЛОБИНА]: 

− соответствие стандарту;

− соответствие технически показателям лучших товаров-аналогов;

− степень точности соблюдения всех производственных процессов;

− соответствие качества требованиям  покупателей;

− соответствие качества платёжеспособному  спросу. 

Соответствие  стандарту  предполагает  соответствие  товара  определённым требованиям  и  свойствам,  прописанным  и  утверждённым  в  законодательном порядке. 

Соответствие  технически  показателям  лучших  товаров-аналогов  означает использование  методов  и  средств  повышения качества продукции конкурентоспособных производителей и их применение на собственном предприятии.

Степень точности соблюдения всех производственных процессов предполагает точное использование инструкции или положения об осуществлении процесса или операции.

Соответствие  качества  требованиям  покупателей  означает  определение  их потребностей и чёткое соответствие данным позициям. 

Соответствие качества платёжеспособному спросу предполагает учёт доходов населения (или сегмента рынка, т.е. группы потребителей товара) при формировании стоимости товара. 

Для поддержания качества нельзя нарушать ни один из выбранных критериев. Если товар остался невостребованным, то он не может считаться качественным.  Одними  из  первых  к  категории  «качество»  с  экономической  точки  зрения серьёзно обратились японские учёные в области теории и практики управления качеством. При исследовании эволюции экономического понятия «качество» в Японии можно выделить следующие его этапы:

– соответствие стандарту;

– соответствие применению;

– соответствие стоимости;

– соответствие скрытым  потребностям потребителей.

 Соответствие  стандарту  определяло  качество  как  товар,  соответствующий  намерениям производителей. Оно обосновано тем, что уровень качества продукции в середине прошлого столетия был достаточно низким, поэтому необходимы были меры по его повышению. В качестве таких мер выступили стандарты, определяемые производителями и представителями исполнительной власти. В Японии были разработаны и утверждены стандартные приёмы и практические навыки для каждого типа соответствия. Эти приёмы и навыки изменялись по мере того, как корпорации и их заказчики реагировали на изменения, происходящие в национальной и мировой экономике.

Соответствие  применению  направлено  на  реальные потребности и желания потребителей, а не просто на стандарты, установленные производителем, влекло ослабление  конкурентного преимущества товаров. Если компания имеет чёткие требования потребителей, то она может  достичь  позиции монополии,  т.е. может  устанавливать  достаточно высокие цены, чтобы компенсировать более высокую стоимость более высокого качества при проверке.

 Соответствие  стоимости   означает  достаточно  высокое   качество  и  низкую цену. Эти  два требования являются универсальными практически для всех потребителей. Производитель может добиться снижения стоимости, сохраняя при этом высокое качество, переходом на более выгодных поставщиков сырья и материалов и изменением производственного процесса, т.е. смещением акцента с контроля выпускаемой продукции на контроль самого процесса.  Соответствие  скрытым  потребностям  на  рынке  означает  выпуск  товаров, удовлетворяющих такие потребности, о которых потребитель ещё не догадывается.  Такой  ориентир  позволяет  добиваться  главенствующего  положения  на рынке  и  установления более  высокой  цены. Таким  образом,  характерное  для Японии  начала  80-гг. XX  в.  Направление остаётся  актуальным  в мире  и  сейчас [ЗЛОБИНА

С экономических позиций  качество рассматривается как результат  потребления или потребительной стоимости исследуемого объекта, под  которой понимается его полезность – способность удовлетворять  какую—либо потребность. Потребностью называется нужда в чем—либо, необходимом  для поддержания жизнедеятельности  организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом.

Существует ряд теорий, описывающих виды и взаимоотношения  потребностей. Одна из наиболее известных – теория иерархии потребностей английского ученого А. Маслоу, выдвинутая им в 50–е гг. XX в. и позволяющая осознанно управлять поведением человека на основе анализа степени удовлетворения его потребностей. Она основана на трех принципах: иерархии потребностей, дефицита и прогрессии.

1. В соответствии с принципом иерархии существуют пять групп, или уровней, потребностей. Их изображают в виде пирамиды потребностей (рис. 1.1).

Первый уровень (низший) образуют основные, или физиологические, потребности, которые определяются биологической природой человека. Это потребности в пище, одежде, жилище и т. д.

Более высокий второй уровень составляют потребности в защищенности от «ударов судьбы», которые могут уничтожить потребности предыдущего, (первого) уровня. Это болезни, несчастные случаи, нищета и т. д.

Следующий, еще более высокий  – третий уровень включает социальные потребности, связанные со стремлением к общению, взаимоотношениям с другими людьми.

 

 

Четвертый уровень образуют потребности признания – стремление к уважению окружающих, престижу.

Самый высокий пятыйуровень составляют потребности развития, выражающиеся в стремлении к самовыражению, самосовершенствованию.

Указанные потребности существуют для отдельного индивида, коллектива, организации и общества в целом.

2. Принцип дефицита связан с ощущением недостатка в чем—либо, вызывающим нарушение психологического равновесия и сопровождающимся стремлением ликвидировать дискомфорт, что в конце концов восстанавливает это психологическое равновесие.

3. Принцип прогрессии состоит в последовательном удовлетворении всех видов потребностей – от самого низкого иерархического уровня ко всё более высоким. При этом, если возможности удовлетворения потребностей на следующем, более высоком, уровне отсутствуют, то человек стремится, пропустив «ближайший», перейти на следующий, еще более высокий уровень потребностей, вплоть до четвертого уровня.

Современные психологи внесли уточнение в теорию А. Маслоу, считая, что переход к потребностям более высокого уровня происходит, если потребности предыдущего уровня удовлетворены на 70 % и меньше (по А. Маслоу, должно быть 100 %).

Уровни потребностей конкретного  человека и уровень развития его  психики взаимосвязаны. Условный пример такой взаимосвязи отражен на рис. 1.2 [94, с. 20]. У каждого человека она своя, причем имеет способность меняться в разные периоды его жизни.

Само по себе слово «качество» не имеет экспрессивной окраски.

 

 

Рис. 1.2. Взаимосвязь уровня развития психики человека и уровней потребностей (вещи, продукта) проявляется в зависимости от того, какими свойствами он обладает и как они удовлетворяют потребности.

Каждому объекту присуща  совокупность свойств. Объект, используемый в процессе потребления, должен обладать полезными свойствами. Полезность, устанавливаемая потребителем, имеет  объективный характер. «Предлагаемый  продукт, – отмечал К. Маркс, – полезен не сам по себе. Его полезность устанавливается потребителем» [53, т. 4, с.79].

Полезность основывается на естественных свойствах объекта. Однако их наличие недостаточно для  признания полезности, они создают  потенциальную возможность такого признания. Объект (вещь) может быть бесполезным, т. е. в отдельных случаях не будет образовывать никакой потребительной стоимости.

К. Маркс отмечал, что «каждую  полезную вещь, как, например, железо, бумагу и т. д., можно рассматривать с двух точек зрения: со стороны качества и со стороны количества» [54, т. 23, с. 43]. Иными словами, потребительная стоимость как экономическая категория обладает единством качественной и количественной стороны.

Качественная сторона  потребительной стоимости характеризуется  способностью данной вещи (продукта) удовлетворять  определенную потребность. «Полезность вещи делает ее потребительной стоимостью» [54, т. 23, с. 44]. Эта способность возникает и реализуется благодаря тому, что продукт обладает совокупностью определенных полезных свойств. Полезность определяют не столько сами свойства вещей (продуктов), сколько отношение потребителей к этим свойствам.

Количественная сторона  потребительной стоимости проявляется  в виде меры удовлетворения определенной потребности в данной вещи (продукте). К. Маркс подчеркивает: «А эта мера отчасти определяется качеством  продукта как потребительной стоимости, его специфической полезностью, пригодностью, отчасти – количеством…» [54, т.46, ч. 1, с. 381].

Потребительная стоимость  продукта выражает суть экономических  отношений между изготовителем  и потребителем. Поддерживая это  утверждение, необходимо отметить, что  в этом у экономистов нет единого  мнения.

Это связано со сложностью природы и сущности самой категории  потребительной стоимости, существования  множества и разнообразия форм ее проявления, характера ее возникновения  и существования. Уточняя одну из точек зрения, показывающую взаимосвязь  потребительной стоимости и качества продукции, следует добавить, что  потребительная стоимость имеет  отношение к удовлетворению заданной потребности через массу продуктов, тогда как качество продукции  относится к удовлетворению заданной потребности через единицу продукции.