Основные методы управлением качеством

 

Основные  методы управлением  качеством 

   В последнее время наши предприятия по мере продвижения своей продукции на рынки сбыта все чаще и чаще сталкиваются с жесткими требованиями к качеству.

   Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к таким основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.

   В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. И хотя кроме качества в конкурентоспособность входит цена, сроки поставки, производительность, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, по результатам опросов качество занимает 70% «весомости» всех показателей конкурентоспособности.

   Следует добавить также, что в настоящее время в мировой практике широко распространена такая норма взаимоотношений между поставщиками и заказчиками, когда заказчик, прежде чем заказывать продукцию, проверяет, как у поставщика организована работа по качеству, и по результатам проверки решает вопрос о возможности заключения контракта - «вмешательства во внутренние дела».

   Кроме обеспечения конкурентоспособности, выпуск качественной продукции диктуется необходимостью ее безопасности и экологической чистоты, что контролируется государственными органами на основе специальных законов.

   Продукция и технология должны быть безопасными для населения и не наносить ущерба окружающей среде из-за того, что кто-то не хочет или не может обеспечить требуемое качество.

   В практике управления качеством используются:

• организационно-распорядительные (административные),
• инженерно-технологические
• экономические
• социально-психологические методы.

   Все они могут быть классифицированы по различным признакам.

   Все указанные методы могут найти применение как при управлении качеством на всех стадиях жизненного цикла управляемых объектов (продукции, услуг), так и при улучшении любых видов деятельности. Наряду с этими способами используется целый спектр методов исследования управления качеством, среди которых широко распространен экспертный метод. Он часто применяется в практике принятия разнообразных решений именно в области качества.

Организационно-распорядительные методы управления качеством

   Организационно-распорядительные методы управления качеством осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

   В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включать методы:

1. регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);
2. стандартизации (на основе стандартов различного уровня и статуса);
3. нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности, численных величин);
4. инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, предостережения, разъяснения);
5. распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений, контроля исполнения с использованием превентивного и оперативного воздействий и т. п.).
6. приказы и распоряжения по управлению качеством; контроль за исполнением требований и решений по управлению и обеспечению качества.
7. логическая последовательность и четкость изложения информации;
8. краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;
9. убедительность аргументации;
10. информационная выразительность;
11. достаточность и обоснованность;
12. небольшой объем;
13. малоизменчивость (стабильность);
14. качественная содержательность.

Инженерно-технологические методы

1. метрологическое обеспечение.
2. используют графические методы, построенные в виде контрольных карт.

Экономические методы

1. финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций в области управления качеством, новых и модернизируемых видов продукции; ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);
2. хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;
3. экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;
4. бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг, а также разработка соответствующих для них требованиям стандартизации и сертификации качества;
5. ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
6. образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество, создание и модернизация продукции, техники и технологии;
7. применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом его качества на каждом рабочем месте производственной системы и систему управления в целом;
8. использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой ими продукции и оказываемых услуг.
9. материальное стимулирование

Социально-психологические  методы

1. способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива, а также коллективов
2. подразделений по улучшению качества и совершенствованию управления им;
3. формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
4. приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, рационального стиля управления качеством, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
5. способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;
6. приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
7. способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;
8. приемы вовлечения членов трудовых коллективов в управление качеством.

 
 

Метод статистического  анализа

При использовании  метода статистического анализа  часто находят применение диаграммы  Парето. Он наиболее часто используется при выявлении причин и факторов, позитивно или негативно влияющих на обеспечение и эффективность  управления качеством, наглядно показывая  при этом значимость каждой из причин или фактора в порядке уменьшения.

   Этот метод является также эффективным средством выработки управляющих воздействий в целях обеспечения уровня качества разрабатываемой и изготавливаемой продукции, профилактики и предупреждения брака на производстве. Диаграммы Парето дают возможность объективно показать фактическое состояние производства на отдельных участках и решить целый комплекс вопросов, связанных с качеством, в том числе определить:

- число  случаев брака по его видам;

- суммы  потерь от брака;

- затраты  времени и материальных средств  на исключение брака;

- содержание  поступающих рекламаций;

- число  случаев отказа изделий в процессе  их транспортирования;

- затраты,  обусловленные удовлетворением  рекламаций и т.д.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Метрология  в управлении качеством 

   В 1993 г. принят Закон Российской Федерации "Об обеспечении единства измерений". Прежде, в отсутствие законодательной базы, действовал принцип исполнений постановлений Правительства.

   Переход хозяйственной деятельности к рыночным отношениям привел к фактическому разрушению централизованной службы управления метрологическим обеспечением. Появление различных форм собственности привело к обстановке необязательности в проведении государственных испытаний средств измерений, их поверки, оправдываемых возросшей свободой хозяйствующих субъектов.

   Проблема пересмотра правовых, организационных, экономических основ метрологии, выразившая в принятии закона, была реальной необходимостью.

   Цели Закона "Об обеспечении единства измерений" состоят в следующем:

   - защита прав и законных интересов граждан, установленного правопорядка и экономики Российской Федерации от отрицательных последствий недостоверных результатов измерений;

   - содействие научно-техническому прогрессу;

   - создание благоприятных условий для развития международных и межфирменных связей;

   - регулирование отношений государственных органов управления Российской Федерации с юридическими и физическими лицами по вопросам выпуска, эксплуатации, ремонта, продажи и импорта средств измерений;

   - адаптация российской системы измерений к мировой практике.

   В соответствии с законом государственное управление деятельностью по обеспечению единства измерений в РФ осуществляет Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России).

   На Госстандарт России возложены следующие обязанности, касающиеся соблюдения Закона "Об обеспечении единства измерений":

   - установление правил создания, утверждения и хранения эталонов физических единиц;

   - осуществление государственного метрологического контроля и надзора;

   - руководство деятельностью Государственной метрологической службы и иных государственных служб обеспечения единства измерений;

   - утверждение нормативных документов по обеспечению единства измерений;

   - организация деятельности государственных метрологических центров, Государственной метрологической службы и ее органов, Государственной службы времени и частоты, Государственной службы стандартных образцов, Государственной службы стандартных справочных данных, координация их деятельности;

   - аккредитация государственных центров испытаний средств измерений;

   - утверждение типа средств измерений;

   - ведение Государственного реестра;

   - аккредитация метрологических служб юридических лиц на право поверки средств измерений.

   Закон вводит добровольную Систему сертификации средств измерений на соответствие метрологическим нормам и правилам, а также требованиям российской системы калибровки средств измерений. Система добровольной сертификации зарегистрирована Госстандартом в Государственном реестре. Все нормативные документы, используемые в Системе, гармонизированы с международными правилами и нормами.

   Закон "Об обеспечении единства средств измерений" укрепил правовую базу для международного сотрудничества в области метрологии, принципами которого являются:

   - поддержка приоритетов международных договорных обязательств;

   - содействие процессам присоединения России к ГАТТ/ВТО;

   - сохранение авторитета российской метрологической школы в международных организациях;

   - создание условий для взаимного признания результатов испытаний, поверок, калибровок в целях устранения технических барьеров во внешнеэкономических отношениях.

   Одной из основных проблем международных отношений в области метрологического обеспечения является гармонизация требований к методам измерений, к техническим характеристикам измерительных приборов. Участие стран в международных метрологических организациях призвано способствовать решению этих актуальных вопросов.

   Международная организация законодательной метрологии (МОЗМ) была создана в 1955 г. и в настоящее время объединяет более 83 государств. Высшим органом этой организации является Международная конференция законодательной метрологии, которая принимает решения по финансовым вопросам и утверждает международные рекомендации, принятые Международным комитетом законодательной метрологии (МКЗМ).