Система менеджмента качества TQM

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени Т. Ф. ГОРБАЧЕВА»

 

 

Кафедра обогащения полезных ископаемых

 

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Вариант № 5

Выполнил

Ст-т гр. ЭГбз-11

Шифр зачетной

Книжки 119158

Таранченко А.Ю.

Проверила:

Вахонина Т.Е.

 

Кемерово 2013

Содержание

1. Система менеджмента качества TQM.

2. Описать  способы  и  основное  оборудование  для обезвоживания крупного угольного концентрата.
3. Задача 1
4. Задача 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. TQM (Total Quality Management) — это адаптация классического операционного менеджмента к изменчивости внешней среды, когда нормы выработки как метод управления становятся неэффективны. Лишь халатность и злой умысел связаны с намеренным недостижением необходимого уровня качества. Все остальное — не вина, а беда, привнесенная плохим менеджментом. Культура качества — это результат продолжительных усилий, награда за которые — сильные конкурентные позиции на рынке.

TQM (Total Quality Management) — нацеленный на качество подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. Основы этой системной теории менеджмента качества заложены в середине XX в. Эдвардсом Демингом, долгое время проработавшим в Японии. Они включают:

• знания о системах, системном подходе и оптимизации;
• основы статистической теории и знаний об изменчивости;
• основы теории познания;
• основы психологии.

Можно сказать, что TQM — это адаптация классического  операционного менеджмента к  изменчивости внешней среды, когда  нормы выработки как метод  управления становятся неэффективны. В основу концепции положено качество — качество материалов, процессов, продукции, доставки, обслуживания. Причин некачественного выполнения работы может быть много: плохие материалы, технология, организация поставок, неудачное освещение, перебои в электропитании, необученность и нетренированность персонала и многое-многое другое. Лишь халатность и злой умысел связаны с намеренным недостижением необходимого уровня качества. Все остальное — не вина, а беда, привнесенная плохим менеджментом.

В 1980-х гг. Э. Деминг разработал и внедрил программу  менеджмента, четырнадцать базовых положений которой перекликаются с принципами управления А. Файоля:

1. Постоянство цели — поставьте перед собой цель непрерывного улучшения продукции и услуг и будьте неизменно твердыми и постоянными в ее достижении.
2. Новая философия — примите новую философию: радикально переосмыслите свои взгляды на суть менеджмента и роль менеджера в современном мире. Мы вступили в новую экономическую эру, и в этом огромная заслуга Японии.
3. Покончите с зависимостью от массового контроля — уничтожьте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения высокого качества.
4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене — откажитесь от оценки и выбора поставщиков, принимая во внимание только цены на их продукцию.
5. Улучшайте каждый процесс в целях достижения более высокого качества, повышения производительности и уменьшения затрат.
6. Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке кадров.
7. Учредите «лидерство» — усвойте и введите в практику систему «лидерства» как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять работу наилучшим образом.
8. Изгоняйте страхи — поощряйте эффективные двусторонние связи, используйте другие средства для искоренения страха, опасений и враждебности внутри организации.
9. Разрушайте барьеры между подразделениями, службами, отделами.
10. Откажитесь от использования плакатов, лозунгов, призывов к работникам, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и не во власти работников что-то в ней изменить.
11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы — откажитесь от рабочих инструкций и стандартов, устанавливающих производственные нормы, квоты для работников и задания для руководителей.
12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом — устраните барьеры, которые лишают их возможности гордиться своим трудом.
13. Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию — учредите программу образования для сотрудников и всемерно поддерживайте стремление к самосовершенствованию.
14. Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства — ясно определите непоколебимую приверженность топ-менеджмента организации постоянному улучшению качества и производительности.

В теории TQM принято выделять восемь принципов менеджмента на основе качества:

• ориентация на потребителя — организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;
• лидерство руководителя — руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации;
• вовлечение работников — работники всех уровней составляют основу организации, и их полная вовлеченность дает возможность организации с наибольшей выгодой использовать их способности;
• процессный подход — желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом;
• системный подход к менеджменту — выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как система вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее цели;
• постоянное улучшение — постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель;
• принятие решений, основанное на фактах — в основе эффективных решений лежит анализ данных и информации;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками — организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов  менеджмента на основе качества образуют базу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO 9000. Опыт внедрения TQM в российскую практику позволяет выделить пять основных составляющих:

• создание документированных систем качества;
• взаимоотношения с поставщиками;
• взаимоотношения с потребителями;
• мотивация к улучшению качества;
• обучение в области качества.

Важно отметить, что TQM — это прежде всего философия, способ отношения к работе. И внедрение  его надо начинать с обучения и воспитания сотрудников. Культура качества — это результат продолжительных усилий, награда за которые — сильные конкурентные позиции на рынке.

http://www.elitarium.ru/2009/01/26/tqm_menedzhment_kachestva.html

2. Способы  и  основное  оборудование  для обезвоживания крупного угольного концентрата.

Большинство процессов  обогащения осуществляются в водной среде, что приводит к необходимости удаления влаги после обогащения. Процесс удаления влаги из продуктов обогащения называется обезвоживанием.

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УГЛЯ

Качество угля и продуктов обогащения определяется его физическими и химическими  свойствами, в частности выходом  летучих веществ, удельной теплотой сгорания, влажностью, зольностью и содержанием серы.

Выход летучих веществ  является одним из классификационных  признаков марки угля и характеристикой  его технологической пригодности. Для коксового угля он определяет выход кокса и химических продуктов  коксования, для энергетического – является характеристикой реакционной способности и воспламеняемости топлива. Выход летучих веществ зависит от вида органического материала и стадии метаморфизма. Так для торфа выход летучих веществ составляет около 70 %, для бурого угля – до 50 %, для каменного угля – 50 – 8 %, для антрацита – 9 – 2 % .

Удельная теплота сгорания – количество тепла, которое выделяется при полном сгорании 1 кг топлива. Это  важнейший показатель характеристики топли-ва. Удельная теплота сгорания каменного угля Донбасса составляет 30,5 – 36,8 МДж / кг.

Влажность угля вредно влияет на процесс коксования, она снижает  выход кокса и производительность коксовых печей, способствует их разрушению, ухуд-шает условия работы химических цехов. Влажность коксового угля и угольных концентратов должна быть не больше 8-10 %. Повышение влажности угля на 1 % снижает его цену на 1,5 % .

Зольность угля для коксования не должна превышать 8 % . Увеличение зольности  кокса на 1 % тянет за собой его  перерасходы на выплавку чугуна в доменной печи на 2,5 % и снижение производительности печи на 4 % . В энергетическом угле повышенная зольность обусловливает снижение теплоты сгорания. Уголь, который используется для производства синтетического бензина, должен иметь зольность не больше 5 – 6 % при влажности 2 %; для изготовления электродов нужен уголь с зольностью, которая не превышает 2 – 3 %. Повышение зольности угля на 1 % снижает его цену на 2,5 % .

Сера, которая содержится в угле почти полностью переходит  в кокс и потом в металл. Сера делает металл красноломким и нековким, повышает его расходы на 17 %, при этом производительность доменной печи снижается на 16 %.

В результате обогащения угля его зольность, серистость и влажность, могут быть значительно сниженные  и доведены до кондиций, которые удовлетворяют соответствующих потребителей.

ТРЕБОВАНИЯ К КАМЕННОМУ УГЛЮ

Основные показатели качества энергетических углей —  рабочая и гигроскопическая влага, зольность, выход летучих веществ, содержание серы, ситовой состав, низшая теплота сгорания рабочего топлива, состав и плавкость золы. Для слоевого сжигания регламентируются также показатели механической прочности и термической стойкости углей, для пылеугольного — размолоспособности. Требования промышленности к энергетическим углям регламентированы государственными стандартами, ограничивающими предельную влажность, зольность, размер кусков, содержание породы. Слоевое сжигание предъявляет наиболее жесткие требования к топливу. Важнейшие характеристики — ситовой состав, спекаемость, зольность, выход летучих веществ, реакционная способность и термическая способность топлива. Содержание в углях как мелочи, так и крупных кусков — нежелательно. Для стандартных слоевых топок наиболее применимы куски топлива следующих размеров: 6-12 мм (бурые угли марки Б3), 12-25 и 25-50 мм ( каменные угли). Факельно-слоевое сжигание предъявляет менее жесткие требования к ситовому составу топлива. Для топок этого типа поставляются отсевы, рядовые угли и угли размером 0-25, 0-50 мм. Пылеугольный способ сжигания — основной в крупной энергетике и позволяет сжигать топливо с зольностью до 45% и в влажностью до 55%. Топливо при пылеугольном сжигании предварительно размалывается и подсушивается (для высоковлажных углей). Повышенные требования к стабильности cocтавa угля, составу и свойствам золы, размолоспособности топлива. Жесткие требования по изученности состава и свойств золы предъявляются к углям с легкоплавкими золами, сжигаемым в топках с жидким шлакоудалением. Для пылевидного сжигания поставляются рядовые угли, промпродукты и отсевы всех марок, не пригодные для коксования и других специальных целей. Ограничивается величина сернистости углей. Возможности использования высокосернистых углей в основном лимитируются содержанием вредных газов и зольности, расходом топлива, высотой дымовых труб, возможностью выделения санитарно-защитных зон. Угли для цементных печей. Требования к углям, предназначенным для цементных печей, нормируют содержание золы, влаги, выход летучих веществ, толщину пластического слоя, теплоту сгорания, кусковатость, содержание мелочи и минеральных примесей. Угли для известковых печей. Требования к этим углям предусматривают ограничения по зольности, влаге, кусковатости, содержанию мелочи, марочному составу. Угли для обжига кирпича. В углях для кирпичного производства нормируются зольность, влага, толщина пластического слоя, теплота сгорания, выход летучих, кусковатость, содержание мелочи и минеральных примесей. Угли для коммунальных нужд. Требования к этим углям определяют марочный состав и группы углей, выход летучих веществ, толщину пластического слоя, теплоту сгорания, влажность, кусковатость, содержание мелочи и минеральных примесей. Идеальным углем для коммунально-бытовых нужд по соотношению цена-качество является каменный уголь марки КСН (коксовый слабоспекающийся низкометаморфизованный).