Управление качеством как этап развития общего менеджмента организации

Санкт-Петербургский  университет 

управления  и экономики

 

  Факультет   менеджмента 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная  работа 
 
 

По дисциплине: Управление качеством

По теме: Управление качеством как этап развития общего менеджмента организации 
 
 
 
 
 
 
 

 

                                                    Выполнила: Матвеева А.А.      

                                                           Группа № 23-253/6-6

                                                           Зачетная книжка  №  876 
 
 

 

                                                           Проверил:________________ 
 
 
 

2011 г. 
 
 

Содержание

Введение ..................................................................................................................3

  1. Основные этапы развития менеджмента качества ........................................5

      1.1. Единство четырех принципов Тейлора ...................................................7

      1.2. Теория администрирования Файоля и эффективность управления Эмерсона ..................................................................................................................9

      1.3. Стандартизация и унификация  Форда ...................................................11

   2. Концепция контроля качества ......................................................................13

   3. Комплексное управление качеством (по А. Фейгенбауму) .......................17

   4. Концепция стандартизованного качества ...................................................20

Заключение ...........................................................................................................25

Список использованных источников .................................................................26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    В настоящее время для подавляющего числа отечественных предприятий решение проблемы повышения конкурентоспособности организации, совершенствования менеджмента и систем качества продукции и услуг приобретает жизненно важное значение, поскольку состоявшееся вступление России во Всемирную торговую организацию, безусловно, повысит риски их банкротства и разорения. В современном конкурентном мире уже недостаточно, чтобы предприятие было просто хорошим, оно должно стать совершенным и производить отличные товары при оптимальном использовании всех имеющихся ресурсов и преимуществ.

    В этой связи, применение частных подходов, основанных на отдельно взятых концепциях, моделях, методах менеджмента качества (например, реинжиниринг бизнес — процессов (BPR), сбалансированная система показателей (BSC), статистическое управление процессами (SPC), управления отношениями с потребителями (CRM), модели международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14000:96, ИСО/ТУ 16949, ХАСПП, методологии «Пять S», «Шесть сигм», TQM и т.п., должно уступить место системным методам, максимально учитывающим специфику организации и охватывающим все виды и условия ее деятельности.

    В последние годы в России существенно  возрос интерес к вопросам качества и конкурентоспособности продукции  и организаций, совершенствования  менеджмента и систем управления предприятий. К сожалению, этот интерес проявился поздно и отечественным менеджерам, управляющим бизнесом, предприятиями, подразделениями, будет невероятно трудно в короткие сроки овладеть теми знаниями и получить тот опыт, которые накоплены в ведущих странах мира. Сложность заключается в колоссальном объеме информации в области качества и менеджмента, поскольку почти весь XX век был потрачен на поиски моделей эффективного управления бизнесом, причем в среде, быстро меняющейся под воздействием результатов самого бизнеса.

    В сложившейся ситуации наиболее эффективным  направлением совершенствования менеджмента  предприятия является поэтапная  интеграция применяемых систем управления различными видами деятельности и получение, в конечном итоге, интегрированной системы управления предприятием на основе одной из моделей менеджмента качества.

    Зарубежный  опыт внедрения и применения различных  моделей менеджмента показывает, что интегрированную систему  управления предприятием целесообразно  выстраивать и совершенствовать, прежде всего, на принципах «Всеобщего Менеджмента Качества» (TQM — Total Quality Management) и «Бережливого Производства и Мышления» (LTM — Lean Thinking and Manufacturing), комплексной безопасности, потому что, остальные подходы можно рассматривать как частные случаи на фоне вышеуказанных.

    Таким образом, принимая во внимание остроту  складывающейся ситуации и масштаб  вызовов российскому бизнесу, главная  цель отечественных предприятий  должна заключаться в максимизации накопления конкурентных преимуществ и наиболее полном и эффективном использовании имеющихся в их распоряжении, а также приобретаемых видов ресурсов для производства конкурентоспособных товаров и услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1. Основные этапы развития менеджмента  качества

    Опыт  показывает, что необходимым условием и предпосылкой для достижения данной цели является освоение и внедрение системного подхода к управлению предприятием. Именно системы увязывают в единое целое взаимодействующие и взаимосвязанные процессы, составляющие суть деятельности предприятий, направляют работу подразделений на достижение главной цели бизнеса — получение прибыли путем удовлетворения требований и ожиданий потребителей. При этом обеспечивается эффективное управление качеством и экологическими аспектами, персоналом и ресурсами, финансами и информацией, процессами и сроками, рисками и безопасностью на основе новых информационных технологий, в результате чего повышается конкурентоспособность продукции и фирмы.

    Для изучения системного подхода к управлению предприятием необходимо, прежде всего, разобраться с понятийной основой деятельности в данной области, поскольку еще Р. Декарт писал: «Дайте понятиям точное толкование, и вы освободите мир от половины заблуждений». В последующих разделах будут рассмотрены основные этапы развития менеджмента качества, обусловленного влиянием различных факторов, показана суть системного управления качеством, издержками и безопасностью, а также изложен общий подход к разработке интегрированной системы управления предприятием на базе менеджмента качества.

    Зарубежный  и отечественный опыт управления показывает, что общий менеджмент предприятия и менеджмент качества, как его часть, развиваются под  влиянием различных внешних и  внутренних факторов. Так, например, в  настоящее время менеджмент современных организаций уже испытывает непосредственное воздействие тенденций интернационализации и глобализации и под их влиянием обретает новые формы и принципы, коренным образом меняя организационные ценности. Основные этапы развития общего менеджмента и менеджмента качества представлены на рис.1.

    

    Рис. 1. Основные этапы развития общего менеджмента  и менеджмента качества 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.1. Единство четырех принципов Тейлора

    Основой современного общего менеджмента и  менеджмента качества принято считать  систему Тейлора, соратника Г. Форда, усилиями которого была внедрена и развита концепция организации машинного производства. Заслуга Ф. Тейлора состояла в том, что он первым создал стройную концепцию научного менеджмента, основанную на единстве четырех принципов:

    -выработка научных основ производства

    -научный  подбор рабочих

    -научное  обучение и тренировка рабочих

    -тесное  дружественное сотрудничество администрации  и рабочих.

    При этом особое внимание он обращал на хронометраж, рационализацию приемов  ручного труда, систему точных заданий (идею урока), стандартизацию орудий и инструмента и введение инструкционных карточек для рабочих.

    Развивая  принцип «инициатива — поощрение», Ф. Тейлор усовершенствовал древний  метод «кнута и пряника», предложив  оплачивать труд в зависимости от производительности труда работника. Благодаря этому примитивный с социальной точки зрения, но простой и понятный в применении метод стимулирования, дополненный учетом качества работы исполнителей, используется до сих пор, в том числе в практике работ по управлению качеством. Кроме того, Ф. Тейлор первым обосновал важность учета вариабельности производственного процесса (т.е. свойства его изменчивости в определенных пределах под влиянием различных факторов) и оценил важность контроля данного свойства.

    Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные  инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость  независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему  штрафов для виновников брака, форм и методов воздействия на качество продукции.

    Ф. Тейлор, введя понятие «допуски и  калибры», дал мощный толчок развитию функциональной взаимозаменяемости.

    Инженеры  постепенно учились рассчитывать допуски  с тем, чтобы обеспечивать неселективную собираемость изделий. Тейлор одновременно ввел первую профессию в области качества — инспектор качества или технический контролер и построил первый цикл PDCA (планируй — делай — проверяй — действуй):

    -Plan (планировать качество должны  инженеры, число которых было невелико)

    -Do (делать работу должны рабочие)

    -Check (проверять контролеры)

    -Action (действовать менеджеры). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.2. Теория администрирования Файоля  и эффективность управления Эмерсона.

    Параллельно с американцем Тейлором науку об общем управлении развивал француз А. Файоль (1841-1925), который разработал теорию администрирования и написал книгу «Общее и промышленное управление». В ней он изложил общие принципы административного управления предприятием, где рассматривал предприятие как совокупность материального и социального «организмов». Для организации управления предприятием Файоль предлагал разрабатывать различные структурные схемы, с помощью которых можно было конструировать социальный «организм» предприятия. Основу его административной теории составляли 14 принципов, в том числе разделение труда, власть, дисциплина, единоначалие, централизация, вознаграждение, справедливость, инициатива и др.

    Файоль  особо подчеркивал, что для успешного  внедрения указанных принципов необходимо обращать особое внимание на принятие программы, позволяющей выработать продуманный курс в будущее, на справедливое вознаграждение и дисциплину, необходимые для успешного хода работ, а также на разумное разделение труда, обеспечивающее необходимое количество и качество выпускаемой продукции. Кроме того, рассматривая функцию контроля, Файоль отмечал важность его своевременного проведения и необходимость последующих санкций. Но он предостерегал от опасности включения в контроль распорядительной и исполнительной функций. Это предостережение и по сей день является актуальным при формировании современного процесса управления.

    В этот же период работал и американец Г. Эмерсон (1853-1931), вклад которого в  совершенствование концепции управления заключается в разработке понятия эффективности данного вида деятельности. В 1912 г. он опубликовал книгу «Двенадцать принципов производительности», среди которых отмечал точно поставленные цели, справедливое отношение к персоналу, диспетчирование, нормализацию условий, вознаграждение за производительность.

    Как утверждал Г. Эмерсон, все эти  принципы вдохновляются идеалом  устранения потерь, приводящих к расточительству. Его ключевая идея заключалась в  том, что эффективность производства должна достигаться не за счет перенапряжения сил исполнителей, а за счет рациональной организации труда (системы), которая позволяет достичь того же результата, но с минимальными усилиями. В наше время справедливость этого утверждения Эмерсона подтверждается при создании на предприятиях современных систем качества, которые как раз и направлены на организацию систематической, упорядоченной работы в области качества, без авралов и неразберихи, что обеспечивает стабильность требуемого качества продукции и услуг.