Серьезные предпосылки к конфликтам содержат в себе социально-экономические  отношения между средними и мелкими  предпринимателями, с одной стороны, и властными структурами - с другой. Причины: абсолютная незаинтересованность бюрократии в наличии даже относительной  независимости от нее мелкого, не говоря уже о среднем, бизнеса. Тотальная  зависимость от бюрократии производства и потребления - форма и способ ее существования, которые она воспроизводит  всеми доступными ей методами, далее - коррупция, неопределенность функций  многих государственных служащих, неоднозначность толкования законов. Возрастает значение характера отношений по линии "предприниматели - основная масса населения". Фактором, способствующим обострению ситуации, является многократное различие расходов между самыми богатыми и самыми бедными.

      Если  попытаться классифицировать конфликты  в социально-экономической сфере, то типология неизбежно коснется основных социальных сфер современного российского общества. В частности, это будут конфликты в сфере  образования, медицинского обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, жилищного  строительства, галопирующего роста  цен (ценовая политика осуществляется государством), материнства и детства, занятости, оплаты труда, пенсионного  обеспечения; социального вспоможения  инвалидам и др.

3. По  морально-психологическим  признакам

 

      По  сравнению с конфликтами, развитие которых побуждается социально-политическими  и социально-экономическими потребностями  и интересами, ценностный конфликт имеет наиболее выраженный морально-нравственный и идеологический характер. Здесь  сталкиваются различные, в том числе  противоположные, системы ценностей  или их интерпретации.

      Нередко системы ценностей выступают  в качестве самодостаточных источников конфликтности, действующих на основе деления человеческих сообществ  на "своих" и "чужих". Именно в этом случае мы наблюдаем ценностный конфликт. Различия между "своими" и "чужими", между "нами" и "ими" приобретают определяющее значение и становятся доминирующим фактором индивидуальной и групповой конфликтности.

      Природные свойства личности - это второе, что  существенно важно для понимания типологии конфликтов по морально-психологическим признакам. Это то, что заложено в индивидах от рождения и, как правило, характеризуется степенью выраженности таких динамически характеристик, как активность и эмоциональность. Поскольку природные свойства личности могут быть как позитивные, так и негативные, постольку они могут быть источником конфликтов в морально-психологической сфере.

      В психологической сфере конфликты  обусловлены особенностями психологической  структуры личности. Существуют различные  психологические типологии, в рамках любой из них имеют место негативные составляющие, которые и провоцируют  конфликты в этой сфере. Психологическая  сторона конфликта связана с  личностными особенностями его  участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта.

 

2. Структура конфликта

 

      Конфликт  как многомерное явление имеет  свою структуру. Однако само понятие  «структура» трактуется по-разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни часто под  структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект. Например, в социальной структуре общества обычно выделяют различные классы и другие социальные слои. Иногда структура рассматривается  как устройство, порядок расположения элементов.

      Применительно к конфликту такие подходы  неприемлемы, так как наряду с  тем, что он является системой, конфликт представляет собой и процесс. Поэтому  структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие  от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная  целостная система и процесс. Основные компоненты структуры конфликта  могут быть представлены так, как  на рис. 1. 

      Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация» — частное  понятие по отношению к конфликту .

      Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок»  конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта  может рассматриваться и как  структура конфликтной ситуации.

       

       

      Рисунок 1. Структура конфликта 

      Каждая  конфликтная ситуация имеет объективное  содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной  ситуации.

      В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основные действующие лица — люди. Они могут выступать  в конфликте как частные лица (например, в семейном конфликте), как  официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители  учреждений или организаций). Кроме  того, они могут образовывать различные  группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как  государства. Степень участия в  конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия  до опосредованного влияния на ход  конфликта. Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.

      Основные  участники конфликта. Их часто называют сторонами или противоборствующими  силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают  активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые  авторы вводят такое понятие, как  «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в  споре.

      Противоборствующие  стороны — ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и  конфликт изменяется, начинается новый  конфликт. Это происходит потому, что  интересы и цели сторон в межличностном  конфликте индивидуализированы.

      В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход или появление  нового участника не влияют на конфликт. В таком конфликте незаменимость  относится не к личности, а к  группе или государству.

      Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные  действия. Ее называют инициатором  конфликта. В литературе можно встретить  такой термин, как «зачинщик». По-видимому, это не очень удачное понятие, так как априори несет определенную негативную смысловую нагрузку. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не значит, что она неправа. Например, если новатор, не сумев бесконфликтно  добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной.

 

3. Динамика конфликтов

 

      Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:

      • первый участник сознательно и активно  действует в ущерб другому  участнику (под действиями понимается как физические движения, так и  передача информации);

      • второй участник (оппонент) осознает, что  указанные действия направлены против его интересов;

      • в связи с этим оппонент предпринимает  ответные действия против первого участника.

      Если  одна из взаимодействующих сторон предпринимает  агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта  нет. Конфликт отсутствует также, когда  одна из сторон замышляет конфликтное  взаимодействие, т. е. совершает мысленные, а не поведенческие действия.

      Может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг против друга. В динамике конфликта  можно выделить следующие периоды  и этапы.

      Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает  ложный конфликт, то обычно конфликт порождается  объективной проблемной ситуацией. Сущность такой ситуации состоит  в возникновении противоречия между  субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так как противоречие еще не осознано и нет конфликтных  действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом  действия преимущественно объективных  причин. Ежедневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длительное время, не проявляя себя .

      Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание  необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями участников коммуникации. Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и интересы. Индивидуальность осознания порождается также различиями в знаниях, потребностях, других особенностях участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами .

      Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание  ситуации противоречивой не всегда автоматически  влечет конфликтное противодействие  сторон. Часто они или одна из них пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют  свои интересы и фиксируют позиции.

      Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

      Сбалансированное  противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность  борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

      Завершение  конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к  поиску решения проблемы и прекращению  конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

      Включает  два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений .

      Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется  чувство вины за свои действия в  конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать  отношения .

      Полная  нормализация отношений наступает  при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление  негативных установок, продуктивное участие  в совместной деятельности, установление доверия .

      Рассмотренные периоды и этапы могут иметь  различную длительность: быть спрессованы  до нескольких мгновений (например, в  конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться десятилетия (война за независимость испанских  колоний в Америке 1810—1826 гг. или  вьетнамская война 1959—1973 гг.). Некоторые  этапы могут отсутствовать, например, после инцидента одна из сторон уступает и конфликт завершается.

      В конфликте можно выделить временной  отрезок, который характеризуется  дифференциацией сторон. Конфликт развивается  по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не теряет смысл. С этого момента начинается процесс интеграции. Участники начинают стремиться к соглашению, приемлемому для обеих сторон.

      Разделение  конфликта на периоды и этапы  позволяет рассматривать его как явление со сложной динамикой. Отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрезках времени протекания конфликта. Конфликт часто включает моменты «исследования» возможностей оппонента и своих ресурсов, при которых прямая конфронтация отсутствует .