Деловое общение как форма деловой коммуникации

      В сочинениях абитуриентов нередко встречается  тавтологическое выражение: «гуманность и человечность», несмотря на то, что слово «гуманность» и означает «человечность», любовь к людям.

      В речевом общении немало случаев, когда определение, на первый взгляд тавтологическое, в действительности уточняет, конкретизирует понятие. Словосочетания «реальная действительность», «практический опыт», «информационное сообщение» и др. не являются избыточными. Не противоречат нормам современного словоупотребления и такие сочетания слов, как, например, «эти люди накапливают громадный практический опыт» и т.д.

      Некоторые тавтологические сочетания переходят  в разряд сочетаний, допускаемых нормами делового языка. Примером может служить история выражения «свободная вакансия». Первоначально слово «вакансия» означало «свободная должность». Постепенно первоначальное значение слова «вакансия» забывалось, что привело к появлению словосочетания «свободная вакансия», уже не воспринимаемого как тавтологическое.

      В литературе, в деловом общении  встречается много сочетаний слов, которые в той или иной степени повторяют, усиливая таким способом основной признак выражаемого понятия. В настоящее время никто не станет называть речевой ошибкой такие выражения, как «истинная правда», «всякая всячина», «вокруг да около» и др., хотя в сущности они являются тавтологическими.

      Вместе  с тем риторика строится на технологии ораторского искусства, овладения мастерством речевого общения. Риторика учит говорить красиво. Нередко бывает так, что человек судит разумно, но внятно изложить свои мысли не может. В настоящее время это одна из проблем человеческого общения. Красноречие украшает личность менеджера, эффективно служит имиджу. Даже любое удавшееся речевое событие приносит удовлетворение, радость. Главное, в речевом общении следует знать, что сказать, где сказать и как сказать.

      «Невозможно быть во всех отношениях достохвальным  оратором, не изучив всех важнейших предметов и наук, — подчеркивал Цицерон, великий римский оратор. — Речь должна расцветать и разворачиваться только на основе полного знания предмета; если же за ней не стоит содержание, усвоенное и познанное оратором, то словесное ее выражение представляется пустой и даже ребяческой болтовней». Самое полезное в жизни — совершенствовать свое познание и разум, и в этом состоит основа формирования оригинального и интересного вербального имиджа.

      Язык  — хранитель культурного наследия прошлого, жи вое предание, передающееся от поколения к поколению, свидетельство бессмертия и гения народа. Необходимо постоянно работать над углублением своих знаний языка, учиться отбирать новые для себя, яркие, образные слова и выражения, пытаться раскрыть их значения. Однако ошибочно предполагать, что красноречие сводится к богатству лексики и разнообразию художественных приемов. Без этого не бывает блестящего вербального имиджа. Но во многих случаях он объясним индивидуальностью таланта и способностей личности. Так, Ф. М. Достоевский, по воспоминаниям современников, не обладал особым ораторским мастерством, нередко выступал по написанному тексту, но говорил так, что после его речи признанные ораторы не решались выступать перед аудиторией.

      Незаурядные, мудрые, духовно богатые личности владеют волшебной властью речевого общения. Их образ, манера поведения, интонационная окраска голоса проникают в души людей, управляют эмоциями, возбуждают добрые чувства. Сила их речи состоит в умении выразить многое в немногих словах.

      Оратором  можно и не быть, но менеджер обязательно  должен иметь привлекательный вербальный имидж в деловом общении. Важно постоянно следить, чтобы разговор с собеседником был содержательным. Вместе с тем не следует завладевать разговором, как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого, говорили в древности, напротив, следует стараться, чтобы каждый имел свой черед в разговоре, как и во всем остальном.

      Нередко в вербальном общении наблюдаются  случаи, когда человек много знает, эрудирован, но не умеет общаться, быть приятным собеседником. Но еще сложнее общаться с человеком общительным, но склонным к насмешливости, забавляющимся злыми розыгрышами, не заботясь о дурных последствиях для своего собеседника. Вербальный имидж такого человека вряд ли можно назвать притягательным. Гармонию во взаимоотношениях создает диалог, отражающий принципиальное предпочтение субъектно-субъектной модели общения — модели субъектно-объектной, авторитарной. Гармонизация диалога ярко проявляется в условиях реального приближения к педагогике сотрудничества в деловом общении.

      Существуют  десять заповедей оптимального речевого общения, способствующего легко и красиво выражать свои мысли, непринужденно и гармонично вести диалог:

1. Изъясняться правильным языком, соответствующим общепринятым языковым нормам.
2. Принимать во внимание сферы общения (коллеги, конференция, телестудия и т.д.). Недопустимо в разных сферах говорить одним стилем. Избегать однообразия в речи.
3. Не быть многословным. Конкретно формулировать свои предложения, делая доступной для всех их конструктивность, новизну.
4. Изъясняться понятным, красочным языком. Ясность — главное достоинство речи, по Аристотелю.
5. Уметь выслушать оппонента. Менеджер, не способный слушать других, ограничен в своих возможностях эффективно работать над собственным речевым имиджем.
6. Доказательно и четко выражать свои мысли.
7. Быть сдержанным в жестах.
8. Уважать мнение оппонента. Присоединяясь к мнению других, не повторяться, желательно мотивировать свое речевое действие.
9. Удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи.
10. Использовать эмоциональные средства воздействия.

      Соблюдение  этих требований снимает проявления зажатости, закрепощенности в общении, налаживает гармоничные взаимоотношения между людьми, создает притягательный имидж собеседнику.