Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке

Содержание: 
 

Введение………………………………………………………………………….1. 

Глава 1. Роль и  место туристических агентств на мировом туристском рынке 

1. Структура мирового туристского рынка……………………….2.

 

2. Турагентства  их классификация и основные виды деятельности…………………………………………………….12.

 

Глава 2.  Основная деятельность турагентств Кыргызстана…………………22. 

1. Статистика………………………………………………………25. 

 
 

Список используемых источников……………………………………………26.   

Введение

 
 

   Рассматривая  туризм как систему взаимодействующих  элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы индустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные туристские услуги, направления и регионы путешествий, предпочтения и т. д.

    Готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоваться как регулярными авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

    Независимый тур предоставляет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности  поездки и набора желаемых услуг, в то же время позволяя снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе.

    Для агента организация независимого тура представляет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производится напрямую в авиакомпаниях, гостиницах, компаниях по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы для предъявления на месте в качестве подтверждения платежа. Для сравнения - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ.

    Целью моей работы является рассмотрение турагентской деятельности и ее основных направлений.

    Основная  задача данной работы – раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке, т.е. структура мирового туристского рынка, туристические агентства их классификации и основные виды деятельности.

    Глава 1. Роль и место  туристических агентств на  мировом туристском рынке

    1.1.Структура мирового туристского рынка

     Под рынком товаров (продуктов  и услуг) принято понимать систему  отношений купли-продажи между  экономически свободными продавцами и покупателями. Особенностью туристского рынка является профессиональная разобщенность производителя туристских услуг, их потребителя—туриста и исполнителей купленной услуги. Комплексная туристская услуга (пакет услуг), как правило, предлагается туристу и приобретается им в месте его постоянного проживания, а место путешествия, страна пребывания находится за пределами его постоянного места жительства. Поэтому на рынке туристских услуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты для его нормального функционирования, гарантирующие предоставление той услуги (пакета услуг), которая была оплачена.

  Принято считать, что рынок эффективно функционирует  в том случае, если соблюдаются  три основных условия: свободная  конкуренция производителей, наличие одинаковых правил для всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и оказываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

  Субъектами  туристского рынка выступают организаторы и продавцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты - исполнители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экскурсионные бюро и т. д.) и покупатели (потребители) туристских услуг.

  Продавцами  туристских услуг (турпродукта) выступают  юридические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающие права собственности на услугу (пакет услуг) покупателю в обмен на деньги. Покупатели — юридические или физические лица, участники рыночного процесса, приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги.

  При этом под оптовым рынком понимается купля-продажа (для перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой участвуют юридические лица, а потребительский рынок продает те же услуги индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей.

   Важнейшими  категориями рынка являются спрос  и предложение. Под покупательским (туристским) спросом понимается потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченная деньгами и представленная на рынке. Различаются следующие виды спроса: потенциальный, формирующийся, сложившийся, сезонный. В своем большинстве туристский спрос носит сезонный характер, который преодолевается специальными маркетинговыми мерами. Потребительский спрос зависит от многих факторов. К их числу могут быть отнесены:

• демографические численность и возраст населения, половозрастная структура, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя,
• социально-экономические—занятость, уровень оплаты труда, пенсионного обеспечения, распределение населения по уровню дохода;
• географические и климатические особенности страны;
• национальный состав покупателей;
• политическая и экономическая стабильность государства;
• безопасность пребывания;
• прочие случайные воздействия (погода, конфликты и др.).

     К предложениям на туристском  рынке относятся направления  (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупателям в течение какого-либо периода по определенной цене.

     Между предложением и спросом  наблюдается определенная связь.  Иногда спрос не только порождает  предложение, но и предложение  некоторым образом влияет на спрос.

      Продавец и покупатель являются  рыночными партнерами с разными  целями. У продавца цель - продать  тур по более дорогой цене  и получить прибыль, а у покупателя - купить тур по более низкой  цене и удовлетворить соответствующую  потребность в путешествии. Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупателя заплатить за покупку минимальную (в условиях немонопольного рынка) цену уравновешиваются в соответствии с законом спроса-предложения. Наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов порождает конкуренцию.

     Существует рынок продавца, когда спрос превышает предложение и наблюдается дефицит товаров, и рынок покупателя—ситуация, при которой предложение соответствует спросу или опережает его. Ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени, называется конъюнктурой рынка. Существование (жизнь) большинства турпродуктов на рынке ограничено: новый продукт появляется на рынке, завоевывает признание покупателей, активно продается. В дальнейшем объем продаж стабилизируется, затем начинает падать, а на смену устаревшего продукта приходит новый. Этот отрезок времени носит название жизненного цикла

турпродукта

   Цена  тура претерпевает изменения на разных этапах его жизненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость (стабильность продаж) и т. д. Этап выведения на рынок требует значительных затрат. По мере нарастания продаж прибыль начинает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами с учетом тенденции потребительского спроса. На этапе стабильности появляется точка насыщения рынка (максимальная емкость туристского рынка), а затем уровень продаж имеет тенденцию к сокращению. Однако интенсивные маркетинговые операции (реклама, снижение цены тура, льготы покупателям и т. п.) могут на какое-то время реанимировать рост или даже привести к повторному циклу роста. Иногда при существенном спаде принимается решение о прекращении продаж некоторых туров.

   Один  из главных ограничителей на рынке - покупательная способность граждан. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизни населения, в условиях нормальной конкуренции, политической и экономической стабильности жизни общества. Выводы ряда ученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевская, А. Овсянников, А Демидов и др., о социально-экономических возможностях пользования услугами туризма гражданами России даны в таблице, из которой следует, что услугами туристских фирм, как правило, могут пользоваться только представители первых трех слоев.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 1.¹

Страта (слой)	Доля населе ния, %	Социальный статус страты	Экономические возможности страты, долл.	Возможности пользования услугами выездного туризма
1. «Элита»                  П. «Состоя тельные»      III. «Новые средние»            IV. «Старые средние»          V.«Аутсайдеры»	не более 3,0              не более 6,0    не более 10,0          не более 50,0        не менее 30,0	Предпринима тели  в области торговли, экс порта сырья, чиновники высшего звена власти      Предпринима тели, высшие менеджеры, интеллектуаль ная элита Предпринима тели, менедже ры, служащие, интеллигенция, работники топливо- энергетических компаний Интеллигенция, ИТР, служа щие, военно служащие, ра бочие высокой квалификации и крестьяне Бедные  слои, пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи	Семейный до ход не менее 8,0 тыс. в ме сяц. Неограни ченные  воз можности        Доход 1—2 тыс. в месяц. Доступ" но большинство товаров и услуг  Доход 0,8—1,2 тыс. в месяц. Доступ- ны массовые товары  и услуги      Доход 0,1—0,3 тыс. в месяц. Доступ ны только не обходимые то вары  и услуги  Прожиточный минимум	Самые обшир ные: элитный отдых (Сен-Тро- пез, Ибиза, Ниц ца, Мальдивы, Карибы  и т. д.), экзотические  ту ры (сафари), ин дивидуальные туры Подражание элите. Доступен элитный отдых, таймшер  Стандартные массовые туры: Турция, Кипр, Греция, Прибалтика, Крым; шоптуры    В основном не пользуются          Не пользуются

 
     Следует отметить, что 36% потенциальных туристов не нашли в списке предложенных видов отдыха интерес на свой вкус вследствие недостаточно полного набора услуг, известных в туризме, но не представленных в таблице. Так, за рамками таблицы остались паломничество, посещение родственников и знакомых, ностальгический и событийный туризм, система владения отдыхом (таймшер) и некоторые другие. Интересен также и тот факт, что в зависимости от материального положения граждан в России хотели бы провести отдых организованно от 18% опрошенных, чье материальное положение значительно улучшилось, до 44%, чье материальное положение осталось без изменений. При выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы.

 
Таблица 2.²

Вид отдыха	Доминирующий  возраст (лет)
Отдых на море Спортивный туризм Отдых в городе Отдых на оздоровительных курортах Бизнес-туры Оздоровительный туризм Экскурсии Охота Рыбалка Развлечения Ночная  жизнь Другое	21—40 26—35 31—40 31—40  26—35 31—40; 51—55 21—40 21—30; 56—60 31—35 до 20; 36—40 до 20; 36—40 36—40 36—40; 56—70

         Наибольший интерес для туристских фирм представляют покупатели в возрасте 26 – 40 лет, которые заявляют интерес на 6 – 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

         Изучение и анализ рынка туристских услуг выявили необходимость сегментирования различных типов рынков. Изучение рынка каждой конкретной страны эксперты рекомендуют проводить по следующим показателям:

   1. Население. Сегменты: половозрастная структура, численность работающих, учащихся и пенсионеров, число и структура семей, темпы роста.