Выставки и ярмарки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Формирование рыночной экономики  вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемым в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия  в конкурентной борьбе.

Для того, чтобы реально использовать маркетинг как надёжный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам предприятий необходимо овладеть его методологией и умением творчески применять её в зависимости от конкретной ситуации. Наиболее ярким средством современного маркетинга являются выставочные мероприятия. Выставочные мероприятия представляют предприятию очень широкие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации. Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций предприятий.

Актуальность темы исследования. Развитие рыночных процессов в российской экономике свидетельствует о  том, что со стороны предпринимательских  структур возрастает интерес к концепции  управления и маркетинговым методам  воздействия на формирование спроса и укрепление позиций на современном  рынке. Несмотря на сложное экономическое  положение многих компаний в современных  условиях, проявляется тенденция  к усилению их выставочной активности, что свидетельствует о роли выставок как о важном средстве выживания  в конкурентной борьбе и предпринимательской  деятельности.

Следует отметить, что использование  выставок в деятельности компаний и  функционирование выставочного механизма  требует соответствующих финансовых, кадровых и материально-технических  ресурсов, а также специальной  подготовки и обучения работников в  области выставочного дела, организации  и управления выставочными процессами. В свою очередь управление выставочными проектами связано с рисками, что требует разработки организационных  и методических подходов.

Проблемам выставочной деятельности посвящены работы Миллера С., Олвуда Д., Монтгомери Б., Фридман С, Гудыри Л.С., Критсотакиса Я.Г., Петелина В.Г., Прокудина В.А., Салащенко А.Г., Филоненко И.К.

Объект - туристическая фирма  «Мастер отдыха».

Предмет – рекомендации по  продвижению турпродукта в выставочно-ярмарочной деятельности.

Цель работы – участие  в работе выставок и ярмарок в  продвижении туристского продукта.

Задачи работы изучить  характеристику выставочных мероприятий, организацию работы персонала фирмы, а также проанализировать выставочно-ярмарочную деятельность в туристической фирме  «Мастер отдыха» дать рекомендации по устранению недостатков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 глава. Теоретические  аспекты формирования и продвижения  турпродукта в выставочно-ярмарочной деятельности.

1. Технология и организация туров.

Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или  их комплекса, предназначенный для  продажи на рынке, обычно называют туристическим  продуктом.

Туристский продукт- результат  общественного труда в виде туристических  услуг, обладающих потребительной стоимостью. В самом широком понимании  туристическим продуктом является любой вид туристических услуг.

Он может выступать  в виде различных услуг, а также  быть представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или иных потребностей клиента  и его предпочтений. Это могут  быть отдельные услуги  туристского  характера или их комплекс, предоставляемый  потребителю в виде туристского  путешествия с определенными  целями по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и  приобретается в совокупности всех его компонентов.

Тур является основным видом  туристского продукта в той его  форме, которая выступает на рынке  туризма. Потребитель ищет на рынке  отдельные услуги или товары, а  наиболее оптимальное, с его точки  зрения, их сочетание, предлагаемое туристическими предприятиями в виде конкретных туров. При выборе тура туриста, как  правило, менее его интересует, кто  является производителем услуг, формирующих  тур. Для него значительно важнее, насколько количество и качество компонентов тура соответствуют  его собственным представлениям о предпринимаемом путешествии. Потребитель воспринимает туристское предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых  услуг.

Таким образом, тур- основной вид туристического продукта, представляемого на туристском рынке, производимый туристическими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествие.

В настоящее время туроператор  выполняет множество различных  функций: формирование тура, мероприятия  по продвижению турпродукта, заключение договоров с поставщиками услуг, обеспечение маршрута профессиональными кадрами и их предшествующая подготовка, снабжение туристов различной сувенирной продукцией, расчет стоимости тура, реализация своего продукта с помощью турагенств. Центральным понятием деятельности туроператора является формирование тура и создание пакета услуг.

Тур — это комплексная  программа обслуживания туристов, состоящая  из услуг размещения, питания, перевозки, услуг гида и тех услуг, которые  будут включаться в тот или  иной тур в зависимости от цели путешествия туриста. Процесс создания привлекательного турпродукта достаточно сложный и состоит из нескольких этапов. Первый этап — это проведение комплексных маркетинговых исследований рынка. Здесь изучается ситуация на рынке: предпочтения потребителей, экономическая ситуация, основные факторы, которые будут влиять на спрос (экономические, социальные и т. д.).

На втором этапе фирма  окончательно определяется с направлением нового тура и принимает решения  по вопросам, связанным с поставщиками услуг на этом направлении. Сначала  решаются организационные вопросы: куда, на кого рассчитано, какие временные  рамки, а затем переговоры с поставщиками: гостиницами, авиалиниями, сервисными службами, экскурсионными бюро и т. д.

На третьем этапе идет комплексная подготовка персонала, который будет работать по этому  направлению, а также разрабатываются  и реализуются проекты информационных брошюр, буклетов, рассчитывается цена, заключаются окончательные договора с партнерами. Четвертый этап —  это продвижение туристского  продукта.

На этом этапе фирма  запускает масштабную рекламную  кампанию, привлекает средства массовой информации для донесения до будущего потребителя информации об этом направлении, выпускаются буклеты и брошюры, на маршрут назначаются подготовленные рабочие кадры, и в итоге все  заканчивается первой отправкой  туристов по этому маршруту.

После этого фирма проводит анализ своей работы, выясняет, пользуется ли популярностью данное направление, что о нем думают сами туристы, и в зависимости от этого корректирует свою политику по реализации данного  туристского продукта. Все услуги, которые предоставляются туристу  на протяжении его путешествия, можно  подразделить на основные и дополнительные. При разработке турпродукта нельзя забывать об основном требовании — он должен содержать в себе не менее трех услуг: перевозку, размещение и еще одну, не связанную с первыми двумя. Это может быть экскурсионная программа, услуги гида, питание и т. д.

При разработке индивидуальных туров туристу предлагают разнообразные  формы предоставления услуг по каждой из категорий. Поэтому большим преимуществом  индивидуальных туров по сравнению  с групповыми является то, что в первом случае турист приобретает тур, в котором все компоненты отвечают его требованиям, а в групповых турах могут присутствовать пункты, которые не имеют никакой ценности для туриста.

Продвижение туристского  продукта- это комплекс мер направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.

В комплексе мероприятий  по продвижению туристического продукта значительное место занимает реклама. Реклама- это оплаченная форма неличного  представления  туристического продукта и формирования спроса на него, а  так же создания имиджа туристического предприятия.

Участие в выставках самое  эффективное средство продвижения  туристского продукта оно дает возможность  не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать  новые деловые контакты.

Крупнейшие международные  выставки:

• Международная выставка по туризму, которая проводится в Берлине каждый год в начале марта;
• Всемирная туристическая ярмарка, проводится в Лондоне ежегодно;
• Международная выставка по туризму, которая проводится в январе в Мадриде;

В России ежегодно проводятся около 6 выставок и ярмарок:

• Интурмаркет в Крокус Экспо (Март, Сентябрь, Октябрь);
• В Подмосковье «Отдых и туризм»;

Эти выставки проходят не только в Москве и Подмосковье, но и в  других городах России: Сочи, Новосибирск, Нижний Новгород, Владивосток.

В год в России проводится более 20-ти туристских выставок.

Этапы работы на выставке:

1. Предварительная подготовка;
2. Работа на выставочном стенде;
3. Послевыставочная работа.

1. Предварительная подготовка.

Крупнейшие туроператоры имеющие партнеров по всем направлениям выбирают как правило крупнейшие международные форумы. Если фирма собирается расширять круг своих агентов, либо освоить новое направление, то предпочтительнее работать на региональных выставках.

Подготовка к выставке начинается с оплаты стенда, при  оплате стенда происходит регистрация.

Туристическая фирма может  купить себе отдельное место либо работать на стенде региональном. Минимальная  площадь стенда 9-12 м².

Для потенциальной работы достаточно иметь 4-6 м², которые можно заказать только на коллективном стенде.

Необходимо взять у  организаторов выставки предварительный  список участников, отметить своих  конкурентов, ознакомиться с каждым участником выставки подготовить необходимую  печатную продукцию, сформировать квалифицированную  стендовую команду в котором несколько человек говорили бы на иностранном языке провести с ними инструктаж, подготовить много визитных карточек, подготовить бланки и анкеты для общения с посетителями стенда (журнал контактов, переговорный лист, лист посетителя).

2. Работа на стенде.

Наилучшие места для стенда это: в центре, при входе и угловые  места. Особое внимание надо уделить  логотипу компании (броский, заметный, на видном месте).

Необходимы использовать различные меры для привлечения  посетителей: анимацию, животных, музыкальные  ансамбли, оптические и лазерные эффекты, оригинальные указательные знаки, неожиданные объекты, видео ролики, слайд шоу, транспаранты и другое.

Необходимо оформлять  вспомогательные зоны (офис, переговорную комнату).

О команде, работающей на выставке судят о турфирме в целом, поэтому необходимо хорошая профессиональная подготовка, знание иностранных языков, умение общаться с посетителями.

3. Послевыставочная работа.

По окончанию выставки с учетом полученных визиток и  журнала контактов рассылают  факсы и письма с благодарностью важным клиентам; досылают информационные материалы, проекты контрактов и  другие документы. Журналистам отсылаются отчеты о выставки и проведенных  презентациях.

 

1.2. Роль туристических  выставочных и ярмарочных мероприятий  в системе маркетинговых коммуникаций.

 

Выставочные мероприятия  занимают особое место в туристском маркетинге, предоставляя туристскому  предприятию возможность одновременного распространения и получения необходимой для соответствующей деятельности информации. Они помогают: оценить развитие отрасли, правильно сориентироваться в ценовой политике, перенять опыт коллег и, конечно же, получить экономический эффект от участия, который может выражаться как в расширении клиентской базы туристской фирмы, так и в количестве заключенных договоров с турагентствами и поставщиками туристских услуг.