Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Октября 2012 в 18:42, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение бенчмаркинга как инструмента совершенствования маркетиноговой деятельности предпрития.
Задачи:
1. Рассмотреть понятие и виды бенчмаркинга.
2.Изучить методологию организации процесса бенчмаркинга.
3.Проанализировать результаты бенчмаркинга на примере сети аптек ООО «Фармпроект- Л»
Введение…………………………….……………………………………………..3
Глава 1.Теоретические основы организации бенчмаркинга……………...……5
1.1 Сущность и содержание понятия бенчмаркинг…………….……………….5
1.2 Методологические основы процесса бенчмаркинга………………..…….17
Глава 2. Использование бенчмаркинга в сети аптек ООО «Фармпроект- Л».28
2.1 Общая характеристика организации деятельности предприятия…..…….28
2.2 Организация розничной деятельности…………………..…………………31
2.3 Учет и сохранность товарно-материальных ценностей……….…………..35
2.4 Система обеспечения качества продукции на предприятии………...……36
2.5 Направления и мероприятия по улучшению качества выполняемых работ………………………………………………………………………………40
Заключение…………………...…………………………………………………..42
Список литературы…………………
Глава 2. Использование бенчмаркинга в сети аптек ООО «Фармпроект- Л»
2.1 Общая характеристика организации деятельности предприятия
ООО «Фармпроект- Л» – предприятие достаточно молодое. ООО «Фармпроект- Л» свою деятельность осуществляет с 03 мая 2003 года на основе Устава, зарегистрированного в Администрации г. Липецка. Предприятие включено в Государственный реестр и признано в установленном порядке юридическим лицом.
Целью создания предприятия является обеспечение населения города и лечебно-профилактических учреждений качественными лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в полном ассортименте, разрешенном к применению в Российской Федерации, с наименьшими материальными и временными затратами на приобретение указанных товаров.
Поэтому главными задачами компании являются:
В июне 2003 года получила лицензию на фармацевтическую: розничную деятельность.
Лицензирование
1. Основные федеральные законы
в сфере лицензирования
2. Постановления Правительства РФ:
3. Другие постановления,
4. Приказы Минздрава России, регламентирующие:
Стоит заметить, что ООО «Фармпроект- Л» социально направлена не в смысле бесплатной раздачи медикаментов (хотя это и практикуется на предприятии в виде помощи малоимущим) и не в наценке (в среднем она составляет 35,5%), а в предоставлении ряда услуг за счет предприятия. К числу подобных услуг относятся измерение давления по желанию покупателя в каждой аптеке, предоставление бесплатной таблетки (анальгин, нитроглицерин, валидол) в случае неотложной помощи, льготы и скидки социально незащищенным слоям населения (инвалиды, студенты и многодетные семьи, участники боевых действий) на весь ассортимент медикаментов и изделий медицинского назначения аптечной сети.
Чтобы обеспечить особое внимание постоянным клиентам, в 2005 г. в «Фармпроект- Л» ввели пластиковые дисконтные карты, предоставляющие владельцу скидку в 5% на весь ассортимент продукции. Сведения о владельцах дисконтных карт и их покупках обрабатываются компьютерной программой, позволяющей выявить победителей по итогам месяца в номинациях «Самая крупная сумма» и «Самый активный покупатель» и вручить им ценный приз. Компьютерная база данных позволяет поздравить постоянных покупателей с праздником, а в случае анкетирования по какому-либо интересующему вопросу – обратиться, прежде всего, к ним.
Получение прибыли и повышение качества работы «Фармпроект- Л» тесно связано с уровнем квалификации персонала. Кадровая политика направлена на то, чтобы дать возможность квалифицированным специалистам работать и зарабатывать при неукоснительном выполнении лицензионных условий и требований нормативных документов, регламентирующих фармацевтическую деятельность. Все фармспециалисты раз в пять лет обучаются на курсах повышения квалификации. Из 17 специалиста квалификационные категории имеют 5 человек.
На сегодняшний день заочно в высших фармацевтических заведениях обучаются 6 специалистов, что является немаловажным условием успешного развития компании в долгосрочной перспективе.
В компании между розничными точками
проводится конкурс «Лучшая аптека»,
«Лучший аптечный пункт». Итоги подводятся
ежеквартально с вручением
ООО «Фармпроект- Л» в плане розничной торговли сделало свои первые шаги на фармацевтическом рынке г. Липецка в 2003году. В последующие годы сеть росла за счет аптечных пунктов и аптек. На сегодняшний день она насчитывает 3 аптеки, располагающиеся по адресу:
Пропорционально количеству аптечных точек растет и товарооборот. Аптеки предлагают ассортимент лекарственных препаратов, медицинских изделий, парафармацевтическую продукцию: БАД, предметы личной гигиены, минеральные воды, лечебное и детское питание, косметическую и парфюмерную продукцию.
Недостатка в
Мебель и интерьер учреждений сети выполнены в едином стиле с преобладанием белых и зеленых тонов. Каждый год для сотрудников приобретается спецодежда.
В работе современной фармацевтической организации большое значение имеет рациональный подбор ассортимента лекарственных средств и других товаров в соответствие с требованиями и запросами потребителей. Социальная значимость ассортимента предполагает наличие у предприятия товаров, которые могут приобрести люди различного социального положения и уровня доходов, а набор лекарственных средств должен быть оптимальным для оказания помощи при любых нозологических формах заболеваний и соответствовать, как минимум, требованиям эффективности, безопасности и доступности по цене.
Кроме того, отдел маркетинга компании постоянно проводит мониторинг цен на лекарственные средства и изделия медицинского назначения на фармацевтическом рынке города.
С целью исследования розничных цен фармацевтических фирм г. Сыктывкара и определения конкурентной позиции ООО «Фармпроект- Л» в области ценообразования был проведен анализ ценовой конкурентоспособности ООО «Фармпроект- Л». Этот анализ проводился на основе собранных данных о ценах в аптеках города и не учитывает никакие другие факторы, кроме ценовых.
Итого 22 позиции (20 наименований, по двум из них минимальному уровню соответствуют цены двух фирм).
Цены «Фармпроект- Л» ниже максимальных по всем позициям. Все максимальные цены установлены фирмами- конкурентами.
Цены конкурентов ниже средних цен по выборке:
По 17 наименованиям из 20 (85%) цены предприятия
ниже средних. Максимальный разрыв между
средней ценой рынка
Таблица 1. Разрыв между средней рыночной ценой и розничной ценой «Фармпроект- Л»
Наименование лекарственного средства |
Розничная цена «Фармпроект- Л» (в руб.) |
Уровень (в %) по отношению к средней цене |
1. Ибупрофен 0,2 №10 |
5,82 |
64,5% |
2. Кавинтон №50 |
180.35 |
84,7% |
3. Суммамед 250 мг №6 |
330,90 |
85,9% |
4. Эналаприл 10 мг №20 |
54,00 |
45,5% |
По относительному количеству наименований, цена которых ниже средней, «Фармпроект- Л» занимает второе место после фирмы «Вита Плюс». Ближайшими соперниками являются «Инкофарм», «Панацея» и «Надежда».
Условно назовем это отношение
«процент наценки». Показывает превышение
розничных цен фирм-
По уровню процента наценки: