Бенчмаркинг как инструмент совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ООО «Фармпроект- Л»

По всем фирмам-конкурентам наблюдается  положительное превышение уровня наценки  над уровнем «Фармпроект- Л». Поскольку предельная наценка по г. Липецку установлена в размере 50% это превышение может объясняться более высокими затратами конкурентов на лекарственные средства.

Формированием цен в компании занимается отдел маркетинга, учитывая многие факторы: конкурентоспособность, спрос, товарное предложение, сезонность, реклама  и многие другие факторы.

2.3 Учет и сохранность товарно-материальных ценностей

 

Учет товаров ведется по продажным  ценам. По окончании месяца материально-ответственные  лица составляют товарный отчет унифицированной  формы ТОРГ-29 для подтверждения  товарного остатка. Общая сумма  реализации медицинских товаров указывается в расходной части товарного отчета на основании подсчета кассовых чеков и сверяется с показателями счетчиков кассовых аппаратов. Первый экземпляр отчета сдается в бухгалтерию с приложенными к нему приходными и расходными документами. Второй остается у материально-ответственного лица.

Для проверки фактического наличия  товаров сети проводятся инвентаризации. Инвентаризации проводятся в следующих случаях:

• при смене материально-ответственного лица (заведующего складом или заведующего аптекой);
• при установлении фактов краж, хищений, порчи ценностей.

Плановые инвентаризации проводятся перед составлением годовой бухгалтерской  отчетности (после 1 октября).

В соответствии с Методическими  указаниями имущества и обязательств, утвержденными Приказом Минфина России от 13.06.1995. № 49, в ходе инвентаризации осуществляются мероприятия, направленные на выявление фактического наличия товаров, сопоставление фактического товарного остатка с данными бухгалтерского учета.

Выявленные излишки приходуются. Недостачи в полной сумме удерживаются с материально-ответственного лица. Результаты инвентаризации отражаются в учете и отчетности того месяца, в котором была закончена инвентаризация, а по годовой инвентаризации – в годовом бухгалтерском отчете.

2.4 Система обеспечения качества продукции на предприятии

 

Приказом МЗ России № 137 от 04.04.2003г  утвержден порядок осуществления  государственного контроля качества лекарственных  средств на территории Российской Федерации, который описывает механизм осуществления государственного контроля за качеством лекарственных средств, производимых отечественными предприятиями. В соответствие с ФЗ «О лекарственных средствах» МЗ России от 03.12.1999г введен в действие ОСТ 42-510-98 «Правила организации производства и контроля качества лекарственных средств (GMP)», предусматривающий поэтапный переход до 31.03.2005г российских предприятий на GPP в полном объеме.

В связи с принятием ФЗ «О техническом  регулировании» и предстоящим вступлением  России в ВТО в настоящее время  МЗ России проводится работа по приведению нормативной базы в сфере организации производства и контроля качества лекарственных средств в соответствие с международными требованиями и требованиями ВТО.

Министерством здравоохранения России был разработан комплекс мероприятий по введению в действие 15.12.2002г «Правил проведения сертификации в Системе сертификации лекарственных средств Системы сертификации ГОСТ Р», утвержденных постановлением Госстандарта России №36 от 24.05.2002г.

Центральным органом системы сертификации лекарственных средств является Министерство здравоохранения РФ, которое в рамках данной системы совместно с Госстандартом России провели аккредитацию 8 окружных органов по сертификации: Москва, Санкт-Петербург, Н. Новгород, Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Хабаровск. Эти центры снабжены оборудованием и программным обеспечением, которое позволяет обеспечить ведение единой информационно-учетной базы выданных сертификатов соответствия и количественный учет движения лекарственных средств по всей территории Российской Федерации. На уровне республики задачи по контролю качества поступающей продукции возложены на Государственное Учреждение Центр контроля качества Липецкой области.

Одной из важнейших задач контрольно-разрешительной системы Министерства Здравоохранения России является обеспечение качества и безопасности медицинских изделий. В соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации №284 от 29.04.2002г Министерство Здравоохранения России проводит государственную регистрацию отечественных и импортных медицинских изделий. Но, несмотря на проводимые государством меры, отмечаются факты выявления недоброкачественной продукции. Хотя за последние три года наблюдается тенденция сокращения некачественной продукции.

Одной из насущных проблем в системе качества лекарственных средств по-прежнему остается проблема распространения фальсифицированных лекарственных средств. Всего за 2006-2008гг по данным Департамента выявлено 407 серий фальсифицированных лекарственных средств по 47 наименованиям.

Компанией «Фармпроект- Л» постоянно проводится кропотливая работа при приемке товара: контроль за поступающей продукцией и соответствием сопровождающей документации. Хранение всех документов в области качества осуществляется на складе организации и предоставляются по мере необходимости.

Кроме того, проводится контроль лекарственных  средств и экспертиза документов в Центре контроля качества и сертификации лекарственных средств (см. Таблица 2 и 3).

 

Таблица 2. Количество сданных в Центр контроля качества лекарственных средств

Наименование	2007г	2008г
Сдано всего: в т.ч.:	1138	3727
1. забраковано Центром контроля  качества:	13	15
- отечественных л.с.	11	12
- импортных л.с.	2	3
2. выявлено «Фармпроект- Л» по письмам Департамента:	15	65
- отечественных л.с.	14	46
- импортных л.с.	1	19
Итого забраковано:	28	80

 

 

 

 

 

 

Таблица 3. Структура изъятых из реализации и забракованных лекарственных средств по фармацевтическим группам

Фармацевтическая группа	2002г	2003г
Антисептические препараты	2	-
Противогрибковые	7	-
Для лечения ЖКТ	5	20
Спазмолитические	2	20
Антибиотики	4	-
Антигистаминные	2	20
Сердечно-сосудистые	2	11
Антимикробные	1	-
Прочие	3	9
Итого:	28	80

 

На территории Липецкой области остается острой проблема изъятия и уничтожения фальсифицированных лекарственных средств, поэтому вся фальсифицированная продукция, выявленная компанией «Фармпроект- Л», возвращается поставщику. В соответствие с приказом МЗ РФ от 15.12.2002г № 382 «Об утверждении инструкции о порядке уничтожения лекарственных средств» на предприятии создана комиссия по уничтожению лекарственных средств, пришедших в негодность и лекарственных средств с истекшим сроком годности, по результатам которого составляется акт.

Исходя из вышесказанного, можно  выделить следующие виды контроля, применяемые в «Фармпроект- Л»:

1. в зависимости от этапа производства – входной и приемочный;
2. в зависимости от полноты охвата – сплошной;
3. в зависимости от уровня технологической оснащенности – ручной и автоматизированный;
4. в зависимости от влияния на возможность последующего использования продукции – разрушающий;
5. в зависимости от структуры организации – многоступенчатый;
6. в зависимости от объекта контроля – контроль качества продукции; контроль сопроводительной и товарной документации.

Как известно, с 2005г введено обязательное внедрение на российских фармацевтических предприятиях стандартов GMP, а это означает неуклонное повышение качества лекарственных средств и сокращение доли брака.

 

2.5 Направления и мероприятия по улучшению качества выполняемых работ

 

Не останавливаясь на достигнутом, главным на сегодняшний день компания должна считать внедрение новых технологий в области логистики, управления бизнесом и информационных технологий, улучшение сервиса, развитие и улучшение материально-технического оснащения аптечной сети. Развитие компании не должен осуществляться в ущерб социальным функциям, которые компания «Фармпроект- Л» добровольно взяла на себя, опровергая мнение о том, что торговля лекарственными средствами через коммерцию – всего лишь выгодный бизнес… Бизнес с социальной направленностью развивается и доказывает, что это вполне возможно.

Если говорить о перспективах на будущее, то все усилия компании, кроме  развития направления социальности розничной сети, необходимо направить  на повышение доступности лекарственных средств, улучшения качества работы персонала и качества сервиса. Из конкретных шагов по реализации такой политики можно выделить:

• развитие ассортиментной политики в направлении максимальной ориентированности на потребности клиентов;
• дальнейшая реализация программы технологического развития аптечного склада, что позволит вывести сервис на качественно новый уровень;
• более целенаправленный подход к программе продвижения препаратов: оснащение аптек системой автоматизации товаропродвижения с возможностью электронного заказа и документооборота;
• управление ассортиментом и реализацией услуг, которые бы по показателям: «цена», «качество», «эффективность» удовлетворяли и потребителя, и фирму;
• сотрудничество в работе по выявлению некачественной и фальсифицированной продукции с поставщиками;
• внедрение бенчмаркинга на предприятии, что поможет относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы.

И все это необходимо для того, чтобы выбранный компанией девиз  «Мы заботимся о Вашем здоровье» был свидетельством реальной заботы о здоровье населения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение 

 

Бенчмаркинг - новое направление, появившееся  на стыке менеджмента и маркетинга. Бенчмаркинг – продукт эволюционного  развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программ улучшения качества продукции, впервые появившихся в Японии. В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента, или какой-либо его части, с продуктом компании, проводящей анализ, с целью повышения его конкурентоспособности.

Результат внедрения  бенчмаркинга во многом зависит от тщательности подготовки к процессу реализации технологии бенчмаркинга. Для получения максимальных результатов  процесс должен быть четко спланирован, направлен, отслежен и проработан.

Внедрение бенчмаркинга на предприятии должно состоять из следующих этапов: этап выбора предмета бенчмаркирования; этап проведения внутреннего исследования; этап выбора организации, необходимой для сравнения, т.е. организации-партнера; этап сбора внешней информации; этап анализа и выявления потенциала улучшений; этап внедрения улучшений.

Необходимо помнить: в  мире нет ничего постоянного, ничто  не стоит на месте. На момент начала внедрения улучшений они, как  правило, уже устаревают. Важно постоянно  перепроверять установленные бенчмарки  и продолжать поиск более совершенных  партнеров, более достойных примеров для подражания. Эти два процесса, как и все в этом мире, бесконечны.

«Фармпроект- Л» - предприятие, обеспечивающее население г. Липецка и лечебно-профилактические учреждения качественными лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в полном ассортименте, разрешенном к применению в Российской Федерации.

«Фармпроект- Л» свою деятельность осуществляет с 03 мая 2003 года на основе Устава, зарегистрированного в Администрации г. Липецка.

Компанией «Фармпроект- Л» постоянно  проводится контроль за поступающей продукцией и соответствием сопровождающей документации. Хранение всех документов в области качества осуществляется на складе организации и предоставляются по мере необходимости. В аптеках проводится входной контроль, касающийся описания, упаковки и маркировки; с помощью базы данных и автоматизации поступления оперативной информации от Департамента государственного контроля по выявлению забракованной, фальсифицированной и похищенной продукции осуществляется анализ и сверка поступающей продукции.

Кроме того, проводится контроль лекарственных  средств и экспертиза документов в Центре контроля качества и сертификации лекарственных средств. Вся фальсифицированная продукция, выявленная компанией «Фармпроект- Л», возвращается поставщику.

На предприятии используются следующие  виды контроля:

7. в зависимости от этапа производства – входной и приемочный;
8. в зависимости от полноты охвата – сплошной;
9. в зависимости от уровня технологической оснащенности – ручной и автоматизированный;
10. в зависимости от влияния на возможность последующего использования продукции – разрушающий;
11. в зависимости от структуры организации – многоступенчатый;
12. в зависимости от объекта контроля – контроль качества продукции; контроль сопроводительной и товарной документации.