Повышение конкурентоспособности предприятия (на примере туристической фирмы ООО «Natalie Tours»)

 

Содержание

Введение 3

Глава 1. Анализ методов повышения конкурентоспособности предприятия  4

1.1 Особенности конкуренции туристических фирм 4

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность туристической фирмы 8

1.3 Обзор методов оценки и повышение конкурентоспособности 11

Глава 2 Разработка комплекса мероприятий, обеспечивающих конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Natalie Tours». 15

2.1 Характеристика туристической фирмы ООО «Natalie Tours» 15

2.2 Формирование стратегии конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Natalie Tours» 16

2.3 Повышения конкурентоспособности персонала туристической фирмы ООО «Natalie Tours» 19

2.4 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Natalie Tours» 22

Заключение 24

Библиографический список 25

 

 

Введение

    В условиях современной рыночной экономики, каждому предприятию для ведения успешной деятельности необходимо быть конкурентоспособным. Особенно важно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы разработать мероприятия по усилению конкурентной позиции фирмы. На сегодняшний день достаточно много опубликовано, научных работ, посвященных вопросам конкурентоспособности, как в отечественной, так и в зарубежной литературе. В данной работе мною будут рассмотрены теоретические и практические аспекты исследования конкурентоспособности. А именно, повышение конкурентоспособности, ее основные понятия и осмысление данной проблемы. Разработка новых мероприятий и свежих идей в этой области актуальна в наше время.

    Цель курсовой работы: Разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристической фирмы (на примере туристической фирмы ООО « Natalie Tours»).

    Объектом исследования является туристическая фирма ООО « Natalie Tours».

    Предмет исследования: Выявление путей повышения конкурентоспособности турфирмы.

    Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

• Изучить литературу по данной проблематике;
• Раскрыть сущность конкуренции и конкурентоспособности туристических фирм;
• Выявить факторы, влияющие на конкурентоспособность туристической фирмы ООО « Natalie Tours»;
• Проанализировать методы повышения конкурентоспособности туристической фирмы ООО « Natalie Tours»;
• Разработать комплекс мероприятий, обеспечивающих конкурентоспособность туристической фирмы ООО « Natalie Tours».

Курсовая  работа состоит из введения, основной части и заключения. Во введении обосновывается актуальность темы, определяются цель, задачи, объект и предмет исследования. Основная часть посвящена раскрытию  поставленной проблемы. В заключении сформулированы основные результаты курсовой работы.

Глава 1. Анализ методов повышения конкурентоспособности предприятия

1. Особенности конкуренции туристических фирм

    Главным  вопросом при рассмотрении рынка  туристических услуг, является вопрос конкурентной среды. Для того, чтобы  привлекать потребителей, необходимо создать такую систему обслуживания, чтобы вызывать постоянный интерес клиентов. В настоящее время, сократилось число недобросовестных туристических фирм, а следовательно и риск потребителя испортить отпуск или деловую поездку.

    В Российской Федерации рынок туристских услуг прошел сложные этапы становления, начиная с разрушения государственной  монополии в индустрии в конце 80-х годов прошлого века, кризисной  санации отрасли в 2008 году, посткризисный  период  
2009 года по настоящее время включительно.

    Вместе  с тем следует отметить, что  в настоящее время рынок находится  в острой фазе конкурентной борьбы. Тем не менее, туристический рынок России развивается, при этом наиболее быстрые темпы демонстрирует выездной туризм. Так, совокупный выездной поток в 2008 г. вырос на 21%. По экспертным оценкам емкость российского рынка выездного туризма составляет $1-2,5 млрд. в год, что составляет 3% от общемирового. При этом оборот туристских поездок в 2008 г. по сравнению с 2000 г. увеличился более чем в 3 раза (рис.1).

Рис. 1. Оборот туристских поездок Российской Федерации за 2000 - 2008 гг., млн. долл. США.

    Высокая конкуренция на рынке туристических  услуг заставила туристические фирмы снизить цены, расширить диапазон предлагаемых ими услуг и сосредоточиться на мобилизации своих внутренних ресурсов. Таких, как:

• Подбор квалифицированного персонала и повышение их квалификации;
• Сокращение накладных расходов;
• Вложение средств в рекламу;
• Поиск и заключение более выгодных контрактов с гостиницами;
• Выгодные условия с транспортными компаниями.

    Между туристическими фирмами появились  отношения партнерства и кооперации, основанные на их дифференциации по географии  отправки и по преимущественным направлениям работы. В рекламных объявлениях  всё чаще встречаются слова туроператор  и турагент. Зачастую потенциальный  турист не знает, что эти слова означают.

    В целях разработки методологических подходов к изучению спроса на виды туризма необходимо решение следующих  задач:

• Уточнение соответствующей терминологии;
• Обоснование социальной и экономической роли определенного вида туризма в развитии туризма в регионе;
• Выявление особенностей, состояния, теории и методологии рыночных преобразований в туристско-рекреационном комплексе;
• Выявление основных проблем и тенденций в функционировании рынка рекреационно-туристских услуг в сфере определенного вида туризма;
• Исследование экономических закономерностей формирования спроса на услуги по видам туризма;
• исследование экономических закономерностей формирования рыночного предложения услуг по отдельным видам туризма;
• Обоснование перспективы развития рынка услуг по виду туризму на основе прогнозирования потребительского спроса населения;
• Оценка состояния и эффективности государственного регулирования в сфере предоставления услуг по каждому виду туризма [5].

    Говоря  о конкуренции туристических фирм, не следует исключать возможность объединения в собственных интересах недавно конкурирующих фирм.

    Довольно  часто российские туроператоры не занимаются формированием туристического продукта, а только добавляют транспортные услуги к полному пакету услуг, предоставляемому зарубежным партнером, и, по существу, являются турагентами зарубежных туроператоров.

    Что касается цен, устанавливаемых на турпродукты, то партнеры стараются цены приблизить к общему знаменателю для обеих  фирм, конкуренты же, соответственно, стараются  цену понизить в сравнении друг с  другом. Только немногие туроператоры «накручивают» на стоимость путевки  дополнительные суммы, так как по законам коммерции турагент получает комиссионные проценты от туроператора, и стоимость услуг для клиентов у них одинакова.

    Разработка механизмов взаимодействия с туристскими агентствами, должна выстраиваться исходя из оценки пожизненной прибыльности и стратегической ценности турагентства для операторской компании. Выбор турагентств-партнеров осуществляется на основе следующей матрицы (рис. 2).

          Стратегическая ценность

Рис. 2. Матрица стратегической оценки агентств туроператором

    Каждый  элемент матрицы отражает стратегические действия оператора в соответствии с оцененными уровнями пожизненной  прибыльности и стратегической ценности. 
 

    Пожизненная прибыльность каждого конкретного турагентства определяется на основе следующих факторов:

• доход от покупателя, включая потенциал роста текущего дохода;
• издержки, включающие затраты на совершение сделки и послепродажное обслуживание, в том числе на все коммуникации и поддержку;
• доля турпакетов оператора в общем объеме продаж агентства: прошлая, текущая и прогнозируемая;
• история деловых взаимоотношений, включая лояльность и готовность к прогрессивному укреплению отношений с компанией.

    Стратегическая  ценность определяется с учетом таких факторов, как:

• Содействие агентства способствует развитию туроператора, например, за счет:

• участия в продвижении новых видов турпродуктов;
• снижения издержек и совершенствования технологических процессов.

• Конкурентная позиция туроператора по отношению к данному агенту, помощь в достижении конкурентного преимущества, например, в виде информации от турагентств об особенностях работы конкурентов.
• Помощь агентств туроператору на рынке в целом.

 

2. Факторы влияющие на конкурентоспособность  туристической фирмы

 

     Система основных факторов конкурентоспособности туристической фирмы может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности фирмы, а второй и третий уровни — собственно внешние и внутренние факторы.

    Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. Менеджер должен знать состояние  внешней среды и уметь реагировать  на ее изменения.

    Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие  предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.

    Существенное  влияние на деятельность туристского  предприятия оказывают отношения  с контактными аудиториями. Они  представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, воздействующих на деятельность фирмы.

    Основными контактными аудиториями, окружающими  туристскую фирму, являются:

• финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
• средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
• общественность (союзы потребителей, общественные формирования);
• персонал фирмы