Невербальная коммуникация

       При первой встрече с человеком, через  рукопожатие передаётся один из трёх типов возможных взаимоотношений. Первое-превосходство. Второе-покорность, уступчивость. Третье-равенство.

       Эта информация передаётся неосознанно, но при целенаправленном применении того или иного рукопожатия можно  оказать непосредственное влияние  на исход вашей встречи с другими  людьми.

       Доминантное рукопожатие – наиболее агрессивный  вид рукопожатия, так как оно  даёт человеку мало шансов на установление отношений равных партнеров. Этот тип  рукопожатий характерен для агрессивного, властного мужчины, который всегда является инициатором рукопожатия  и жестом руки с ладонью, направленной вниз, заставляя человека подчиняться, потому что тому приходится отвечать рукой повёрнутой ладонью вверх. Но такое агрессивно-властное рукопожатие  можно нейтрализовать несложным  способом: вместо ожидаемого подлаживания самому накрыть руку партнёра и пожать тыльную сторону или запястье. Тем самым вы сообщаете ему, что  хотите главенствовать в процессе общения  с этим человеком. Однако если вы хотите отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать  себя хозяином положения, то можно протянуть  руку развёрнув её ладонью вверх. Кроме того, имейте в виду, что  возможны обстоятельства, при которых  положение ладони вверх не обязательно  будет трактоваться как проявление покорности. Например, человек страдает артритом рук и потому вынужден обмениваться слабым рукопожатием; хирурги, артисты, художники и музыканты, для которых  профессионально важны чуткие руки, обычно обмениваются вялым рукопожатием, чтобы защитить свои руки. Следует  заметить, что поданная ладонью вниз женская рука обычно не претендует на лидерство. Это своего рода кокетство.

       Похлопывания  по спине или плечу

       Похлопывания  по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как  проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно  увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует  мужскую силу и готовность его  обладателя прийти на помощь.

       Прикосновения

       Прикосновения широко встречаются в мире невербального  общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком  – обратить на себя его внимание. Различного характера прикосновения  являются индикатором невысказанных  чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

       Поцелуи

       Поцелуи, как разновидность тактильного  жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к  конкретному объекту меняется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно  и с любовью, между любящими людьми они могут варьировать от легкого  прикосновения губ до страстного поцелуя. Поцелуи могут быть как  искренними проявлениями чувств, так  и формальными, холодными, традиционными.

1.2.4 Проксемика

 

       Проксемика  исследует пространственные условия  общения – взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального  или иного контакта. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер меж личностного общения⁸.

       Каждый  человек для нормального своего существования считает, что определенный объем пространства вокруг него является его собственным и нарушение  этого пространства рассматривает  как вторжение в его внутренний мир. Поэтому общение людей всегда происходит на определенном рас стоянии  друг от друга, и это расстояние является важным показателем типа, характера  и широты отношений между людьми. Каждый человек подсознательно устанавливает  границы своего личного пространства.

       Разным  людям ощущение неловкости от приближения  другого, свойственно в разной мере. Таким образом, стремление сохранить  пространственную дистанцию – верный признак недостаточной уверенности  в себе, повышенной тревожности. И  наоборот: спокойный, уверенный в  себе человек меньше озабочен неприкосновенностью  «своих границ». Человек напористый, даже агрессивный, склонен к буквальному  расширению своих границ: об этом свидетельствуют, например, вытянутые или широко расставленные  ноги, размашистые жесты, как бы случайно касающиеся окружающих предметов и  людей. В то же время людей, склонных к агрессии, характерна обострённая  чувствительность к нарушению их личного пространства, которое к  тому же чрезвычайно расширено.

       Э. Холл в результате своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации:

       1. Интимной является расстояние, на  которое могут подходить друг  к другу друзья, родственники, близкие  люди. В среднем это расстояние  между собеседниками составляет  не более полуметра.

       2. Личная зона - в среднем, от  полуметра до метра. На таком  расстоянии общаются хорошо знакомые  друг с другом люди, а также  люди, находящиеся в неформальных  служебных отношениях.

       3. Социальная зона – это расстояние  между собеседниками, равное от  метра до трех. На таком расстоянии  могут общаться между собой  коллеги, не находящиеся в дружеских  отношениях, и малознакомые люди.

       4. Общественная зона - расстояние между  собеседниками, превышающее три  метра. Это расстояние, достаточное  для того, чтобы поздороваться  и либо подойти друг к другу  ближе, либо разойтись. Обычно  именно на таком расстоянии  друг от друга предпочитают  находиться незнакомые люди, особенно в помещении.

       Выбор межличностного пространства – дело трудное. Расстояние, на которое Вы подходите к собеседнику, не должно быть ни слишком большим, ни слишком  маленьким.

       Обычно  наша интимная зона нарушается тем  или иным человеком по двум причинам. Первая, когда "нарушитель" является нашим близким родственником  или другом, или же человеком, имеющим  сексуальные намерения. Вторая, когда "нарушитель" проявляет враждебность и склонен атаковать нас. Если мы можем терпеть вторжение посторонних  людей в наши личные и социальные зоны, то вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологические  реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к  мозгу и мышцам как сигнал физической готовности нашего организма к бою, т.е. состояние боевой готовности.

       Это означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с  которым вы только что познакомились, то это может вызвать у него отрицательную реакцию по отношению  к вам, даже если он или она будет  вам улыбаться и, чтобы вас  не обидеть, делать вид, что это ей нравится.

       Социальная  зона - это то расстояние, на котором  мы держимся при общении с незнакомыми  людьми. Например, только что принятый на работу служащий первое время может подумать, что коллектив относится к нему очень прохладно, но они просто держат его на дистанции социальной зоны, потому что мало его знают. Как только сослуживцы узнают его лучше, территориальное расстояние между ними сокращается, и в конце концов ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

       Исключением из правила, требующего строгого соблюдения дистанционной зоны, являются случаи, когда пространственная зона человека обусловлена его социальным положением. Например, управляющий компанией  и один из его подчиненных могут  быть компаньонами по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они пересекают и личную, и интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет держать  его на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации.

       Общественная  зона - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой  людей, с массовой аудиторией.

       Наиболее  часто общественную зону коммуникации можно наблюдать во время совершения светских или религиозных церемоний, когда глава государства или глава религиозного института находится на почтительном расстоянии от большинства людей.

       Немаловажную  роль играют пол и рост собеседников. Замечено: чем выше мужчина, тем больше он стремится приблизитбся собеседнику; и, наоборот, чем меньше его рост, тем большее расстояние он предпочитает. У женщин наблюдается противоположная  зависимость. Поэтому не следует  во время разговора приближаться к высокой собеседнице или  малорослому собеседнику – они  могут почувствовать себя неловко.

1.2.5 Хронемика

 

       Хронемика - это использование времени в  невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения⁹.

       Исследования  хронемики различных культур  позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

       При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

       В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может  заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. 

Глава 2. ПАРАВЕРБАЛьная коммуникация

 

       В процессе коммуникации произнесенное  слово никогда не является нейтральным. Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр, фразовые и логические ударения были использованы для его  передачи. Все эти звуковые элементы передачи информации получили название паралингвистических средств. Исследователи  выделяют следующие акустические средства, сопровождающие, дополняющие и замещающие звуки речи: темп, высота, громкость, скорость, ритмичность, паузы, интонацию, покашливание, вздохи, стоны, тембр  и др¹⁰.

       Паравербальные  средства — совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные значения. Иными словами, при межкультурной  коммуникации определенная часть информации передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается  определенный смысл.

       С помощью голоса можно передавать основные эмоции — страх, гнев, радость, удивление и эмоциональные состояния — доброжелательность, тревожность, уверенность, заинтересованность.

         Быстрая речь вызывает представление  о человеке активном, энергичном, а низкий глухой голос связывают  с человеком целеустремленным, волевым,  решительным и т.п.

       К паравербальным средствам общения  относятся: просодика — темп речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралингвистика — паузы, кашель, вздохи, смех и плач (т.е. звуки, которые  мы воспроизводим с помощью голоса).

2.1 Просодика

 

       Голос и манера говорить несут в себе подлинную, почти не замаскированную  информацию о душевном складе человека.

       Громкость голоса, особенно динамика изменений  этого параметра во времени, —  важное акустическое средство кодирования  невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой  высказывания и часто служит намерению  повлиять на собеседника. Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту (это и есть разговор «на  повышенных тонах»). Если повышение  тона превышает допустимый уровень  для конкретного партнера, то это  воспринимается как покушение на личное достоинство. Малая громкость  голоса в процессе общения чаще всего  ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной  силы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика  постоянного изменения громкости  голоса. Часто слово, произнесенное  тихим голосом на фоне громкой  речи, привлекает к себе большее  внимание, чем слово, усиленное криком.

       Темп  речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной прежде всего с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.