Невербальные средства общения

Все эти фразы обяза­тельно должны сопровождаться указательными жестами, ина­че понять их истинный смысл невозможно. Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (большим или ука­зательным), ногой, поворотом туловища.

Указательные жес­ты могут быть многозначными: в разных ситуациях один и тот же жест приобретает разное значение. Если во время лек­ции студент показывает своему товарищу на запястье руки (место, где носят часы), то смысл жеста состоит в вопросе: «Сколько осталось до конца лекции». Тот же жест, адресо­ванный лектору его ассистентом, означает, что времени оста­ется мало, и надо переходить к заключительной части лек­ции. Этот жест может иметь значение «поторопитесь, настало время уходить», если используется человеком, спешащим на поезд, самолет, и т.д.

Изобразительные жесты употребляются людьми тогда, ког­да нет времени или возможности быстро сформулировать мысль и можно изобразить предмет или действие, показать их: «Что такое винтовая лестница?», «Какой бывает рябь на воде?», «Покажите, что вы отчаянно замерзли».

Большинство людей подкрепляют словесное толкование, делая вращательные дви­жения рукой по вертикали вверх или волнообразное по гори­зонтали, хлопая себя ладонями по бокам, дуя на них и при этом подпрыгивая на месте. Изобразительные жесты усили­вают воздействие на слушателя, вызывая у него более чёткое представление о предмете речи.
 

Широко распространены символические жесты, обслужи­вающие типовые ситуации общения. Например, приветство­вать человека можно кивком головы, поднятыми вверх руками, соединенными в ладонях, поклоном, взмахом руки, при­поднятым головным убором.

Каждый из этих жестов исполь­зуется именно в ситуации приветствия и выбирается в зави­симости от пола, возраста, уровня культуры коммуниканта.

Так, приподнятый головной убор в качестве приветствия ис­пользуют только мужчины, причём имеет значение и его тип — это может быть цилиндр, шляпа, кепка, но не лыжная вяза­ная шапочка. Какие ещё типичные ситуации общения обслу­живаются символическими жестами? Предельность (катего­ричность) — сабельная отмашка кистью правой руки сопро­вождает фразу: «Никогда я на это не соглашусь!». Отказ (от­рицание) — отталкивающие движения рукой или двумя ла­донями вперед: «Нет, Нет. Не надо, прошу вас!».

Противопо­ставление (антонимичность) — кисть руки исполняет в возду­хе движение «там» и «здесь»: «Пришли молодые и старые», •Одно окно на юг, другое — на север». Расподобление (разъе­динение) — ладони раскрываются и расходятся в разные сто­роны: «Это совершенно разные приёмы», «Они разошлись во мнениях». Объединение (сложение, сумма) — пальцы соеди­няются в щепоть или соединяются ладони рук: «Они хорошо сработались», «Давайте соединим наши усилия».

Жесты, как и слова, могут быть очень экспрессивными, поэтому использовать их следует осторожно. Особенно это касается жестов с ярко выраженным отрицательным или фа­мильярным оттенком — кручение пальца у виска, оттопы­ренный большой палец, щелканье пальцами по шее с правой стороны, «коза рогатая» и т.д. Учитель А.С. Пушкина, Алек­сандр Иванович Галич писал в «Теории красноречия»: «При­личие запрещает грудь и брюхо выдвигать, спину кривить, плечами подергивать... Носа и губ, языка и ушей нельзя упот­реблять без оскорбления благопристойности». Этот совет ос­тается актуальным и в наши дни.

Иногда жесты выполняют не свойственную им функцию. Часто можно видеть, как коммуникант использует в общении так называемые механические жесты — потирает кончик носа, поправляет галстук, подергивает ухо, вертит пуговицу. Эти действия никак не связаны с предметом общения и свиде­тельствуют об особом состоянии партнера по общению — это неуверенность, волнение, нервозность. Причины в каждом отдельном случае особые, и если вы дорожите партнёром, то постараетесь их найти и нейтрализовать. 

Кинесическим средством общения является и стиль пере­движения человека, его походка. Исследования психологов показывают, что то или иное эмоциональное состояние влия­ет на походку человека, и, следовательно, можно, даже не приближаясь к партнёру, оценить потенциальную эффектив­ность общения.

Гнев придает стилю передвижения особую тяжесть, он как бы придавливает человека к земле, его походка становится «тяжёлой». Радость выражается в «легкой», даже «летящей» походке. Вялая и угнетённая походка — сви­детельство переживаемых страданий. Самая большая ширина шага наблюдается у людей, совершивших нечто весьма не­ординарное и гордящихся собой. Если ваш потенциальный партнёр находится в этом состоянии духа, то, вполне вероят­но, вы сможете добиться таких результатов, которые вряд ли были бы вами получены в другое время

Просодичес­кие и экстралингвистические средства

К невербальным средствам общения относятся просодичес­кие и экстралингвистические средства. Просодика (от греч. proscidia — ударение, припев) — ритмико-интонационный осо­бенности речи: высота и громкость голосового тона, тембр го­лоса, сила ударения. Индивидуальные особенности просодики человек получает от природы, но многое можно скорректиро­вать систематической работой.

В театральных вузах формиро­ванию просодических средств уделяется очень большое внима­ние. Так, дисциплина «сценическая речь» изучается в течение трех семестров и имеет преимущественно практическую на­правленность.

Тесно связаны с просодическими средствами сред­ства экстралингвистические (лат. extra — вне, сверх, лат. lingua — язык) — включенные в речь психофизиологические прояв­ления. Это паузы, вздохи, кашель, смех, плач и проч. Просо­дические и экстралингвистические средства регулируют поток речи, с их помощью экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые выска­зывания, выражают эмоциональные состояния.

Такесические средства

Следующая группа невербальных средств общения — сред­ства такесические (лат. taktus — прикосновение, ощущение). Это динамические прикосновения в форме рукопожатий, по­хлопываний по плечу, колену, спине, поцелуи, прикоснове­ния телом. Выбор того или иного такесического средства оп­ределяется многими факторами — национальностью, полом, возрастом, степенью знакомства, положением на социальной лестнице.

Использование такесических средств в деловых контактах должно быть предельно избирательным, так как они относятся к очень экспрессивным средствам общения. Наиболее нейтральное такесическое средство — рукопожатие.

В деловом мире оно используется не только как приветствие, но и как символ заключённого соглашения, знак доверия и уважения к партнёру. Характеристиками рукопожатия могут быть его длительность и интенсивность. Короткое и вялое свидетельствует о безразличии партнера.

Длительное рукопо­жатие, сопровождающееся улыбкой и приветливым взглядом, демонстрирует дружелюбное отношение к вам. Долгое и ин­тенсивное («мертвая хватка») должно насторожить вас: парт­нёр борется за лидерство в отношениях.

Рукопожатие имеет свои специфические особенности, которые отражают иерар­хическое положение партнёров относительно друг друга: до­минирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), подчи­нённое (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное (рука направлена прямо, ладонь перпендикулярна плоскости, на которой человек стоит).

Применение таких такесических средств, как похлопыва­ние по колену, плечу, спине, допустимо только при наличии близких отношений с партнёром, равенства социального положе­ния или покровительственных отношений старшего к младше­му. Еще более ограниченный характер имеют поцелуи и при­косновения телом — только очень близкие между собой люди могут позволить себе использовать данные средства публично.

Важное значение в общении имеет его пространственная организация. Все живое стремится занять определенную тер­риторию, достаточную для удовлетворения основных биоло­гических потребностей: получение пищи, возможность свободных половых контактов и самозащита. Эта территория включает в себя, в том числе, и индивидуальный участок, вторжение в который других особей угрожает самому существованию данного организма.

О размерах пространства и индивидуального участка, достаточного человеку, известно не так много. Очевидно влияние различных факторов, определяющих эти параметры, — пол, возраст, этническое происхождение, уровень культуры, социальное положение, проживание в сельской или городской среде и т.д.

Проксемические средства

Антрополог Э. Холл идентифицировал четыре основные зоны межличностного об­щения (для североамериканцев и европейцев), размеры кото­рых зависят от степени близости людей друг к другу, и ввел в научный обиход термин «проксемика» (от греч. proximus — ближайший): интимное расстояние (общение родных и близ­ких) — от соприкосновения до 45 см, персональное (общение со знакомыми людьми) — от 45 до 120 см, социальное (офи­циальное общение и общениес чужими людьми) — от 120 до 400 см и публичное (общение с аудиторией) — от 4 до 7,5 м. Нарушение в той или иной ситуации оптимальной дистанции общения может вызвать недоразумение, непонимание между коммуникантами и даже привести к конфликту.

В связи с исследованиями Э. Холла более понятным становится поведе­ние больших групп людей, собранных на ограниченном про­странстве (феномен толпы): агрессивность пассажиров пере­полненного автобуса, участников политических мероприятий, фанатов той или иной спортивной команды. Размещаясь на ограниченном пространстве, люди вынужденно нарушают по отношению друг к другу интимное расстояние общения, и это ведет к активизации агрессивности.

Очень редко в академической литературе отмечается в ка­честве невербального средства общения запах, издаваемый партнёрами. Это результат потери человеком той особой роли обоняния, которое оно имеет в дикой природе. Муравьи ли­шены зрения, но прекрасно ориентируются благодаря выде­ляемым из желёз внутренней секреции пахучим веществам — ферономам. Найдя пищу, муравей метит дорогу следовым за­пахом, и другие особи очень быстро её обнаруживают.

До­ступные любому человеку наблюдения за домашними живот­ными доказывают значимость запаха в организации обще­ния — две встретившиеся собаки первым делом обнюхивают друг друга и получают информацию о поле, возрасте, местах, где каждая побывала, намерениях.

Человек «улучшает» (ослаб­ляет или даже уничтожает) естественные запахи тела, воло­сяного покрова, дыхания, применяя косметические средства. Цена и марка фирмы становятся знаком социального и иму­щественного положения, принадлежности человека к той или иной социальной группе.

Между тем, исследования швейцар­ских ученых показывают важную роль запаха в оптимальном выборе полового партнера для воспроизведения здорового по­томства.

Запах тела связан с определенными генетическими марке­рами, находящимися на поверхности клеток. С их помощью мужчина и женщина могут «распознать» (на подсознатель­ном уровне, конечно) взаимное генетическое сходство или различие. При этом нам «нравится» запах людей, которые в генетическом отношении резко от нас отличаются.

Возмож­но, именно запахи стоят на службе эволюционных механиз­мов, помогая создавать все новые и новые комбинации генов в следующем поколении.

Паралингвистика (греч. рara - около) изучает совокупность невербальных средств, включенных в речевое сообщение и передающих, вместе с вербальными средствами, смысловую информацию. Различают три вида паралингвистических средств: фонационные, кинетические, графические. 
К фонационным относят тембр речи, ее темп, громкость, типы заполнения пауз ("э-э", "м-м " и др.), особенности произношения звуков; 
К кинетическим относят жесты, тип выбираемой позы, мимику; 
Графические средства - это почерк, способы графических дополнений к буквам, их заменители, символы
 

                                        Заключение
 

Усвоение невербального языка особенно важно в практике делового общения. Дополним сказанное выше соответствую­щими сведениями.

В деловых контактах существует несколь­ко специфических позиций, знание которых помогает повы­сить эффективность общения. Условно их можно разделить на две группы — позитивные и негативные. К первым отне­сем открытость, заинтересованность, оценку и принятие ре­шения, отзеркаливание. Ко вторым — защиту, подозрение и скрытность, обман, ложь, сомнение.

Общими для всех людей проявлениями открытости являются расстёгивание пиджака, свободное положение рук (открытые ладони), передвижение на край стула ближе к столу, за которым сидят партнеры (Д. Ньеренберг и Г. Калеро).

Человек, стремящийся к откры­тым отношениям, будет смотреть на вас «деловым» взглядом, и его глаза будут встречаться с вашими не менее 60—70% всего времени общения, а зрачки его при этом будут расшире­ны. Заинтересованность выражают наклонённые к собеседни­ку голова и туловище. К невербальным средствам оценки и принятия решения относят прижатую к щеке ближе к губам руку, подъём голо­вы и взгляд вверх, наклон головы с сосредоточенным внима­нием, различные действия с очками (протирка стекол, поку­сывание дужки позволяют оттянуть время обнародования ре­шения), пощипывание переносицы, хождение по комнате.

Необходимо набраться терпения и не торопить партнёра (осо­бенно, если он передвигается), это нарушает ход его мыслей и может помешать принятию решения.

Отзеркаливание — принятие одинаковой позы с собесед­ником — средство показать партнёру согласие с его мнением и взглядами. Если вы хотите в ходе деловых контактов уста­новить полное взаимопонимание и создать непринуждённую атмосферу, скопируйте позу партнёра, и вы достигнете цели.

Мы уже отмечали защитные (оборонительные) невербаль­ные средства: скрещенные руки и ноги, поза человека, стре­мящегося занять как можно меньше места в пространстве, взгляд искоса или исподлобья и т.д.

Эти невербальные сред­ства очень действенны, и если один из трех-четырех партнё­ров использует их, через некоторое время можно ожидать, что все коммуниканты последуют его примеру. Выйти же из данного состояния крайне затруднительно, хотя и возможно: скорректируйте то, что говорите или делаете, измените, тон речи, протяните собеседнику лист бумаги, макет, опытный образец продукции — словом, все, что заставит его развести сомкнутые руки.

Подозрение и скрытность выражаются отводимым в сторо­ну взглядом (глаза партнёра встречаются с вашими менее од­ной трети всего времени общения), обращением всего тела или ног к выходу, прикосновением к носу или легким его потиранием.

Жесты обмана, лжи и сомнения связаны с прикосновени­ем рук к лицу (попытка закрыть рот, глаза и уши руками, жест «жарко под воротничком»). Причем жест «защита ру­кой» следует отличать от оценочных жестов. Некоторые люди притворно покашливают, чтобы замаскировать его. Следует учесть, что если человек прикрывает рот в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду, а если этот жест использует тот, кто слушает, это означает: он чувствует, что вы лжете.