Невербальные средства выражения как форма межличностного общения

В речевом общении веским доказательством умения говорящего является рассудительность. Эффективным  является также такое качество выступающего, как находчивость.

Очень важна в деловом  общении и является практически  беспроигрышной энергетика речи. В  речевом общении максимального  эффекта добивается тот, кто владеет  тонким инструментом возбуждения эмоций и чувств, а также умелого их использования для достижения своих  целей.

Речь базируется на задействовании такого великолепного механизма психики, каким являются ассоциации. Они представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию по отношению к той, которая принимается человеком. Проксемические особенности речи дают возможности делать выводы о личностных особенностях человека, его характере и темпераменте.

Таким образом, невербальные особенности речи, с одной стороны, дают возможность судить о партнере и, с другой стороны, характеризуют  каждого из нас.

Традиции общения различны у людей разных культур. Наиболее экспрессивные собеседники –  южноевропейцы и американцы, наиболее сдержаны представители большинства культур Востока и скандинавы.

Поскольку невербальные признаки поведения обладают большой информативностью, они наиболее нормированы в ряде культур, названных “неконтактными”. К ним могут быть причислены скандинавы и другие северные народы Европы, а  также жители Индии и Пакистана, где рассматривать человека, особенно незнакомца, считается неприличным.

В США принято держать  двери кабинетов большинства  учреждений открытыми, поскольку закрытая дверь для большинства американцев  – признак неприветливости и  отчужденности; в России двери в  учреждениях всегда плотно закрыты.

Значения одних и тех  же жестов у разных народов, может  оказаться не только разным, но и  противоположным. Например, в некоторых  странах Африки смех – это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявления веселья.

Движение пальцев из стороны  в сторону имеет много разных значений. В Италии и Финляндии  это может значить легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к  тому, что сказано. В Голландии  и Франции такой жест может  просто обозначать отказ.

Вместе с тем, в поведении  вех народов имеются и общие  черты. Мимическое выражение эмоций – радости и удивления, горя и  гнева, заинтересованности и страха – почти не различаются.

Однако культурные различия есть и здесь. Например, китайцам может  показаться, что американские туристы  постоянно сердятся, потому что в  Китае поднятые брови – знак гнева, тогда как их гости нередко  поднимали брови от удивления.

Американский культ широкой  улыбки никак не приживается в  наших краях. Мимика русских чаще всего отражает их переживания, они  не склонны улыбаться направо  и налево.

Различные народы также по-разному  приветствуют друг друга и прощаются 

Этот краткий перечень довольно таки стандартных жестов показывает, как легко непреднамеренно обидеть  своих деловых партнеров –  представителей другой национальной культуры. Осознанное умение предугадывать реакцию  собеседников, наблюдая за их невербальным языком, поможет избежать многих недоразумений.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.  Аминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2005. – 304 с.

2.  Бирах А. Психология мимики. – М.: “Маркетинг”, 2004. – 152 с.

3.  Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 295 с.

4.  Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: изд-во “Феникс”, 2004. – 256 с.

5.  Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “МарТ”; Ростов н/Д: Издательский центр “МарТ”, 2003. – 368 с.