Основы теории коммуникации

1. Основные  элементы процесса коммуникации.

  Выделяются  четыре базовых элемента в процессе обмена информацией.

  Отправитель — это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее.

  Сообщение —  сущность информации, передающейся устно  или закодированной с помощью  символов.

  Канал — средство передачи информации.

  Получатель  — лицо, которому предназначена  информация и которое ее воспринимает.

  Однако сам  процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов.

  У отправителя  изначально должна зародиться идея, или  это можно сформулировать как "сначала  думай, а потом говори". Должно быть продумано, какую мысль собираются донести до получателя, почему и  каким образом это должно быть воспринято. Например, если передается информация о представлении нового товара потребителю, то определяется, что ему надо знать о товаре, почему ему нужен этот товар и  каким образом этот товар принесет наибольшую пользу. 

  Таким образом, обрабатывая идею "под получателя", рождается информация, которую необходимо представить в каком-либо виде или, иначе говоря, произвести кодирование. Кодировка - это перевод информации в слова, символы, интонацию, жесты (язык тела). Кодирование во многом зависит  от того, какой канал или средство передачи будет выбрано: устная речь, письменное обращение, знак, плакат, канал  электронной коммуникации (компьютерная связь) и т. д.

  Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или более средств  коммуникации в сочетании. Это может  усилить эффект восприятия и исправить  недостатки какого-то одного канала.

  Передача информации получателю - это физическое доведение  информации до получателя, Получатель (например, исполнитель или начальник) должен увидеть, услышать и понять то, что ему сообщают.

  Весь процесс  передачи информации был бы неполным без получения (контроля) и интерпретации  обратной связи. После получения  сообщения у получателя возникает  реакция, которая характеризует  то, как было понято сообщение. Получатель производит действие, которое также  должно быть декодировано, но уже самим  отправителем. Возникает обратная связь, которая позволяет контролировать и корректировать процесс передачи информации. Обратная связь повышает эффективность всего коммуникационного  процесса и позволяет компенсировать шум в канале. Шумом называют то, что искажает смысл передаваемой информации. Это может быть чисто  механическая неисправность (например, плохое качество печати), разница в  образовании участников процесса (люди не понимают терминологию или понимают ее по-своему), разница в восприятии и т. д. Шум присутствует, практически, всегда. Поэтому руководителю нужно  знать возможные источники шумов  и способы их устранения.