Инструменты и методы управления качеством

Новые инструменты и методы управления качеством.  

Семь  инструментов управления:  

• Диаграмма сродства
• Диаграмма (график) связей
• Древовидная диаграмма (дерево решений)
• Матричная диаграмма или таблица качества
• Стрелочная диаграмма
• Диаграмма процесса осуществления программы
• Матрица приоритетов (анализ матричных данных)

 
 

1) Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявить нарушения процесса путём сродственных устных данных. 

Процедура создания диаграммы  может быть следующей: 

• Определить  предмет или тему, которая станет основой для сбора данных. Смутное определение типа : «Какие требования покупателей (потребителей) могут быть в отношении продукта?»-не вредно, потому что может выявить новые пути подхода.
• Собрать данные, которые группа произведёт во время «мозгового штурма», вокруг злободневной темы. Важным является, то что эти данные должны быть собраны беспорядочно. Каждое сообщение может регистрироваться на карточке каждым участником.
• Затем задача состоит в том, чтобы сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней согласно принципам.

 

Принцип построения диаграммы сродства. 

 

 

2) Диаграмма связей – инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными. 

Примеры ситуаций, когда диаграмма может быть полезной 

• Когда тема настолько сложна, что связи между  различными идеями не могут быть установлены  при помощи обычного обсуждения
• Когда временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей
• Когда подозревается, что проблема, затронутая в вопросе, является исключительно симптомом более фундаментальной незатронутой проблемой

 

Принципы построения диаграммы связей.

 

 

3) Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма) - инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях. 

Случаи  ее использования: 

• когда неясно сформированные пожелания потребителя  в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне
• Когда необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы
• Когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т.е. На этапе проектирования

 

Принцип построения древовидной диаграммы.

 

 

Древовидная диаграмма пожелания потребителя «легкости в обращении», которое относится к регулировочному гаечному ключу.

 

 

4) Матричная диаграмма – инструмент, выявляющий важность различных связей, является сердцем семи инструментов.

 

5) Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели. 

Планирование  постройки дома в  течение 12 месяцев:

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6) Алгоритм осуществления процесса – инструмент, позволяющий спланировать порядок выполнения работ, составляющих процесс.

 
 
 
 
 
 
 

7)Развертывание функции качества – это систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя.