Объект и предмет изучения эргономики. Человеческие факторы в технике

 

Об эргономичности системы «человек-машина» можно судить по удовлетворенности оператора (группы) ее характеристиками:

1. Управляемость:

• Соответствие распределения функций между человеком (группой людей) и машиной оптимальной структуре их взаимодействия при достижении поставленных целей, при которых обеспечивается ведущая роль человека;

• Соответствие конструкции машины (или отдельных ее элементов) и организации рабочего места оптимальной психофизиологической структуре и процессу деятельности в нормальных и аварийных условиях;
• Соответствие содержания задаваемой машиной деятельности по управлению оптимальному уровню сложности и разнообразию действий человека;
• Соответствие задаваемой машиной напряженности деятельности минимальной напряженности, при которой достигается наивысшая эффективность управления;
• Соответствие задаваемых машиной требований к качеству деятельности по управлению оптимальным точностным, скоростным и надежностным возможностям человека;
• Соответствие задаваемых машиной темпов и ритмов трудовых процессов оптимальной временной структуре действий работающих людей.

2. Обслуживаемость:

• Соответствие конструкции машины (или отдельных ее элементов) оптимальной психофизиологичской структуре и процессу деятельности по ее эксплуатации, обслуживанию и ремонту.

3. Освояемость:

• Заложенные в машине и эксплуатационной документации возможности быстрейшего ее освоения (приобретения необходимых знаний, умений и навыков управления и обслуживания);
• Задаваемые машиной требования к уровню развития профессионально значимых психофизиологических и психологических функций человека для деятельности как в нормальных, так и в аварийных условиях;
• Задаваемые машиной требования к характеру и степени группового взаимодействия при ее управлении;
• Заложенные в машине возможности для развития и совершенствования профессионально важных качеств.

4. Обитаемость:

• Соответствие условий функционирования машины биологически оптимальным параметрам рабочей среды, обеспечивающим человеку нормальное развитие, хорошее здоровье и высокую работоспособность;
• Уменьшение или ликвидация вредных для природной среды условий функционирования машины.

Также при  характеристике эргономичности системы  рассматриваются следующие особенности  человека (коллектива), факторы среды:

1. Социально-психологические - соответствие конструкции машины и организации рабочих мест характеру и степени группового взаимодействия; степень опосредования межличностных отношений содержанием совместной деятельности по управлению машиной.
2. Психологические – соответствие машины возможностям и особенностям восприятия, памяти, мышления, психомоторики, закрепленным и вновь формируемым навыкам работающего человека.
3. Физиологические и психофизиологические – соответствие машины силовым, скоростным, энергетическим, зрительным, слуховым, осязательным, обонятельным возможностям и особенностям человека.
4. Антропологические – соответствие машины размерам и форме тела работающего человека, распределению его веса.
5. Гигиенические – освещенность, вентилируемость, температура, влажность, давление, напряженность магнитного и электрического полей, запыленность, радиация, токсичность, шум, вибрация, гравитационная перегрузка, невесомость. 
   

Аналитическая часть.

 

Я анализирую компьютерное рабочее место офис - менеджера по продажам частной торговой компании. Организация занимается оптовой торговлей бытовой химии, косметики, парфюмерии, хозяйственных товаров и канцелярских принадлежностей. В её штат входит 3 учредителя, 7 человек административного отдела , 4 руководителя отделов продаж, 20 торговых представителей различных направлений, 8 офис – менеджеров, 3 охранника, 30 человек складского подразделения, 10 водителей и 10 экспедиторов. Таким образом, компания способна обеспечить оказание торговых услуг более 1000 предпринимателям в день.

В функции  офис-менеджера входит:

• телефонное консультирование клиентов;
• подписание договоров;
• прием и обработка заказов;
• формирование маршрута доставки товаров;
• оформление возвратов, брака и т.д.;
• ведение учета дебиторской задолжности клиентов.

Рабочий день офис-менеджера составляет 8 часов (8.30 – 17.00), в процессе которого ему обеспечивается 30 минут на обед и личные нужды.

Рабочее место  офис-менеджера состоит из (Рис. 1):

• стол (1), стул (2) компьютерный;
• тумба мобильная с четырьмя выдвижными ящиками (3);
• ПК - вертикальный системный блок (под столом - 4), ЖК монитор (5), клавиатура (6), мышь (7);
• Телефон-факс (8);
• лоток для документов первой необходимости (стоит на столе - 10);
• принтер (стоит на тумбе – 11);
• сейф (под столом – 12);
• урна (13)
• Стойка под документы и рекламные буклеты (14)

1. Соблюдены ли требования по высоте расположения клавиатуры (70-85 см над полом), центра экрана монитора (90-115 см над полом), наклону экрана к плоскости стола (88-105^о), расстоянию между экраном и краем стола (50-75 см)?

Клавиатура  расположена непосредственно на столе на высоте 82 см от пола. Центр экрана монитора находится на уровне 103 см от пола. Угол наклона экрана к плоскости стола составляет около 97^о, т.е. он чуть обращен к потолку. Расстояние между экраном и краем стола около 60 см обусловлено глубиной стола 65 см – ЖК монитор максимально отодвинут к стене с целью увеличения рабочего пространства для письма.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Организация  компьютерного рабочего места.

 

 

2. Как расположен экран по отношению к окну? Отвечает ли это рекомендациям? Не находится ли окно прямо за экраном или перед экраном?

Наш офис двухэтажный, первый этаж находится в подвальном помещении, по этому в некоторых кабинетах нет окон, в том числе и в моём.

3. Обеспечено ли на рабочем столе достаточное пространство для необходимой документации?

На столе  достаточно места для документации – во-первых для нее предусмотрен лоток, во-вторых слева от клавиатуры можно расположить документы без вреда для рабочего процесса (печати, письма).

4. Удобно ли расположено все необходимое оборудование? Находится ли в пределах досягаемости? Не создается ли дополнительная необходимость вытягивания рук, ног, изменения положения тела, неудобство и неестественность рабочей позы?

Все предметы первой необходимости находятся  в ближнем доступе.

5. Удобно ли расположена клавиатура (базовый ряд клавиш должен быть на 50мм ниже уровня локтя)?

При прямой посадке оператора базовый ряд  клавиш ниже уровня локтя на 3-4 см. Кроме  того клавиатура расположена в 20-22 см от края стола, при печати руки не приходится прижимать к корпусу, они согнуты в локтях под прямым углом и удерживаются над клавиатурой, что рекомендовано при печати.

6. Регулируется ли высота кресла, обеспечивает ли оно удобство рабочей позы?

Кресло регулируется по высоте, спинка прямая, есть подлакотники. Этого достаточно для удобства рабочей позы.

7. Имеется ли держатель документов, соответствует ли угол его наклона углу наклона экрана монитора?

Держатель для  документов отсутствует, в нем нет  необходимости.

8. Имеются ли необходимые средства организационной оснастки, хранения документов?

Накопитель, лоток, разнообразные папки, файлы, инструменты для скрепления бумаг.

9. Имеется ли место для хранения личных вещей работника?

Для личных вещей предусмотрены подстольная тумба, одна  тумба для посуды, есть шкаф с полками и шкаф для верхней одежды.

10. Если в комнате расположены несколько компьютерных рабочих мест, выполните схему их расположения и оцените соответствие его рекомендациям.

 

 

Рис. 2 Схема  расположения рабочих мест в офисе.

Взаимное  расположение рабочих мест в офисе  является допустимым.

11. Соответствует ли требованиям освещенность в рабочем помещении, микроклимат (температура воздуха, влажность, скорость движения воздуха, воздухообмен).

Освещение в  офисе обеспечивается шестью потолочными светильниками. Температура воздуха составляет 22-24^о, влажность, скорость движения воздуха, воздухообмен не измерялись. 

Заключение.

 

В данной работе я провела анализ своего компьютерного рабочего места. Я пришел к выводу, что мое рабочее место в целом соответствует норме и отвечает эргономическим требованиям. Для улучшения эргономических характеристик может быть предложено:

• выдвижная подстольная платформа для клавиатуры  и мыши;
• подставка для ног. 
  

Список литературы.

 

1. Эргономика: Учеб. пособие для вузов./ В. В. Адамчук, Т. П. Варна, В. В. Воротникова и др.; Под ред. проф. В. В. Адамчука - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
2. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник/ Под ред. В. М. Мунипов, В. П. Зинченко – М.: ЛОГОС, 2001.
3. http://www.semi-dip.ru/ index1.htm

Курс лекций по эргономике кандидата  технических наук Семичастного Андрея Захаровича.

http://www.semi-dip.ru

4. http://www.znakcomplect.ru/ergonomic1.php

Промышленная безопасность и охрана труда.

http://www.znakcomplect.ru