Миссия и цели организации, процесс установления целей

     Министерство  культуры Российской Федерации 

     Федеральное государственное  образовательное  учреждение

     Высшего профессионального  образования

     “Санкт-Петербургский  государственный

       Университет кино  и телевидения”

     Вечернее  отделение 

     Кафедра управления экономическими и социальными процессами 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА

     По дисциплине “Менеджмент”

     На  тему “Миссия и цели организации, процесс установления целей” 
 
 
 
 

     Выполнила:

     Студентка гр.7647

     Чернобай  М.С.

     Руководитель:

     доц. Смирнов М. О. 
 

     Санкт-Петербург

     2011 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………………..3

Глава 1 Миссия организации.................................................................................................4

1.1 Определение  миссии организации…………………………….……………………….4

1.2 Значение миссии  для организации…………………………….……………………….6

1.3 Основные этапы  выработки миссии……………………………...……………….……7

Глава 2 Управления по целям (результатам)………………………….……………………8

2.1 Цели организации и их классификация…………………………….…………………..8

2.2 Концепция MBO и её суть………………………………………….……………..……13

2.3 Правило «SMART»……………………………………………………….….…….……14

2.4 Преимущество и недостатки управления по целям……………….…….….…………15

Глава 3 Практика применения теоретических исследований…………………..….……16

3.1 Политика компании Toyota……………………………………………..…….…..…….16

3.2 Решение проблем в компании…………………………………..……………..….….…18

3.3 Цели и перспективы компании Toyota…………………………………………………18

Заключение…………………………………………………………………………………...21

Список литературы…………………………………………………………………………..22

Приложения……………………………………………………..…………………………...24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Выработка миссии и постановка целей организации  являются важнейшими исходными моментами  процесса управления.

Организация -- это сложная многоцелевая система, тесно связанная с окружающим миром и оказывающая на него всестороннее воздействие. Управление такой системой требует определения: всей совокупности целей и задач, которые она должна решать в своей повседневной деятельности; ассортимента продукции и услуг, какие она будет производить, и рынков, которые будет обслуживать; необходимых ресурсов для реализации запланированных целей и способов их достижения.

Четкое  понимание миссии имеет столь  огромное значение, что влияет как  на дальнейшее развитие организации, так  и на само ее выживание в условиях жёсткой конкуренции. Общей целью  организации или причиной её существования  служит миссия, которая необходима как критерий для принятия управленческих решений.

Цели  менеджмента фирмы определяют концепцию  ее развития и основное направление  деловой активности. Цели будут значимой частью процесса стратегического управления, если руководство их правильно сформулирует, затем эффективно институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации.

Целью данной курсовой работы является изучение выработки миссии и постановки целей  организации и применение теоретических  знаний на практике.

В соответствии с поставленной целью определён  круг задач:

• доказать, что выработка миссии организации является неотъемлемой частью стратегического управления;
• выявить зависимость целей от выбранной миссии;
• провести группировку (классификацию) целей организации по разным критериям;
• проанализировать концепцию управления по целям (результатам);
• применить теоретические исследования на примере организации.

 

Глава 1  Миссия организации

1.1 Определение миссии организации

Миссия - это одно из основополагающих понятий  стратегического управления организацией (Приложение 1). Значение соответствующей  миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам  организации, невозможно преувеличить, поскольку выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев  для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

Существует  широкое и узкое понимание  миссии.

Миссия (в широком смысле) - констатация  философии и предназначения, смысла существования организации. Философия  организации определяет ценности, верования  и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия  организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости  от глубины изменений, которые могут  проходить в организации и  в среде ее функционирования.

Миссия (в узком понимании) - сформулированное утверждение относительно того, для  чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл  существования организации, в котором  проявляется отличие данной организации  от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. 5, с.71

Целевое начало в деятельности организации  возникает как отражение целей  и интересов различных групп  людей, так или иначе связанных  с деятельностью организации  и вовлеченных в процесс ее функционирования.

Основными группами людей, чьи интересы должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

1. собственники  организации, создающие, приводящие  в действие и развивающие организацию  для того, чтобы за счет присвоения  результатов деятельности организации  решать свои жизненные проблемы;

2. сотрудники  организации, своим трудом непосредственно  обеспечивающие деятельность организации,  создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

3. покупатели  продукта организации, отдающие  ей свои ресурсы (чаще всего  деньги) в обмен на продукт,  предлагаемый им организацией, и  удовлетворяющие с помощью этого  продукта свои потребности;

4. деловые  партнеры организации, находящиеся  с ней в формальных и неформальных  деловых отношениях, оказывающие  организации коммерческие и некоммерческие  услуги и получающие аналогичные  услуги со стороны организации;

5. местное  сообщество, находящееся с организацией  во взаимодействии, имеющем многогранное  содержание, связанном в первую  очередь с формированием социальной  и экологической среды обитания  организации;

6. общество  в целом, в первую очередь  в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией  в политической, правовой, экономической  и других сферах макроокружения, получающее от организации часть  создаваемого ею богатства для  обеспечения общественного благополучия  и развития, плодами которого  наряду с другими членами общества  также пользуется и организация. 5, с.72

Миссия (по П. Котлеру) должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
• состояние среды обитания организации;
• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо  сформулированная миссия проясняет  то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

• целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
• сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
• философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
• возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются знания. 5, с.74

 

1.2 Значение миссии  для организации

Необходимость для организации миссии заключается  в том, что:

1. Миссия  дает субъектам внешней среды  общее представление о том,  что собой представляет организация,  к чему она стремится, какие  средства она готова использовать  в своей деятельности, какова  ее философия и т.п. Кроме  этого, миссия способствует формированию  или закреплению определенного  имиджа организации в представлении  субъектов внешней среды.

2. Миссия  способствует формированию единения  внутри организации и созданию  корпоративного духа. Это проявляется  в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель предназначение существования организации. В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;
• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;
• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:
• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;
• обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;
• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования. 5, с.75

Выработка миссии организации - это сложный  длительный процесс, который состоит  из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс.