Особенности и проблемы организации банковского маркетинга

Основная цель работы - изучение особенностей и проблем организации банковского маркетинга на примере Северо-Западного банка Сбербанка РФ
Задачи курсовой работы:
- раскрыть историю развития Северо-Западного банка Сбербанка РФ и анализ его основных показателей;
- провести анализ маркетинговой деятельности Северо-Западного банка Сбербанка РФ.

Введение…………………………………………………….……………………3
Глава 1. Организационная характеристика Северо-Западного банка Сбербанка РФ
1.1. История развития Сбербанка России и в частности его Калининградского отделения (Северо-Западного банка Сбербанка РФ)…………………………4
1.2. Анализ основных показателей Северо-Западного банка Сбербанка РФ………………………………………………………………………………….9

Глава 2.Теоретические и методологические основы маркетинговой деятельности банка
2.1.Специфика рынка банковских услуг……………………………………….12
2.2. Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве……………………………………………………………18
2.3.Основные направления изучения потребителей банковских услуг………………………………………………………………………………22
Глава 3. Анализ маркетинговой деятельности Северо-Западного банка Сбербанка РФ
3.1. Анализ рыночных возможностей банка, его целевых сегментов и основных конкурентов…………………………………………………………..26
3.2. Особенности и проблемы организации банковского маркетинга……….39
Заключение……………………………………………………………………...45
Список использованной литературы………………………………………..47
Приложение……………………………………………………………………..48