В целом все операции в зависимости  от конкретной ситуации можно  условно распределить на две  категории – сбытовые и снабженческие.  Сбытовые операции и процессы  связаны с производством и  поставкой продукции. Процесс  производства продукции заканчивается  сбытом продукции. Снабженческие  операции связаны с производственным  потреблением материальных ресурсов, получением материальных ресурсов  и обеспечением ими предприятий производственной и непроизводственной сферы.

      Содержание всех операций в  целом сводится к подготовке  продукции к

отправке  и отправке ее покупателю в форме  отгрузки или путем отпуска со

склада. Коммерческие операции связаны с  распределением материальных ресурсов по различным стадиям кругооборота фондов производства и обращения.

       Основные методы, которые осуществляются  при организации коммер-

  ческих процессов и операций:

    - планирование параметров материалопотоков, т. е. планирование потреб-

ности в материальных ресурсах, в совокупности с выбором поставщиков, форм и каналов продвижения товаров до потребителя. Здесь определяются наименование потребных материальных ресурсов, их качественные характеристики, количество в целом и по отдельным позициям, размер товарной партии, сроки и периодичность поступления на предприятие;

    - организация приобретения материальных  ресурсов, здесь имеет место оп-

лата  собственно материальных ресурсов, а  также оплата всех услуг, связанных с продвижением товаров от продавца к покупателю. Таким образом, происходит включение процесса товародвижения, материальные ресурсы начинают свое движение по каналам товарного обращения;

    - регулирование параметров материалопотоков  путем приближения их к

фактической потребности предприятия, здесь  происходит корректировка сро-

ков поставки, форм расчетов с продавцом  и т. д. Отклонения заданных (запланированных) параметров материалопотоков от фактических  может происходить как по объективным, так и по субъективным причинам.

    - контроль над процессом управления  материальными ресурсами, наблю-

дение за параметрами материалопотоков.

    Наиболее ярко отражают результаты  эффективности организации коммер-

  ческих процессов и операций  такие показатели, как:

            фондоемкость, т. е. отношение стоимости основных производственныхвенных фондов к стоимости валового национального продукта или национального дохода; материалоемкость, т. е. отношение материальных затрат к стоимости валового национального продукта или национального дохода; запасоемкость, т. е. отношение стоимости материальных ресурсов, находящихся в состоянии запасов, к стоимости валового национального продукта или национального дохода.

      С развитием предпринимательства  и рыночных отношений коренным  образом меняются принципы и  методы коммерческой работы и  формирования товарных ресурсов. В основе формирования товарных  ресурсов лежит переход от централизованного их распределения к свободной продаже на биржах и ярмарках, развитие прямых хозяйственных связей с изготовителями товаров, повышение роли договоров поставки. Новые принципы формирования товарных ресурсов кардинально меняют характер, содержание и оценку работы коммерческого аппарата. При рыночной экономике качество коммерческой работы зависит от умения активно изыскивать товары, реализуемые в порядке свободно продажи, способствовать своей деятельностью развитию у промышленных, сельскохозяйственных предприятий разных форм собственности, кооперативов, лиц, занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью, материальных стимулов, интереса к изготовлению нужных для населения товаров.

      Организация коммерческой деятельности  на современном этапе должна

проводится  на качественно новом профессиональном уровне на основе использования мирового опыта.

      Знание основ коммерческой деятельности  должно обеспечить любого

предпринимателя – кем бы он ни был по специальности  и какое служебное место ни занимал – умением сопоставлять потребности рынка с результатами собственной работы и достигать  при этом коммерческого успеха. 

Глава2. Организация коммерческой деятельности на предприятии «Прагма-ПрограммПроект»

2.1 Организационно – экономическая характеристика.

     Коммерческое  предприятие предназначено для  удовлетворения потребностей граждан  страны в товарах, работах и услугах. Целью его создания является получение  прибыли, необходимой для дальнейшего  развития коммерческого предприятия, повышения благосостояния его работников и его собственников - учредителей.

     Учредители  коммерческого предприятия после  его формирования или сами управляют  предприятием, или нанимают для этой цели руководителей. И в том, и  в другом случае они осуществляют предпринимательскую деятельность.

     В соответствии со ст.2 Гражданского кодекса  Российской Федерации (ГК РФ) под предпринимательской  деятельностью понимают самостоятельную, осуществляемую на свой риск деятельность, направленную на систематическое получение  прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ  или оказания услуг лицами, зарегистрированными  в этом качестве в установленном  законом порядке.

     ООО «Прагма-ПрограммПроект» создавалось в целях удовлетворения потребностей предприятий и граждан в производимой им продукции, товарах народного потребления, оказываемых услугах, а также в целях получения прибыли.

     В задачи ООО «Прагма-ПрограммПроект» входит:

-Разработка  программного обеспечения и консультирование  в этой области;

-Обработка  данных;

-Деятельность  по созданию и использованию  баз данных и информационных  ресурсов;

-Техническое  обслуживание и ремонт офисных  машин и вычислстельной техники;

-Оптовая  торговля офисными машинами и  оборудованием, компьютерами и  периферийными устройствами, прочими  машинами и оборудованием, фототоварами  и оптическими товарами, прочими  потребительскими товарами;

-Специализированная  розничная торговля офисной мебелью,  офисным оборудованием, компьютерами, оптическими приборами и фотоаппаратурой,  оборудованием электросвязи, прочими  непродовольственными товарами

     ООО “Прагма-ПрограммПроект” имеет  в своём составе несколько  магазинов в различных городах, в том числе и в г. Оренбурге. Главный офис находится в г. Самаре. Структура управления персоналом в  данной сети пирамидальна: во главе  ООО “Прагма-ПрограммПроект” стоит  Блинков А.Ю. и директором назначен Блинков А.Ю. сроком 5 лет в связи  с уставом общества. В его подчинении находиться ком. директор, финансовый директор. Ступенью следующего звена  являются: начальник поставки, программисты, главный менеджер тех поддержки, главный бухгалтер, управляющие  магазинов (старшие менеджеры торговой точки), заведующий отдела закупки, кадровики, ревизоры.

     Данные  сотрудники находятся в верхушке управленческой пирамиды и являются мозговым центром организации откуда идут основные решения организации.

     Основанием  структуры предприятии является кадровые сотрудники.

В каждом городе имеются маленькие социумы  организационной структуры, во главе  которой стоит управляющие магазинами у которых в подчинении: зав  склада, старшие менеджеры, корпоративный  менеджеры.

     Ступенью  низшего звена являются: продавцы консультанты, кладовщики, контролёры, кассиры и инженеры сборщики. Штат Организации в целом составляет на 2009 год 537 человек из них 3% высший руководящий состав (директора и.т.д.), 15% управляющие на местах(старшие  менеджеры ,кадровики, и.т.д.), главный  состав поддержки 13% (инженеры , операторы, программисты, и.т.д.), профильные работники 69% (кассиры, продавцы, корпоративные менеджеры, кладовщики, и.т.д.)

1ступень

     

     

       

2 ступень

       

       

     

3 ступень

       
 
 
 
 

Рисунок 1. Организационная структура ООО  «Прагма-ПрограммПроект» 

     В среднестатистическом магазине работают около 25 человек из них: 4 человека руководящий  состав и 21 профильный работник.

     В связи с узким направлением  деятельности организации почти  каждый из сотрудников является квалифицированным  и компетентным в вверенными ему  обязанностями. В организации 75% квалифицированных  специалистов, из них 40% имеют среднеспециальное  образование. На долю женского коллектива приходится 15%, это связано со спецификацией  производства.

     На  долю квалифицированных специалистов приходится 55%и лишь 5%  работников, со среднем образованием, как правило  это 1-2 сотрудника на магазин (чаще всего  это охрана, или кладовщики).

Есть  в каждом городе и главенствующие должности это начальник поставки, заведующий складами и временные  работники ревизоры. 

Таблица 2.1 Обеспеченность основными средствами и эффективность их использования  в ООО «Прагма-ПрограммПроект»