Интернет-магазин как инструмент электронной коммерции

МИНИСТЕРСТВО  ОБЩЕГО  И  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

 

 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ 

УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ  И ФИНАНСОВ»

 

 

 

Факультет Коммерции и Маркетинга

Кафедра коммерции и  логистики

 

 

 

К У Р С О В  А Я     Р А Б О Т  А

 

по курсу “Основы  коммерческой деятельности”

 

на тему: «Интернет-магазин  как инструмент электронной коммерции»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент: Тюлягин С.И.

Группа №466

Руководитель курсовой работы: 

д.э.н., профессор Афанасьев  Михаил Владимирович

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2011

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

                 

Введение ___________________________________________________3

 

Глава 1. ВЕБ-САЙТ КАК КЛЮЧЕВОЙ ЭЛЕМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ___________________________________________________5

 

1. Бизнес-задачи и функции сайта ________________________________5
2. Принципы организации веб-сайта интернет-магазина______________8
3. Система управления веб-сайтом интернет магазина  ______________12

 

Глава 2.  АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА OZON.RU__________________________________________17

 

1. История и развитие интернет-магазина OZON.ru _________________17
2. Аудитория, особенности веб-сайта и ассортимент интернет-магазина OZON.ru  ______________________________________________________20
3. Сильные стороны и конкурентные преимущества интернет-магазина OZON.ru  ______________________________________________________26

 

Глава 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ РОССИИ ________________________________________ 29

 

1. Перспективы развития электронной коммерции __________________29
2. Пути совершенствования управления сайтом интернет-магазина ____33

 

 

Заключение _________________________________________________36

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ Список  _______________________________37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

 

С началом развития компьютерных технологий и Интернета люди поняли, что деньги можно зарабатывать и  через всемирную паутину. Есть много  различных способов получить прибыль  в сети: рассылка рекламы, печать текстов, общение и знакомство, различные игры на деньги, только самым эффективным способом является продажа товаров, как наличие своего собственного Интернет–магазина.

Множество людей в крупных городах нашей страны уже не мыслят своей жизни без интернет-магазинов. Мы много работаем, поэтому стараемся особенно бережно относиться к свободному времени, которое остается на любимые занятия и общение с близкими. Человек, посвящающий работе 12 часов в сутки 6 дней в неделю, не может позволить себе ездить в обычные магазины, терять время в пробках, на парковке, в очередях. Зачем тратить часы в переполненных супермаркетах, когда в это время можно сходить с семьей в парк или на концерт. Покупки можно сделать и в интернет-магазине, курьер которого доставит вас куда скажете и в удобное для вас время. 

Растущая тенденция  делать покупки в интернете, подвигает  бизнесменов все чаще задумываться о создание собственного интернет магазина. Рынок электронной коммерции России пока не приносит своим игрокам сверхдоходов, но развитие его идет очень динамично. Для начала работы в этом бизнесе не нужно иметь больших денег. Традиционные магазины несут значительные расходы на аренду торгового и складского помещений, оплату труда армии продавцов-консультантов. Для создания интернет-магазина таких затрат не требуется. Вы можете представить в нем практически неограниченное количество товаров и в то же время содержать совсем небольшой штат сотрудников и крошечный склад. Не нужно арендовать дорогостоящие торговые площади, достаточно небольшого офиса.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение интернет-магазина как объекта электронной коммерции, сбор и анализ основных теоретических аспектов создания одного из ключевых элементов интернет-магазина – непосредственно веб-сайта (витрины магазина).

Предметом исследования является особенности разработки и  организации функционирования современного интернет-магазина.

^{Объектом  исследования в моей курсовой работе является флагман электронного бизнеса России – интернет-гипермаркет OZON.ru. На его примере рассматриваются основные аспекты, которыми должен обладать интернет-магазин.}

В первой главе рассматривается  веб-сайт интернет магазина, как один из его ключевых элементов, выделяются основные особенности его создания, исходя из принятых стадартов. Во второй главе рассматривается интернет-магазин на примере компании Ozon.ru, история её развития, особенности сервиса и витрины интернет-магазина, а также его основные преимущества перед конкурнтами. Третья глава посвящена рассмотрению основных перспектив развития электронной коммерции и интернет торговли. В заключении сформулированы основные выводы и предложения, полученные в ходе проведенного исследования.

^{Теоретической и методологической основой данной работы являются} основные положения и выводы, сформулированные в научных фундаментальных работах отечественных и зарубежных специалистов ^{в области электронной коммерции.}

 

 

 

 

Глава 1. ВЕБ-САЙТ КАК КЛЮЧЕВОЙ ЭЛЕМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

 

1.1 Бизнес-задачи и функции сайта 

 

Если спросить обывателя что такое, по его мнению, интернет-магазин, почти наверняка он ответит: «это сайт в интернете» и будет неправ. Сайт - это только вершина айсберга, виртуальное представительство предприятия розничной торговли, осуществляющего «продажу товаров дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора продажи». 

Интернет-магазин - прежде всего юридическое лицо, имеющее государственную регистрацию, счет в банке и регулярно выплачивающее налоги¹. Кроме сайта, эта организация должна иметь офис, склад, систему бухгалтерского и налогового учета, надежных партнеров-поставщиков, обученный персонал и отлаженную систему логистики. Без всего этого интернет-магазин не сможет выполнить ни одной продажи.

Таким образом, предстоит контролировать одновременно несколько параллельных процессов, чтобы заполнить витрину магазина необходимым товаром по выгодной цене, оповестить об этом целевую аудиторию, предложить покупателям удобные варианты оплаты и доставки, а главное уметь выполнить взятые на себя обязательства в обещанный срок.  
В своей курсовой работе я расскажу о вершине айсберга - с разработки веб-сайта. 

В рамках данной курсовой работы не имеет смысла описывать различные программные платформы для интернет-магазинов, каждые 3-6 месяцев происходит очередной прорыв, и развитие технологий стремительно развивается. 

В этом главе мы остановимся на том, что меняется гораздо медленнее, - на бизнес-задачах, которые должен решать сайт интернет-магазина, и на том, что нужно учесть при его разработке. Веб-сайт - это прикладной инструмент, предназначенный для выполнения совершенно конкретных задач. Эти задачи и способы их решения мы и рассмотрим подробнее.

Хороший интернет-магазин - это удобный и приятный глазу дизайн, это витрина, содержащая подробные описания и качественные фотографии товаров, это необходимый набор сервисов, которые помогут покупателям легко получить все необходимые расчеты, принять решение о покупке и сделать заказ. О витрине, системе оформления заказов и сервисах пойдет речь ниже. 

Каталог товаров (витрина). Задача витрины магазина - дать подробное представление о его ассортименте и рассказать о потребительских свойствах товаров.

Каталог интернет-супермаркета должен быть хорошо структурированным и очень логичным, чтобы в таком разнообразии товаров посетители нашли то, что им действительно нужно. Конечной точкой перемещения по каталогу должна стать карточка товара, содержащая его описание, признак наличия в продаже и цену. Все товары должны иметь оригинальное, подробное и достоверное описание, список характеристик и фотографии в различных ракурсах.

Обсуждение товаров. Многие интернет-магазины в последнее время подключают функцию обсуждения товаров в каталогах. Это интересная и полезная функция. Во-первых, используя этот сервис, аудитория сама себя поддерживает. Во-вторых, аудитория создает дополнительный контент, соответствующий теме сайта, что хорошо скажется на положении магазина в рейтинге аналогичных сайтов на ту же тему. 

Поиск на сайте. Конечная цель посетителя интернет-магазина - найти и заказать необходимый товар. Клиент может искать покупку, перемещаясь по веткам каталога, попутно просматривая весь ассортимент. Но если покупатель точно знает, что хочет купить, ему нужна функция поиска по ключевому слову². 

Аналоги и аксессуары. Необходимо научить будущий сайт выполнять еще одну чрезвычайно полезную функцию, которая позволит увеличить стоимость каждого заказа и повысит авторитет магазина в глазах покупателей. Для этого потребуется подключить функцию подбора аналогов и аксессуаров. 

Рис.1. Функция подбора аналогов и аксессуров на сайте интернет-магазина OZON.ru

 

Для того чтобы сайт умел напоминать покупателям о необходимых аксессуарах и расходных материалах, все товары в каталоге должны иметь внутренние связи по принципу: «основной товар - аксессуар».

 

Подбор и сравнение товаров. В наше время проблемой стало разнообразие выбора. Довольно сложно решить какой телевизор купить, если на первый взгляд функции и характеристики у разных достойных производителей схожи.

Помогут в этом непростом деле сервисы подбора и сравнения товаров на сайте магазина. Исходные условия для работы этих сервисов одинаковы, и позаботиться об их создании нужно будет заранее, на этапе наполнения каталога товаров.

Понятно, что все эти сервисы потребуют дополнительных трудозатрат программистов, разрабатывающих сайт и редакторов, занимающихся наполнением каталога товаров. Если на первом этапе эта задача окажется слишком сложной, для начала можно ограничиться созданием простой системы фильтрации товаров в каталоге.

Рис.2. Сравнение товаров на сайте интернет-магазина «М.Видео»

 

Расчет стоимости доставки. При оформлении заказа покупатель сообщает адрес доставки. Используя его, хорошо бы уже на этом этапе сообщать покупателю срок и стоимость доставки товара. Стоимость доставки будет зависеть от следующих факторов: 

1. Вес товара 
2. Габариты 
3. Адрес 
4. Вид доставки 

Почти все основные данные, влияющие на расчет стоимости доставки, известны заранее. Об этом следует позаботиться во время заключения договоров на доставку с подрядчиками. Имея расценки и исходные данные о товаре, система по простому алгоритму сможет моментально рассчитать стоимость доставки и ее срок в процессе оформления заказа. Стоимость доставки будет включена в общую стоимость заказа и отражена в счете на оплату. 

Онлайн оплата. Организация приема электронных платежей - задача не только и не столько техническая, сколько организационная. В зависимости от бизнес-модели будущего магазина, потребуется интегрировать сайт с системами приема онлайн платежей. Если объектом продажи будет цифровой контент (книги, музыка, фотографии) или аналогичные товары, электронные платежи будут основным способом оплаты. Поэтому интернет-магазин должен отвечать техническим требованиям интеграции с различными платежными системами. Это важно учесть еще на этапе разработки сайта. 

Регистрация покупателей. Нужно ли регистрировать покупателей на сайте интернет-магазина или нет - зависит от множества факторов:  
1. Какие товары предлагает магазин.  
2. Планируется ли поддерживать программу лояльности покупателей, предоставлять скидки и поощрительные подарки.  
3. Планируется ли использовать систему онлайн оплаты. 

Рассылки и уведомления. Система e-mail рассылок давно известна и относительно проста.

Три основных повода отправить покупателю письмо³. 

1. Новинки в интересующей клиента области или товарной группе. 
2. Уведомления о поступлении в продажу товара, на который клиент оставил предварительный заказ. 
3. Поздравления с праздником. 

Таким образом, основной задачей веб-сайта интернет-магазина является дать подробное представление о его ассортименте и рассказать о потребительских свойствах товаров, причем необходимо дать пользователям возможность обсудить эти пользовательские свойства, а также возможность сравнить товар с товарами-аналогами.