Интернет-магазин, как средство повышения эффективности торговли

      Книги и бытовая электронная техника  стали самыми популярными категориями  товаров для покупок в Сети (лишь в США книги не являются самой популярной категорией товаров для интернет-торговли, американские потребители в большинстве случаев покупают в Сети одежду и обувь). При выборе книги сложнее ошибиться, уже перечень технических характеристик и нет опасности приобрести не тот размер или цвет. Кроме того, книжные магазины являются одними из старейших проектов интернет-торговли на российском рынке B2C (Business-to-Customers). Это, а также тот факт, что в течение последних лет они активно инвестировали в развитие IT и логистики, позволило книжным магазинам сформировать свою лояльную аудиторию. Но говоря о самых удачных проектах российского рынка электронной коммерции, нельзя не учитывать сохраняющееся отставание на несколько лет от развитых стран. К примеру, интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электронной торговле сегмента В2С, в то время как в США в 1999 году на Amazon.com уже использовали технологии Web 2.0; в частности, была введена функция «список желаний» (Wish List), позволяющая пользователям составлять находящиеся в публичном доступе списки товаров, которые они хотели бы иметь.[4, стр.152] 

3. Преимущества  и недостатки интернет-торговли

 

      Российские  потребители оценили удобство и  выгоду совершения покупок онлайн: это и круглосуточная доступность, и возможность избежать суеты традиционных магазинов, а также широкий ассортимент товаров, возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен. В городах, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, большинство респондентов (50-70%) назвали одним из основных преимуществ интернет-торговли возможность купить товар, не представленный в их регионе. В общих результатах опроса три четверти интернет-пользователей признали главным преимуществом экономию времени, а 65% — доставку на дом.

      В 2008 году свыше 60% интернет-пользователей  по всему миру предпочитали оплачивать свои покупки в Сети банковской картой, а каждый четвертый воспользовался системой электронных платежей. По данным исследования, 59% респондентов оплачивают покупки наличными курьеру при доставке. В Москве этот показатель достигает 74%.

      Предпочитаемый  способ оплаты, покупая товары и услуги онлайн?

 

(процент от числа ответивших)

      Только 20% опрошенных расплачивались банковскими картами в сравнении с 49% долей респондентов, использующих системы интернет-платежей, что объясняется низким уровнем распространения банковских карт среди населения в регионах. В то же время из-за проблем правового регулирования и непрозрачности рынка электронных платежей крупнейшие торговые сети электронной и бытовой техники не используют виртуальные деньги для оплаты покупок в регионах.

      Экономия  времени и доставка на дом —  общепризнанные преимущества интернет-торговли. Во всех городах принимавших участие в исследовании, кроме Москвы, наиболее активно используются электронные деньги и в меньшей степени почтовые переводы, что во многом связано с невозможностью оплатить товар курьеру при доставке (доля респондентов, расплачивающихся наличными, на 15-40% ниже результатов в Москве).

      Преимущества покупок онлайн.

      (процент от числа ответивших) 

      Эффективность интернет-магазина напрямую связана  с тем, насколько он отвечает актуальным потребностям клиентов. Исходя из результатов  опроса, можно выделить следующие критерии онлайн-магазина, являющиеся наиболее важными для российских покупателей.

68% опрошенных  рассматривают приобретение товаров  через Интернет как возможность  сэкономить время.

      То, что именно экономия времени, а не денег, является для покупателей решающим фактором, говорит о том, что владельцам интернет-магазинов нужно в первую очередь обратить внимание на удобство дизайна сайта, простоту навигации и скорость его работы. От того, насколько легко посетителям ориентироваться на сайте, зависит уровень конверсии интернет-магазина (превращение посетителей в покупателей). И, конечно же, способ оплаты должен быть простым, а реакция на поступивший заказ незамедлительной.

Для 60% участников опроса покупки через  Интернет - это возможность приобрести то, чего нет в обычных магазинах.

      Готовность  платить больше за товары и услуги, отсутствующие в оффлайн-сегменте, открывает владельцам интернет-магазинов  дополнительный источник получения прибыли. Цена перестала решать все. Соответственно, сформировав уникальный ассортимент онлайн-магазина, можно не только хорошо заработать, но и избежать конкуренции по цене.

Для 54% респондентов имеет значение то, что  товары в Интернете стоят дешевле, чем в обычных магазинах.

      Эти данные в очередной раз подчеркивают оправданность и выгодность интернет-магазина для розничного магазина. Предоставление скидки при покупке через Интернет позволяет обслуживать больше клиентов без увеличения торговых площадей и количества персонала.

      Факторы, отталкивающие от покупок онлайн.

(процент от числа ответивших) 

      Для пользователей, никогда не совершавших  покупок через Интернет, основным сдерживающим фактором стала неуверенность  в том, что товар доставят в  хорошем состоянии: 72% против 58% для респондентов, совершавших покупки онлайн. Среди потребителей, не пользующихся услугами интернет-магазинов, также выше (на 8%) доля тех, кто считает процесс приобретения товаров в Сети слишком сложным технически. На такое же число процентных пунктов выше доля участников опроса, ответивших, что отсутствие банковской карты является для них сдерживающим фактором.

      Основным  фактором, препятствующим покупкам в  интернет-магазине, участники опроса назвали недостаток или отсутствие на сайте необходимой информации о товаре.

      Редко встретишь онлайн-магазин, где можно  одновременно получить подробное описание товара с указанием всех его характеристик, просмотреть качественные фотографии товара и прочитать отзывы покупателей. Это как раз то, над чем сегодня нужно работать большинству интернет-магазинов. 
 

4. Продвижение компаний в социальных медиа

 
 

      В условиях экономической нестабильности потребители проводят все больше времени в поисках выгодных торговых предложений. Увеличивается время, затрачиваемое на принятие решения о покупке. На сегодняшний день Интернет стал универсальным инструментом исследования рынка. Едва ли потребитель совершит покупку, не изучив сначала отзывы о продукте и о компании-производителе в Сети. Все большему количеству людей для принятия решения необходимо ознакомиться с отзывами и рейтингами других пользователей о продуктах и магазинах. Все активней используются для этого поисковые системы, сервисы сравнительного анализа технических характеристик и сопоставления цен, социальные сети.[6, эл.рес]

      Пользователи  стали уделять больше времени  исследованию предложений на рынке  товаров широкого потребления, что  является еще одним качественным сдвигом в потребительском поведении. Статистика подтверждает, что число  запросов в поисковых системах по дорогостоящим товарам, таким как машины и крупная бытовая техника, сопоставимо с количеством запросов пользователей по корму для животных и средствам ухода за волосами.[14, стр.386]

      Учитывая  влияние экономического спада, в  ближайшем будущем потребители будут тратить все больше времени на поиски скидок и специальных акций, изучение сайтов с системами сравнения цен и отзывами пользователей. Интернет-пространство становится единым социальным сообществом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2

Факторы успеха интернет-магазина 

      Интернет-магазины давно уже стали эффективным  каналом продажи разнообразных  товаров и услуг. Они существенно более выгодны торговой компании (особенно среднего бизнеса), которая хочет управлять всем процессом Интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада. 

2.1 Эффективность  работы Интернет-магазина 

      Рассмотрим  несколько факторов, влияющих на эффективность  работы Интернет-магазина:

     1) Посетитель Интернет-магазина в  первые минуты присутствия на сайте должен понять, где найти интересующую его информацию. Для успеха Интернет-магазина должны быть продуманы все тонкости интерфейса, обращенного к пользователю: структура сайта, очевидная навигация, логичная организация страниц, удобная форма заказа. [8, стр.316] Возможность оплаты покупки через систему электронных платежей – очевидный «плюс», так же как и наличие корректного поиска и высокая скорость загрузки. Разумеется, у магазина должен быть удобный и эргономичный дизайн, аккуратный и не перегруженный графикой. Контент – текстовое и графическое наполнение сайта, описание товаров, фотографии, тематические статьи – сайт должен постоянно обновляться и поддерживаться в актуальном состоянии. [7, эл.рес]

     2) Привлечение покупателей, которые в данный момент времени заинтересованы в покупке вашего товара или услуги, предполагает постоянную работу по раскрутке сайта, его рекламе и продвижению. Участники обсуждения отмечают, что для привлечения покупателей необходимо охватить все каналы маркетинговых коммуникаций: контекстную рекламу, продвижение в поисковых системах, форумы, блоги, сетевые сообщества и т.д.

     3) Сотрудники магазина должны оперативно и квалифицированно отвечать на звонки, обрабатывать заказы, обновлять новости и товарные позиции. Очень важна логистика: обеспечение оперативной и недорогой доставки товаров.

     4) Ценовая политика – один самых важных факторов успешных продаж. Как правило, люди сначала находят товар в Сети, а потом просто набирают его название и сравнивают цены в различных Интернет-магазинах. Если стоимость не устраивает посетителя – он не оформит заказ и будет искать товар в других магазинах.

     5) Основная ошибка – пренебрежение факторами успеха. Это технические и технологические просчеты, нежелание владельцев Интернет-магазинов уделять должное внимание рекламе и продвижению ресурса, отсутствие квалифицированного персонала, который ведет информационное наполнение сайта, и многие другие ошибки. [5, эл.рес.] 

2.2 Правила создания успешного интернет-магазина 

     За  время работы организаторы интернет-магазинов вывели незыблемые правила, по которым строится успех в этом бизнесе.

     1. Низкие цены.

     Низкие по сравнению с конкурентами цены – один из самых серьезных аргументов для совершения покупки в любом магазине. Многочисленная армия потенциальных покупателей путешествует по сети интернет исключительно в поисках самых низких цен. Именно экономия денег является для них важнейшим аспектом онлайновых покупок. Организация бесплатной доставки – это весьма важный фактор для категории экономных покупателей. В противном случае они могут вообще отказаться от совершения покупки.

     2. Правильный маркетинг.

     О магазине никто так и не узнает, если львиную долю усилий (а зачастую, и финансов) вы не потратите на его  маркетинг. Ключевые инструменты в  продвижении интернет-магазина:

- SEO (поисковая оптимизация)

- Контекстная реклама (размещение объявлений на тематических сайтах или в результатах поиска с оплатой за количество кликов/показов)

- Медийная реклама (размещение баннеров на тематических сайтах)

- Партнерский маркетинг (перепродажа ваших товаров и услуг сайтами с вашей целевой аудиторией)

- Е-mail маркетинг (подписка на рассылку новостей магазина)

- Вирусный маркетинг (флеш-игры, веселые шутки, видеоролики с неназойливой рекламой, которую распространяют по сети сами потребители)

- Корпоративный блог (освещение внутренних событий магазина, ненавязчивый пиар и контакт с посетителями сайта)