Интернет-магазин, как средство повышения эффективности торговли

- PR (платная или бесплатная публикация статей и пресс-релизов на тематических сайтах)

- Оффлайн-реклама[1, стр. 560]

     3. Широкий ассортимент товаров.

     Один  из важнейших факторов успеха –  наличие в магазине товаров, которых  нет у конкурентов. Информация о  том, товара нет на складе, отпугивает потенциальных покупателей. Поэтому  некоторые магазины оговаривают  сроки доставки только при личном контакте.

     4. Дополнительная информация о  товаре.

     При работе с интернет-магазином следует  учитывать главный недостаток электронной  коммерции – невозможность «потрогать руками» продукцию. Поэтому для  покупателей важна любая дополнительная информация – обзоры, описания, рецензии, характеристики, фотографии.

     5. Грамотные консультации.

     Обратная  связь выгодна для обеих сторон: покупатель получает ответ на интересующий его вопрос, а продавец - ценную информацию о потребностях клиентов. Отвечать оперативно и грамотно – это сэкономит время ваших покупателей и повысит степень доверия к магазину. Для ускорения процесса, желательно организовать форму обратной связи прямо на сайте. А в качестве альтернативного варианта опубликовать номера ICQ консультантов.

     6. Программы лояльности.

     Чтобы увеличить число покупателей, необходимо придумать систему скидок для постоянных клиентов, предоставлять им возможность зарабатывать на покупках друзей, раздавать дисконтные карты. Стимулировать покупательский интерес различными акциями и бонусами.

     7. Доставка в точно назначенное  время.

     Многие  покупатели пользуются электронными магазинами для того, чтобы сэкономить время. Им некогда обходить оффлайн-магазины в поисках нужного товара, поэтому  они прибегают к помощи интернета. Быстрая регистрация и скорость доставки являются для них ключевыми факторами для совершения покупки. Товар должен быть привезен в точно назначенное время, без повреждений и с полным комплектом всей соответствующей документации.

     8. Различные варианты оплаты.

     Покупатели должны иметь выбор формы системы оплаты: курьеру при доставке, с помощью кредитной карты, электронных платежных систем (WebMoney, Яндекс Деньги)

     9. Удобные финансовые условия.

     Иметь возможность покупателю приобретения товаров в кредит и обеспечение выбора кредитных организаций. Пусть клиенты сами определяют наиболее приемлемые для них программы кредитования. 
 

     10. Отлаженная логистика.

     Посетители  сайта должны тратить как можно  меньше времени на поиск того ли иного продукта, на регистрацию, ожидание контакта с продавцом и доставленного товара. Поэтому система логистики должна работать, как часы. 

     2.3 Факторы эффективности продаж 
 

     Главный фактор успеха интернет-магазина – прежде всего удобство, эргономичность и уникальность дизайна. Люди пользуются Интернет-магазин с целью ускоренного поиска того или иного товара. И если у человека есть все инструменты для осуществления задуманной покупки, он непременно ее совершит. Человек охотнее станет клиентом магазина, который выглядит элегантно и «дорого». А если при этом он получит удовольствие, совершая ту или иную покупку, то он посоветует друзьям данный ресурс. Продажи увеличатся!

     Что наиболее важно для успешной продажи  товара в интернете? Все тоже, что  необходимо для обычного магазина:

-Качественный товар;

-Правильная выкладка товара;

-Грамотные продавцы;

-Современный дизайн магазина и продуманная эргономика;

-Удобная процедура оплаты;

-Выгодное месторасположение магазина, программы скидок и реклама;

     Безусловно, товар должен быть качественным и  отвечать всем требованиям, предъявляемым к нему. Затраченные на подготовительном этапе силы на поиск и выбор надежного поставщика товара в последствии окупаются с троицей.

     Правильная  выкладка товара — этим термином мы называем правильную организацию каталога товаров в Интернет-магазине с учетом требований эргономики, техники и психологии продаж и восприятия информации человеком. Даже самый отличный товар никогда не будет продан, если потенциальный покупатель просто не сможет его найти!

     Грамотные продавцы — это, пожалуй, один из основных элементов, влияющих на так называемую конверсию Интернет-магазина. Ведь по статистике только около 20% заказов делаются непосредственно на сайте магазина с помощью корзины. Остальные 80% - это заказы сделанные после посещения покупателем Интернет-магазина и звонка в офис.

     Современный дизайн интернет магазина и его эргономика непосредственно влияют на тот же коэффициент конверсии. Покупатель должен получить положительный импульс  от посещения сайта магазина и  захотеть сделать покупку. Порой, даже более высокие цены не отпугивают посетителей, но только в том случае если дизайн и эргономика Интернет-магазина соответствуют их представлениям о надежном, ответственном и качественном поставщике.

     Удобная процедура оплаты.

      Выгодное  месторасположение магазина, программы  скидок и 

реклама — это те факторы, которые приведут потенциальных покупателей в магазин. [11, стр. 384] Создать сайт Интернет-магазина недостаточно, нужно сделать так, чтобы о нем узнали люди, заинтересованные в приобретении товаров.

     Правильно организованная работа с клиентами и процесс продаж это еще один аргумент в пользу эффектных продаж.

Существуют  специальные программные модули, которые предназначены для увеличения оборота продаж, поддержания интереса покупателей к 

Интернет-магазину и повышения их лояльности. Эти программные модули помогут привлечь и удержать целевых покупателей и продавать наиболее эффективно. Например: «Импульсные покупки», «Интеллектуальный продавец», «Дисконтная система», «Отложенная продажа», «Лист желаний» и другие. Данные программные компоненты разрабатывались с учетом многолетнего опыта работы с программным обеспечением

Интернет-магазинов.

     Организовать  эффективные продажи в сети —  это реальная задача, главное понимать, что затраченные средства и силы на организацию торговли — прямо  пропорциональны полученному результату. Стоимость хорошего интернет магазина, который действительно будет приносить доход — это стоимость открытия обычного магазина схожего профиля. При этом не следует забывать, что основная цель — эффективные продажи и не собственно создание сайта Интернет-магазина. Предпочтительней выбирать такой Интернет-магазин функционал которого может быть расширен с течением времени без коренной переделки сайта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     При выполнении курсовой работы была рассмотрена работа интернет-магазинов, как средство повышения эффективности торговли. Были решены следующие задачи: Интернет-торговля, как динамично развивающаяся отрасль во всем мире, Интернет-магазин, как сегмент электронной торговли, факторы успеха Интернет-магазина .

      Проведенный анализ интернет-торговли показал, что 

Интернет-магазины стали эффективным каналом продажи  разнообразных товаров и услуг. Приход в Интернет-торговлю новых участников привело к увеличению размеров Сети. Благодаря возросшему объему Сети в нее вовлекается все большее количество бизнесменов и коммерсантов. В результате увеличивается объем продаж товаров (услуг), что приводит к росту объема получаемой прибыли участниками бизнес-процессов.

      Распространяясь повсеместно и предлагая все  более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий.

     Ресурсы Интернета потенциально могут быть использованы во внутрифирменных процессах  и коммуникациях в качестве инструмента  виртуального маркетинга, а также  в качестве интерактивного инструмента в рекламной и некоторых видах коммерческой деятельности предприятия. Интернет-магазины становятся эффективным инструментом бизнеса, связывая в единую цепочку поставщика, производителя и потребителя.[15, стр.254] 
 

Список  литературы 

1. Аги У., Камерон Г., Уилкокс, Д. Олт, Ф. Самое главное в PR СПб.: Питер, 2004 - 560 с.

2. Брезгунова И. В. Интернет–технологии для пользователя.— Мн.: 2001,

205 с.

3. Донцов А., Овчаренко А. Экономические результаты рекламной восприимчивости. — М.: 2007, 608 с.

4. Доскова И. Public Relations. Теория и практика М.: Альфа-Книга, 2007 - 152 с.

5. Эффективность  Интернет-торговли. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_21961_aId_429383.html

6. Интернет провайдеры России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.inter.net.ru/providers/providers.html

7. Интернет: энциклопедия.— СПб.: 2005.

8. Кеглер Т., Даулинг П. Реклама и маркетинг в Интернете.— М.: 2003- 316 с.

9. Климченя Л.С. Электронная коммерция.— Мн.: 2004- 412 с.

10. Коляда А. Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях, Мн.: Изд.Гревцова, 2006 – 240 с.

11. Лебедев–Любимов А. Психология рекламы. — СПб.: 2007, 384 с

12. Маркони Дж. Полное руководство М.: Вершина, 2005 – 256 с.

13. Перспективные технологии подключения пользователей к сети Интернет в России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.interfax.by/?id=5_9_2

14. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг.— М.: 2006 – 386 с.

15. Успенский И.В. Интернет-маркетинг.  – М.: 2005, 254 с.

16. Эвод И. Электронная коммерция. Планирование, создание, экспулуатация Web–сайтов.— М.: 2002 – 302с.