Культура и этика предпринимательства

Культура усердной работы. Для этой культуры свойственны высокая активность и оперативность, усердие, совместная, а не индивидуальная работа, сосредоточенность на клиенте и его нуждах; стремление сочетать масштабность деятельности с малым риском. Это культура людей молодых телом, в то время как предыдущая – молодых душой. Недостатком ее является слабое внимание к эффективности и качеству, переоценка текущих успехов и недооценка долгосрочной перспективы. Представителями культуры усердной работы являются производители товаров массового потребления и услуг, торговцы автомобилями и недвижимостью.

Культура крупных ставок возникает в условиях большого инвестиционного риска и медленной отдачи вложений, от которой зависит будущее всей компании (например, нефтедобыча, фундаментальные исследования), что требует осмотрительности при принятии решений на всех уровнях. Поэтому в основе деятельности лежат такие культурные ценности как централизация, консерватизм, скрупулезность, терпение, уважение к знаниям и авторитету, технической компетенции, продолжительные совещания. Здесь требуются люди, обладающие сильным характером, уверенностью, умеющие помочь окружающим, поддерживать хорошие отношения. Недостатками культуры являются медлительность реагирования на текущие события, отсутствие мобильности.

Культура процесса характеризуется мизерным риском, который в каждом отдельном случае не может привести к разорению. Но слабая обратная связь не позволяет следить за эффективностью своей работы. Для этой культуры характерен бюрократизм, точное следование инструкциям; поощряется пунктуальность, преданность организации, осторожность; придается значение титулам. Культура процесса свойственна банкам, страховым компаниям, а также государственным организациям.

Поскольку предпринимательство так или иначе связанно с принятием стратегических решений, выделяют культуры стратегической деятельности, свойственные не только организации в целом, но и ее подразделениям.

Стабильная культура ориентирована на прошлое и прошлые образы деятельности. Она концентрируется на вопросах организации работы, избежание риска, стабильна и допускает перемены лишь в кризисных ситуациях. В рамках фирмы она свойственна бухгалтерии, плановому отделу.

Реактивная культура ориентируется на настоящее время и решение внутренних проблем на основе опыта. Она минимизирует риск и допускает перемены лишь при неудовлетворительной эффективности. Это культура производственного отдела.

Оптиципационная культура нацелена на ближайшее будущее и решает проблемы на основе экстраполяции и возможностей. Она ориентирована не только вовнутрь, но и вовне организации, допускает частичные изменения при снижении эффективности, риск. Свойственна плановому и маркетинговому отделам фирмы.

Исследовательская культура ориентирована на отдаленное будущее, выбирает варианты решений на основе внешних глобальных возможностей и постоянно балансирует между риском и выгодой. Характерна для службы стратегического планирования.

Креативная культура ориентирована на создание и внедрение новшеств, поэтому ей присущи неопределенность, риск и постоянный поиск. Она свойственна венчурным подразделениям, создаваемым в рамках современных фирм.[1]

Глава 2. Этические нормы и социальная ответственность предпринимателя

Эволюция представлений. В XIX и начале XX в. многие купцы и промышленники были уверены в том, что предприятия должны приносить пользу не только их владельцам, но и обществу в целом. Меценатство и благотворительность были распространены в России и во всем мире. Крупные предприниматели строили библиотеки и храмы, приюты и школы, создавали картинные галереи, фонды поощрения науки и культуры.

Социальная ответственность и этика предпринимательства в современном представлении предполагает, что задачей предприятия является удовлетворение нужд, потребностей и интересов потребителей более эффективными и более продуктивными, чем конкуренты способами, при непременном сохранении и укреплении благополучия потребителей и общества в целом.[11]

Этика – одна из древнейших теоретических дисциплин; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин "этика" был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика " помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы. Для нас этика – прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики. Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности – "деловая этика". Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Предприниматели также несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо обеспечения эффективности, занятости, прибыли и ненарушения закона. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Предприниматели обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ. Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Кит Дэвис указывает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине «железного закона ответственности» и утверждает, что «в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет».

Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет – это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.[15]

2.1. Этика делового общения

Этика – в широком смысле слова – это кодекс, свод правил общения людей, выработанных многими поколениями. Основываясь как на литературных источниках, так и на данных собственных наблюдений, предлагаются основные общие правила делового общения предпринимателей, руководителей и сотрудников в трудовых коллективах.

Чаще улыбайтесь людям.

Всегда здоровайтесь.

Каждый хочет, чтобы его понимали.

Работайте на паритетных началах. Собрания, заседания, совещания – коллективные формы управления. Их эффективность достигается тогда, когда поставленные на них вопросы рассматриваются на равных для присутствующих условиях – независимо от должностного положения, возраста, стажа работы. На практике это условие далеко не всегда соблюдается, особенно руководителями-автократами. Реплики и откровенное навязывание своего мнения, иногда спорного и даже неверного, убивают  у подчиненных желание участвовать в обсуждении важных вопросов  и вынуждают многих из них пребывать в рядах «молчальников». Поэтому руководителям любого ранга рекомендуется придерживаться следующих правил:

– проявлять максимум доброжелательности к участникам собраний и совещаний. Люди приходят на них для того, чтобы выработать управленческие решения, в которых заинтересованы как руководитель, так и подчиненные;

– научиться терпеливо слушать других, не допускать в их адрес реплик, не отвергать высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, давать высказаться другим, поощрять активность коллег.

Умело используйте поощрения и наказания.

Умело используйте приказ и просьбу.

Умейте вести деловой спор.

Важнейшим правилом этики деловых отношений является знание возрастных и психологических характеристик людей, с которыми вы работаете. Как справедливо отмечается в науке, знание возрастных и психологических особенностей другого человека – это форма власти над ними.[13]

2.2. Организация проведения деловых совещаний и переговоров

Каждый предприниматель является руководителем и в его обязанности входит проведение совещаний и переговоров. Любые переговоры – это каждый раз новый предмет для обсуждения, новые условия, новые участники. Однако общее для всех – это подготовка к ним, порядок ведения самого переговорного процесса, техника и тактика переговоров.

Коммерческие переговоры организуются по инициативе одного из участников путем личной договоренности при встрече, путем переписки, по телефону и т.п. От того насколько тщательно будут подготовлены переговоры, зависит не только их результат, но и сам процесс: будут ли переговоры длительными, конфликтными или пройдут ровно.

Подготовка к переговорам включает два основных направления работы:

1) решение организационных вопросов,

2) проработку основного содержания переговоров.

К организационным вопросам подготовки переговоров следует отнести определение времени и места встречи, формирование количественного и качественного состава делегации.

При определении времени встречи не принято оказывать давление на партнера по переговорам, в особенности, если вы сами являетесь инициатором встречи.

Обычно исходят из того, что переговоры длятся 1,5 – 2 часа. Как правило, они назначаются на 9.30 или 10.00 часов. Если переговоры проводятся во второй половине дня, то нужно учитывать, чтобы они закончились не позднее 17.30. При встрече нужно учитывать, что спад активности наступает приблизительно через 35 минут. Встречи могут происходить на территории каждого из участников, либо на нейтральной территории.

Перед встречей необходимо приготовить помещение. На столе не должно быть никаких лишних бумаг, документов. Только блокноты, карандаши, сигареты, пепельницы, спички, вода, фужеры. Не следует ставить на стол бутерброды, фрукты. Это делают только в том случае, если беседа длится в течение многих часов.

Если люди хорошо знают друг друга, то при прощании можно предложить кофе и к нему рюмку конька. Если нет пепельницы, значит, курить нельзя, если да, то нужно спросить разрешения у женщин, если они присутствуют. Встречать гостей должен не руководитель, а его сотрудница. Она должна проводить их в офис, помочь снять пальто, удобно расположиться в комнате для переговоров.

Следующий момент – это формирование состава делегации, определение количественного и персонального состава, назначение руководителя делегации.

Особое внимание нужно уделить содержательной стороне дела, самому переговорному процессу. Подготовка к этой стороне дела включает в себя:

        анализ проблемы,

        формулирование общего подхода к переговорам, целей, задач и собственной позиции на них,

        определение возможных вариантов решения,

        подготовку предложений и их аргументацию,

        составление необходимых документов и материалов.

Подготовительная работа завершается написанием подготовительных документов и материалов. Письменная форма изложения заставляет участников

подготовки к переговорам подумать о точности формулировок. К таким документам могут относиться проекты соглашений, протоколов, договоров, резолюций, контрактов.

Перед началом постарайтесь по­–больше узнать о самой фирме и ее руководстве. Если вы в беседе проявите осведомленность о деятельности фирмы, с которой ведете переговоры, это, как правило, производит благоприятное впечатление. Особенно при контактах с иностранными бизнесменами.

Полезно будет, если в переговорах с вашей стороны примут участие не только руководители, но и владеющие конкретной информацией и практическими знаниями технические эксперты. Желательно все продумать до мелочей. Чаще всего переговоры заходят в тупик, когда стороны начинают интересоваться деталями и подробностями.

Сам процесс коммерческих переговоров состоит из трех последовательных этапов:

        взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;

        выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов и предложений, их обоснование;

        согласование позиций и выработка договоренностей.

Для коммерческих переговоров существуют два принципиально отличающихся друг от друга подхода, которые можно рассматривать как методы их ведения.

Это метод позиционного торга и метод, так называемых, принципиальных переговоров (или переговоров по существу).

В первом случае занимаются позиции, которые затем уступаются в некоторой последовательности. Цель позиционного торга – реализовать свою исходную, как правило, завышенную позицию наиболее полно и при минимальных уступках. При этом торг ориентирован на некую игру, предполагающую манипулирование поведением партнера, давление на него и т.п. Этот метод в зависимости от его реализации подразделяется на два варианта. В основе первого лежит предположение, что выигрыш одного из участников равен проигрышу другого. Этот вариант встречается очень редко. Второй вариант характеризуется тем, что конфронтация сторон выражена менее ярко, и они обладают примерно равной силой. Здесь важны будут следующие два совета:

Избегайте быстрых, легких уступок. Если какое-то требование было для вас неожиданным, лучше ответить «нет», чем «да». Проще и лучше, что-нибудь дать потом, чем взять свое обещание обратно. Кроме того, то, что для вас не играет особой роли, для партнера может иметь огромное значение.

Во время переговоров существенным является сам факт уступки, поэтому постарайтесь свои уступки «продавать» отдельно. При обсуждении не втягивайтесь в бурные и долгие дебаты, которые могут закончиться эмоциональным взрывом. Ну, а если эмоции взяли вверх, не упустите возможности сделать перерыв. Используйте его для совещания с членами своей команды, для неофициальных встреч с участниками противоположной стороны. Такой контакт порой играет очень большую роль.