Деловая культура и психология общения

     МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ  ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ЦЕНТР ОБРАЗОВАНИЯ» 
 
 
 
 
 
 
 

     РЕФЕРАТ 
 

     На  тему:

     «Деловая культура и психология общения» 
 
 
 
 
 

     Выполнила: ученица МБОУ «СОШ №16» 11 класса

     Щенина  Екатерина Олеговна 
 
 
 
 
 
 

     Ачинск 2012

     Содержание:

1. Введение
2. Общие сведения об этической культуре
3. Внешний облик человека
4. Профессиональная этика

5. Деловой этикет

6. Деловая беседа
7. Список используемой литературы

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Немецкий  филолог, философ, языковед Вильгельм  Гумбольдт (1767--1835) отметил, что для человека нет ничего более интересного, чем люди. Мы ежедневно общаемся с людьми (дома, на работе, в транспорте, магазине), взаимодействуем с ними и пытаемся сделать выводы о поведении окружающих. Так, например, мы умеем «читать» по внешним проявлениям — мимике, голосу и пытаемся определить эмоциональное состояние другого человека. Очень часто повседневный опыт подсказывает нам разные тактики поведения, и в этом смысле мы можем смело назвать себя психологами. 

       Слово «психология» происходит  от греческих слов: psyhe (душа) и loqia (наука, понимание) — и означает «наука о душе». Древняя и молодая, полная тайн и загадок, она приковывает внимание мыслящих людей. 

       В настоящее время психология  — это наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности. Психология представляет собой разветвленную систему наук, в ней выделяются относительно самостоятельные подотрасли: возрастная психология, педагогическая, медицинская, военная, социальная, психология управления и другие. 

       Каждый человек уникален, неповторим. Знать себя, управлять собой, ощущать  радость общения, адаптироваться  в новых условиях, жить в согласии  с другими, а также научиться  слышать, слушать и понимать  человека — вот основные задачи  изучаемой дисциплины. Эти задачи могут быть легко решены при грамотном построении деловых отношений. 

     Деловые отношения относятся к типу общественных отношений и рассматриваются  как взаимосвязи между партнерами, коллегами, возникающие в процессе совместной деятельности и в коллективе. При деловых отношениях работники должны ориентироваться на партнера, на потребителя, что, в свою очередь, повышает интерес к профессиональной деятельности. Деловые отношения тесно связаны с общением. 

     Общение — это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой взаимоотношений и культурой речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. В нем раскрываются такие ценности, как чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание и понимание. Все эти ценности неразрывно связаны с культурой поведения, т.е. с такими поступками и формами общения людей, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, а также соблюдении определенных норм и правил.

     «Проще  что-то сделать сразу хорошо, 

       чем потом объяснять, почему  это сделано плохо» 

     Лонгфелло (1807—1882), американский поэт 

       В настоящее время уделяется  пристальное внимание изучению  этики деловых отношений с  целью повышения уровня культуры этих отношений. Этика охватывает широкий круг вопросов, ее необходимо учитывать в отношениях внутри одной организации и между организациями. Без соблюдения деловой этики и культуры поведения большинство людей в коллективе чувствуют себя дис­комфортно, незащищено. 

       Важнейшей стороной профессионального  поведения является деловой этикет, который приписывает нормы поведения  на работе, на улице, в гостях, в транспорте и т.д. Речевой  этикет, искусство ведения телефонных  разговоров, правила переписки и внешний вид служат признаками вашей воспитанности, респектабельности и уверенности в себе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Общие сведения об этической  культуре 

Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими  людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности. 

 Кто  же создал правила человеческого  поведения? Почему одно поведение  одобряется обществом, а другое  — осуждается? На эти вопросы  отвечает этика. 

Этика — это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этос») — обычай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384—-322 гг. до н.э.) для обозначения учения о нравственности, причем этика считалась «практической философией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?» 

 Первоначально  термины «этика» и «мораль»  совпадали. Но позже, с развитием  науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное  содержание. 

Мораль (от лат. moralis ~ нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях. 

 Важнейшими  категориями этики являются: «добро», «зло», «ответственность», «справедливость», «долг». 

 «Добро»  и «зло» — показатели нравственного  поведения, именно через их  призму происходит оценка поступков  человека, всей его деятельности. 

 Действовать  в соответствии с моралью —  значит выбирать между добром и злом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали — долг и ответственность — не могут быть правильно поняты и тем более не могут стать важными принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудность борьбы за добро. 

 Нормы  морали получают свое идейное  выражение в заповедях и принципах  о том, как должно себя вести.  Одно из первых в истории  правил нравственности формулируется  так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Это правило появилось в VI—V вв. до н.э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах — Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось большое значение, В наши дни оно также остается актуальным, и всегда надо помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности. 
 

 Нравственная  жизнь человека и общества  разделяется на два уровня: с  одной стороны, то, что есть: сущее,  нравы, фактическое повседневное  поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный образец поведения. 

 Нередко  в деловых отношениях мы сталкиваемся  с противоречиями между сущим  и должным. С одной стороны,  человек стремится вести себя  нравственно, как говорят, должным  образом, с другой — желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Эта борьба между идеальным и практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который острее всего проявляется в этике деловых отношений, в деловом общении. Поскольку этика делового общения является частным случаем этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики, то под этикой делового общения понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности.  

 Одним  из основных элементов культуры  делового общения является нравственное  поведение людей. Оно опирается  на общечеловеческие моральные  принципы и нормы — уважение  человеческого достоинства, честь,  благородство, совесть, чувство долга и другие. 

 Совесть  — это моральное осознание  человеком своих действий, благодаря  чему мы контролируем свои  поступки и даем оценку своим  действиям. Совесть самым тесным  образом связана с долгом. Долг  — это осознание добросовестного исполнения своих обязанностей (гражданских и служебных). Например, при нарушении долга, благодаря совести, человек несет ответственность не только перед другими, но и перед собой. 

 Для  морального облика человека огромное  значение имеет честь, которая выражается в признании моральных заслуг человека, в репутации. Честь офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь — именно она требует от человека поддерживать репутацию социальной или профессиональной группы, к которой он принадлежит. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, быть правдивым, справедливым, признавать свои ошибки, быть требовательным к себе. 

Достоинство выражается в самоуважении, в осознании  значимости своей личности; оно не позволяет человеку унижаться, льстить  и угодничать ради своей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не очень украшает человека. Способность личности быть сдержанной в обнаружении своих достоинств называется скромностью. Человеку, который чего-то стоит, нет нужды выставлять напоказ свои достоинства, набивать себе цену, внушать окружающим представление о собственной незаменимости. 

 Неотъемлемой  частью культуры делового общения  является благородство. Благородный  человек верен своему слову,  если даже оно дано врагу.  Он не позволит грубость по  отношению к малоприятным для него людям, не будет злословить о них в их отсутствии. Благородство не требует огласки и благодарности за помощь и сочувствие. 
 
 
 
 
 

Внешний облик человека

По одежке встречают, по уму провожают. Русская  народная мудрость 

Часто приходится слышать о том, что нельзя делать вывод о человеке по первому впечатлению. Однако по подсчетам психологов люди в 85 случаях из 100 свое отношение к другому человеку строят на основе внешнего впечатления. Особенности внешнего вида человека информируют нас о возрасте, социальной, национальной и профессиональной принадлежности. Вот почему в общении важны и сказанные слова, и внешний вид. 

С древних  времен люди стремились к совершенству. Умение сделать себе имидж (образ), создать  у себя и окружающих уверенность в собственной привлекательности и яркой индивидуальности - это искусство, которое постигалось веками. Человек учился создавать свой образ при помощи одежды, макияжа, прически. Умение красиво одеваться в соответствии с жизненными ситуациями - это талант. Нелепо смотрится вечерний туалет в дневное время, не говоря уже о том, чтобы в таком наряде явиться на службу, до которой добирались на общественном транспорте. 

Главной ошибкой, по словам признанного специалиста  в области деловой одежды Дж.Т.Моллой, является слишком преувеличенное значение своей привлекательности и усердное следование моде. Действительно, люди, особенно молодежь, забывают, что мода предлагает общее направление, безликий стандарт, который не подчеркивает индивидуальность. В выборе одежды важно уметь подобрать гардероб в соответствии со своей внешностью, возрастом, вкусом и ситуацией, а не слепо идти за модой. Человек должен выработать свой стиль в одежде, поскольку мода переменчива, а стиль остается. Вы, наверное, замечали: одежда модная, хорошо сидит на фигуре и цвет ваш, но не радует глаз, не греет душу, - это означает, что одежда не вписывается в ваш стиль, не соответствует вашему образу и характеру. 

Специалисты в области моды советуют носить то, что Вас действительно украшает, то, в чем вы выглядите элегантно. Важным условием элегантности является учет при покрое одежды объемов тела и пропорций отдельных его частей. Одежду рекомендуется подбирать в соответствии с типом фигуры и лица. Главное - видеть недостатки своего силуэта и умело, при помощи одежды, корректировать их. Одежда является своеобразной визитной карточкой, оказывающей психологическое воздействие на партнеров по общению. Она может многое сказать о нашей личности и положении.