Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Апреля 2012 в 11:55, реферат
Общение — это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой взаимоотношений и культурой речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. В нем раскрываются такие ценности, как чуткость, отзывчивость, доброта, сопереживание и понимание. Все эти ценности неразрывно связаны с культурой поведения, т.е. с такими поступками и формами общения людей, которые основаны на нравственности, эстетическом вкусе, а также соблюдении определенных норм и правил.
1. Введение
2. Общие сведения об этической культуре
3. Внешний облик человека
4. Профессиональная этика
5. Деловой этикет
6. Деловая беседа
7. Список используемой литературы