Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2011 в 01:17, реферат
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми, как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, так как люди не могут существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль придается этикету.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ………………………………………………………………..4
ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ …………………………………………………………...5
3.1 Деловой протокол……………………………………………………………..5
3.2 Переговоры……………………………………………………………………5 3.3 Деловое письмо………………………………………………………………12 3.4 Деловая беседа по телефону………………………………………………...13 3.5 Телефакс……………………………………………………………………...14 3.6 Электронная почта…………………………………………………………..14 3.7 Деловой этикет и коммерческая тайна……………………………………..15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………….20 СПИСОК ЛИТЕРАТУР