Деловой протокол

 Информация  о клиентах и конкурентах.

 В капиталистических  странах сведения о клиентах принято  считать не коммерческой тайной фирмы, а скорее, ее капиталом. Поэтому список клиентов фирмы и иные сведения о  них составляются в первую очередь  усилиями руководителя, и эта информация не доверяется даже его ближайшему окружению.

 На  каждого клиента собирается информация о его привычках, характерных  чертах поведения, интересах в личной жизни, о предоставляемых ему  фирмой привилегиях. В этой информации отражаются также сведения о требованиях  клиента к качеству товаров и  услуг, о режимах доставки ему  товаров, периодичности поставок, сведения об особенностях оплаты и иных специфических  чертах контрактов с этим клиентом. Здесь обозначаются и данные, определяющие прибыльность сотрудничества с ним.

 Сбор  информации о клиентах и конкурентах  должен быть упорядочен самым тщательным образом и эта информация должна находиться только у руководителя фирмы.

 Рынок, его информационные структуры еще  находятся на начальной стадии развития, поэтому получение достоверной  информации может осуществляться:

• собственными силами через создание аналитического отдела, отдела маркетинга, службы изучения спроса и предложения;
• получением нужной информации у тех коммерческих структур, которые ей располагают (банки, страховые компании, биржи);
• обращением за помощью к службам промышленной контрразведки, к частным сыскным агентствам.

 
 

4. Заключение.

 Итак, хотелось бы подвести итог вышесказанному и дать несколько советов деловому человеку.

 Бизнесмен переводится с английского языка  как «деловой человек», а правильнее было бы – «человек дела», но чтобы  им стать, необходимо изжить два качества, присущие большинству из нас: некомпетентность и необязательность.

 Всегда  немедленно отвечайте на любое проявление заинтересованности, даже если Вы еще  не приняли окончательного решения. Было бы неплохо взять на вооружение лозунг японских бизнесменов: реагировать  немедленно, действовать молниеносно.

 Прежде  чем устанавливать контакты с  партнерами, необходимо знать, смогут ли они без особых проблем связаться  с Вами – обратите внимание на средства связи.

 Особое  место в деятельности делового человека занимает подбор партнеров. Поэтому  Ваша задача установить, что фирма, с которой Вы собираетесь иметь  дело, действительно существует, что  она надежна и преуспевает.

 В деловом  мире широко распространены «письма  о намерениях». Компании пишут друг другу, чтобы проинформировать о  своих намерениях относительно сотрудничества в каком-то деле. Это ни на кого не налагает никаких обязательств. Такие  письма указывают лишь на то, что  люди серьезно относятся к бизнесу, и если у Вас действительно  есть, что предложить, то провести переговоры для заключения сделки следует без  промедления. Учитесь искусству  переговоров, тщательно готовьтесь к любой деловой встрече и  тесной работе с любым партнером  и обязательно просчитайте все  вплоть до мелочей, прежде чем начать любое дело. Не приступайте к производству товаров и услуг, пока не убедитесь, что сможете реализовать свою продукцию. Если на нее нет спроса, то нет смысла ее выпускать. Узнать, что нужно людям, можно после  тщательного изучения рынка, что  требует времени и денег. Но эти  средства многократно окупятся в  будущем – рынком владеет тот, кто владеет информацией.

 Неплохо задуматься о том, как бы Вы хотели себя представить, какой образ фирмы  создать. Имидж можно создать  с помощью запоминающихся слоганов, фирменных бланков, конвертов, визиток. Не следует недооценивать воздействия, которое оказывает на получателя внешний вид Вашего письма, Вашей  визитной карточки.

 Не  помешает и знание иностранного языка, так как переговоры через переводчика  – не лучший вариант.

 Ваше  рабочее место должно излучать радость  и покой как для Вас, так  и для посетителя. Интерьер формирует  внутреннее состояние. Это ведет  к росту продуктивности труда  и улучшению самочувствия людей. Поэтому забота о придании привлекательности рабочему месту должна в значительной мере определять деятельность каждого делового человека. Позаботьтесь об интерьере.

 В 1912 году российскими предпринимателями  были выработаны семь принципов ведения  дел в России:

• уважай власть;
• уважай право частной собственности;
• уважай человека труда;
• будь целеустремленным;
• будь верен своему слову;
• будь честен;
• живи по средствам.

 К вышесказанному можно добавить:

• не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;
• помните, что нет ничего болезненнее для человека,  чем унижение;
• будьте терпимы к недостаткам партнеров, если эти недостатки не мешают Вашему бизнесу.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Список использованной  литературы. 
 

1. Соловьев  Э. Я. «Современный этикет. Деловой протокол»  – М., 2003.
2. Бизнес-коммуникации: Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов — Санкт-Петербург, Дашков и Ко, Наука-Пресс, 2010 г.