Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2011 в 00:04, реферат
Основным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Их проведение - одна из важнейших сторон деятельности любой организации. Поэтому необходимо рассмотреть важнейшие особенности переговорного процесса более подробно.
Введение
Теория переговорного процесса
Организация и ведение переговорного процесса
Подготовка переговоров
Стратегия и тактика ведения переговоров
Методика ведения переговоров
Переговоры как искусство общения
Деловой этикет
Технология завершения переговоров
Заключение
Литература
Нельзя научиться вести переговоры, не участвуя в них. Поэтому при наличии любой возможности, имеет смысл ее использовать. С каждыми новыми переговорами приобретается опыт, оттачиваются навыки.
Представляется,
что за переговорами - как средством
урегулирования конфликтных и кризисных
ситуаций, а также средством, обеспечивающим
сотрудничество различных социальных
субъектов большое будущее. Они
приходят на смену силовым и командным
методам, обеспечивая наиболее гармоничное
развитие социальной и экономической
жизни. И они требуют уже сейчас специалистов
своего дела, обладающих высоким творческим
потенциалом, хорошо разбирающихся в тайнах
избранной профессии, умеющих принимать
продуманные и тщательно взвешенные решения.
Литература
1. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. С-П., 1997.
2. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
3. Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. М., 1985 с-165.
4. Шмидт Р. Искусство общения. М., 1992.
5. Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2007.
6. Бреддик У. Менеджмент в организации. М., 1999.
7. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. М., 2000.