Этикет делового человека

5. Одевайтесь, как положено. Главное - одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.

6. Говорите и пишите хорошим языком. Все, что вы говорите и пишите, должно быть

изложено  хорошим языком, грамотно. Умение человека грамотно говорить влияет в целом  на его образ. От умения общаться часто  зависят ваши шансы заключить  тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень  важно следить и за своей дикцией - произношением и интонацией. Никогда  в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам  интересно.

     Правилам поведения людей на  рабочем месте придается огромное  значение в мире бизнеса. Регламентация  делового общения позволяет экономить  ресурсы - как денежные и временные,  так и человеческие. Следование  правилам делового этикета - залог  успеха в бизнесе. Одни из  главных постулатов следующий:  пунктуальность, сдержанность, тактичность,  вежливость. На работе принято  приветствовать всех коллег, здороваться  достаточно один раз - в начале  дня. В офисе действуют те  же правила хорошего тона, что  и везде: во главе угла уважение  к окружающим.

     Этикет является одним из главных  «орудий» формирования имиджа. В  современном бизнесе лицу фирмы  отводится немалая роль. Те фирмы,  в которых не 

7

соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где  присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

     Нужно запомнить, что этикет  помогает нам только тогда,  когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать  по правилам этикета то, что  раньше мы никогда не делали. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

8

3. ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА. ЖЕСТЫ И ДВИЖЕНИЯ.

     По одежке встречают, по уму  провожают. Русская народная мудрость.

     С древних времен люди стремились  к совершенству. Умение сделать  себе имидж (образ), создать у  себя и окружающих уверенность  в собственной привлекательности  и яркой индивидуальности - это  искусство, которое постигалось  веками. Человек учился создавать  свой образ при помощи одежды, макияжа, прически. Умение красиво  одеваться в соответствии с  жизненными ситуациями - это талант. Нелепо смотрится вечерний туалет  в дневное время, а уж если  в таком наряде явиться на  службу, до которой добирались  на общественном транспорте, - это  гротесковая ситуация.

     В деловом мире правит бал  дресс-код. Самая распространенная  одежда для деловых людей - костюм. Серый, синий или коричневый для мужчины и более демократичный, но все же строгих цветов брючный или юбочный комплект для женщин. Надев деловую одежду, нужно помнить о гармонии: не следует привносить в наряд спортивные или праздничные элементы. Для мужчин обязателен галстук, для женщин - закрытая обувь на классическом каблуке и чулки даже в жару. Совершенно недопустимы в офисе сандалии, футболки, джинсы. Не принято надевать на работу дорогие украшения. Допустимы обручальные кольца, скромные серьги или цепочка, качественная бижутерия. Но украшений не должно быть очень много. Мужчины следует быть выбритыми и аккуратно подстриженными. Офисным дамам деловой этикет предписывает строгую прическу, носить волосы распущенными - дурной тон. Как и обувь, сумки, портфели и папки не должны выбиваться из общего делового стиля.

     Главной ошибкой, по словам  признанного специалиста в области  деловой одежды Дж.Т.Моллой, является  слишком преувеличенное значение  своей привлекательности и усердное  следование моде. Действительно,  люди, особенно молодежь, забывают, что мода предлагает общее  направление, безликий стандарт, который не подчеркивает индивидуальность. В выборе одежды важно уметь  подобрать гардероб в соответствии  со своей внешностью, возрастом,  вкусом и ситуацией, а не  слепо идти за модой. Человек  должен выработать свой стиль  в одежде, поскольку мода переменчива,  а стиль остается. Вы, наверное, замечали: одежда модная, хорошо  

9

сидит на фигуре и цвет ваш, но не радует глаз, не греет душу, - это означает, что  одежда не вписывается в ваш стиль, не соответствует вашему образу и  характеру.

     Специалисты в области моды  советуют носить то, что Вас  действительно украшает, то, в чем  вы выглядите элегантно. Важным  условием элегантности является  учет при покрое одежды объемов  тела и пропорций отдельных  его частей. Одежду рекомендуется  подбирать в соответствии с  типом фигуры и лица. Главное - видеть недостатки своего силуэта и умело, при помощи одежды, корректировать их. Одежда является своеобразной визитной карточкой, оказывающей психологическое воздействие на партнеров по общению. Она может многое сказать о нашей личности и положении.

     Для создания внешне привлекательного  образа человек использует макияж, который помогает не только  освежить лицо, но и исправить  небольшие индивидуальные недостатки  его черт. Используя декоративную  косметику, необходимо учитывать  общий облик человека, цвет его  кожи, волос, глаз, одежды, овал лица, возраст, а также время и  место, где находится человек  (повседневная работа, торжественный  вечер, дискотека, театр). Специалисты  в области декоративной косметики  советуют придерживаться правил: «лучше меньше, чем больше»; «лучше  без, чем неумело». Хороший макияж  - это макияж незаметный, который, как говорят профессионалы, должен «хорошо прилегать к лицу».

     Итак, у вас модная одежда, безукоризненный макияж, но неправильно подобранная прическа, и вы уже не производите достойного впечатления. Волосы - это природное украшение, за которым нужно ежедневно ухаживать. Волосы делают человека привлекательным за счет правильного выбора прически. Прическа выбирается с учетом фигуры человека, типа лица и формы головы. Профессионалы парикмахерского искусства разработали рекомендации, как с помощью удачного выбора прически можно отвлечь внимание от сутулости спины и некрасивой шеи.

     Все детали вашего наряда - от обуви до заколки в волосах - должны гармонировать друг с другом.

     Дорого, но неопрятно одетый человек с неприятным запахом и торчащими в разные стороны засаленными волосами вряд ли вызовет симпатию. Опрятность является основным требованием этикета к внешнему виду.

     И всегда надо помнить, что внешняя красота может только привлечь внимание

10

окружающих, а для того чтобы удержать его, необходима духовная красота. Внешне красивый, но грубый, злой, некультурный человек  с вульгарным лексиконом и поведением производит неприятное впечатление.

     Манера держаться – это такой  же способ проявлять уважение  к окружающим людям, как опрятная  одежда, вежливое обращение в  разговоре, тактичность. 

     В манере поведения достаточно  велика роль привычек. Они могут  как подчёркивать достоинства  человека, так и сводить к нулю  самые лучшие черты.

     Иногда человек ведёт себя  неестественно и при этом теряет  не меньше, чем в предыдущем  случае. Быть естественным – одно  из главных условий делового  человека, так как попытка выглядеть  иначе наиболее заметна со  стороны.

     Жесты и движения являются  частью имиджа. Очень часто случается  так, что именно жест показывает  настроение, лицо человека даже  тогда, когда он сам этого  не хочет. Движения не должны  быть резкими и быстрыми. Не  нужно при разговоре опускать  надолго глаза или сидеть в  расслабленной позе. Можно расслабить  в часы досуга, но в рабочее  время подтянутость – неотъемлемая  черта бизнесмена. Если вы находитесь  среди людей, которые старше  вас, то в манере держаться  стоит быть более собранным,  более тактичным, чем среди  людей вашего возраста. Походка  не должна быть вялой. Но  и не стоит размахивать руками  и делать широкие шаги. Наилучший  вариант – размеренные движения, прямая осанка. Сидя на стуле,  не нужно раскачиваться, садиться  на край,   не рекомендуется  облокачиваться на стол. Присаживаться  и подниматься нужно  не  производя шума. Стул не двигают  по полу, а переставляют, взявшись  за спинку.

     Привычки машинально раскачивать  ногой, ёрзать на стуле, периодически  постукивать по нему каблуком  относятся к разряду «неудобных».  Это может быть воспринято  как нежелание продолжать разговор  и др.

     Беседуя, сидеть лучше всего  прямо, не наклоняясь и не  откидываясь назад. Наиболее приемлемая  для деловой женщины посадка:  колени вместе, ступни одна возле  другой, голень повёрнута немного  наискосок.

     Подпирать голову рукой при  разговоре некрасиво. Это может  означать скуку или усталость.

     Скрещивание рук на груди в  принципе допустимо, но этот  жест воспринимается собеседником  как недовольство или желание  прекратить разговор.

      11

     Поднятые плечи или втянутая  голова означают напряжённость,  производят впечатление замкнутости. 

    Для расположения собеседника  нужно склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление,  что человек внимательно слушает.

    Не стоит делать то, что может  быть рассуждено как затягивание  времени в разговоре (закуривание  сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти  от ответа.

     Если женщина садится в машину, она должна сначала сесть на  сиденье, а затем втянуть ноги. Выходя из машины, женщина сначала  вытягивает ноги, а затем уж  вылезает.  

12

4. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА.

     Деятельность делового человека  невозможно представить без работы  с документами. Подсчитано, что  на составление служебных документов  и работу с ними у некоторых  категорий работников аппарата  управления тратится от 30 до 70 % рабочего  времени.

     Служебная переписка является важной частью делового этикета, «общением в миниатюре». Она способствует установлению прочных связей с потребителем, улучшению взаимосвязи различных служб, а также увеличению оборота предприятия, фирмы.

     Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечала, что качество делового текста складывается из четырех составляющих: мысли, внятности, грамотности и корректности.

     При составлении делового письма необходимо соблюдать следующие требования:

-   исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать, и точно знать, как это выразить в понятной, сжатой и доступной форме;

- письмо должно быть простым, логичным, конкретным и не допускать двусмысленностей. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Фразы должны легко читаться, нежелательно использование большого количества причастных и деепричастных оборотов;