Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Сентября 2011 в 22:53, контрольная работа
Телефон налагает на того, кто им пользуется, определенные требования: ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить ни во что вы одеты, ни выражение вашего лица при тех или иных словах ни интерьера бюро, где вы сидите, ни других невербальных аспектов, которые очень помогают о характере общения.
ВВЕДЕНИЕ
1. Деловое общение по телефону
2. Как вежливо закончить разговор
3. Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель?
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ