Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2011 в 02:43, реферат
В настоящее время руководитель встречает у своих подчиненных меньше покорности, чем прежде. Все чаще говорят о кризисе власти, который охватил как армию, так и школу, как семью, так и производство.
Раньше способы управления долгое время оставались неизменными, так как общество было стабильно. Старая модель потеряла свою былую силу. Мы больше не знаем, как поступать. Поэтому очень важно выработать новые модели поведения, которые позволили бы руководителю успешно осуществлять управление в условиях нашего изменчивого общества.
Введение
Глава 1. Сущность и роль этикета.
1.1.История этикета ………………………………………………………….....4
1.2.Служебный этикет……………………………………………………..……5
Глава 2. Правила этикета в деятельности руководителя.
2.1. Роль руководителя в становлении коллектива………………………10
2.2 Трудности служебной коммуникации……………………………..…….13
2.3.Шесть ошибок, разрушающих общение…………………………..……14
Заключение
Список используемой литературы………………………………………………..…17