Как создается имидж человека

. элегантная  одежда; 

. привлекательная  прическа; 

. тонкий макияж; 

. впечатляющие  аксессуары. 

Женщина может  пользоваться значительно большей  свободой в выборе фасона одежды, материала  и цвета ткани, нежели мужчина. 

Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой.

Она оказывает  психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя  их отношение друг к другу. 

2. Тактика общения. 

Для имиджа делового человека очень важна тактика  общения, к которой предъявляются  следующие требования: 

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими. 

2. В деловом  общении не следует допускать  какой-либо конфронтации, а тем  более конфликта. Однако по  принципиальным позициям, возможны  споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь. 

3. Умело использовать  механизмы психологического воздействия:  привязанность, симпатия, доверие,  уважение и манеры. 

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным. 

Симпатия –  это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются  симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам. 

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной

(эмоциональной)  ориентацией на кого-то, то доверие  выступает как вера в конкретного  человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного).

Надежность  отношений решающим образом зависит  от баланса доверия, которое сложилось  между партнерами. 

Уважение –это добровольное признание личности занимаемого ею статуса.

Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у тог, кто  его добивается. 

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми

(партнерами). В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой. М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность». 

В манерах  общения велика роль любезностей  и комплиментов. Однако их использование  требует известного такта и чувства  меры; при этом не допустимы лесть  и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую  потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе. 

Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые  к тактике общения, вполне осмыслены  и при умелом их использовании деловой человек всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные. 

3. Деловой этикет и протокол. 

Взаимодействие  людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна  регулировалось и упорядочивалось  нормами и правилами этикета. 

Этикет –  это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду).

Этикет, как  и общение, можно условно разделить  на деловой и неофициальный.

Говоря об имидже делового человека, я хочу сделать  акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального

(светского)  этикета, смотря в какой обстановке он находится. 

Важную роль в современном деловом этикете  играют визитные карточки – это  небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце. 

В процессе развития визитных карточек как элементов  делового общения определились две  важнейшие их функции: 

1. Представительская  функция. При выполнении этой  функции наиболее известны следующие  виды визитных карточек: 

- Карточка  для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником; 

- Стандартная  деловая карточка, на которой  указывают: Ф.И.О., полное название  фирмы, должность, служебный телефон  (телефакс). Она вручается для  установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают  лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях. 

- Карточка  организации (фирмы), на которой  указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют  поздравления, подарки, цветы, сувениры  по случаю знаменательных дат. 

- Визитные  карточки для неофициального  общения, на которых указывают

Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются

«семейные»  карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах. 

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге.

Классическим  вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета. 

При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций  и т.п. используют большие визитные карточки – бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие. 

2. Функция  письменного послания. В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно: p.f. – поздравление с праздником (p.f.N.A. – поздравление по случаю

Нового года); p.r. – выражение благодарности за поздравление; p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством; p.c. – выражение соболезнования; p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь; p.p. – для заочного представления; p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания). 

На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи.

Это означает, что представление принято и  можно налаживать личные контакты.

На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится. 

Обмен визитными  карточками – обязательный атрибут  первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему. 

При вручении визитной карточки произносят вслух  свою фамилию, при получении –  фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения. 

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при  себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета. 

Таким образом, визитная карточка представляет собой  «портрет» конкретной личности, так  что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. 

Этикет приветствий  и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность. 

Вежливость  включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе  рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

. В любой  ситуации приветствие должно  показывать вашу расположенность  и доброжелательность, т.е. на  характере приветствия не должно  сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

. В процессе  взаимоотношений могут складываться  различные ситуации, имеющие специфику  приветствия, представления друг  другу или рукопожатия. 

Эта специфика  выражается главным образом в  том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица 1. 

Таблица 1. 

ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ. 

|Ситуация |Должен  быть первым при: |

|или вариант  встречи | |

|сотрудников  | |

| |приветствии|рукопожатии|представлен| 

|Мужчина |+ | |+ |

|Женщина | |+ | |

|Старший по  возрасту | |+ |+ |

|Младший по  возрасту |+ | | |

|Старший по  должности | |+ |+ |

|Младший по  должности |+ | | |

|Проходящий  мимо группы |+ | | |

|Стоящий в  группе | |+ |+ |

|Входящий  в комнату |+ |+ | |

|Находящийся  в комнате | |+ |+ |

|Обгоняющий  идущего |+ | | |

|Руководитель  делегации, |+ | | |

|входящий  в комнату | | | |

| | |+ |+ |

|Руководитель  делегации, находящийся | | | |

|в комнате  | | | |

| Знаком «+»  обозначен первый из сотрудников,  производящий действие в |

|рассматриваемой  ситуации | 

Кроме этикета  процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например: