Как создается имидж человека

. Вместо обращения  по половому признаку принято  обращаться «дамы», 

«господа» или  «судари», «сударыни».

. При приветствии  и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и 

«До свидания», желательно присоединение имени  и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам  подчиненное положение.

. Если позволяют  условия и время беседы, возможен  обмен нейтральными фразами: «Как  дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это  словесные обороты типа: «Удачи

Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться». 

Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и  обычаев, которые представлены в  деловом протоколе. 

Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:

. Протокол, соблюдаемый  при переговорах, подготовке различных  договоров и соглашений, придает  своей торжественностью большее  значение и большее уважение к содержавшимся в них особо важным положениям.

. Протокол  помогает создать дружественную  и непринужденную обстановку  на встречах, переговорах, приемах,  что способствует взаимопониманию  и достижению желаемых результатов.

. Хорошо поставленный  и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно говоря, та «смазка», которая позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений. 
 

4. Этика делового  общения. 

Формирование  у деловых людей соответствующих  нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно - и лицо, и одежда, и душа, и мысли». 

Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. 

Особое внимание следует обратить на золотое правило  этики общения:

«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». 

Это правило  применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его  видам («сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх»

(подчиненный  – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник)) требует конкретизации:

. В деловом  общении «сверху – вниз», это  правило можно сформулировать  следующим образом: «Относитесь  к своему подчиненному так,  как вы хотели бы, чтобы к  вам относился руководитель». 

Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат.

Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и  образцы поведения, в том числе  и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос так называемый «доброволец». 

Приказ –  чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также  в отношении недобросовестных сотрудников. 

Просьба –  используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между  руководителем и подчиненным  основано на доверии и доброжелательности. 

Вопрос–«Если  смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» -

Лучше применять  в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше  сделать работу или подтолкнуть  сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости. 

«Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

. В деловом  общении «снизу-вверх» общее этическое  правило можно сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». 

Знать, как  следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее  важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

. Общий этический  принцип общения «по горизонтали»  можно сформулировать следующим  образом: «В деловом общении  относитесь к своему коллеге  так, как вы хотели бы, чтобы  он относился к вам». Если вы  затрудняетесь, как вести себя  в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. 

Существуют  различные средства и способы  повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся: 

- разработка  этических нормативов на предприятии; 

- создание  комитетов и комиссий по этике; 

- проведение  социально-этических ревизий; 

- обучение  этическому поведению. 

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола  и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере. 

Заключение. 

В заключение контрольной работы на тему: «Имидж делового человека и пути его формирования», хочется подвести итоги о проделанном: 

Изучена следующая литература: 

Л.К.Аверченко, которая позволила мне в теоретической  части работы сформулировать и показать развитие понятия «имиджа»; где также  наглядно была представлена схема составляющих имиджа и раскрыта их сущность. 

В учебнике, авторами которого являются А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров и

В.Г. Коновалов, мной была изучена и изложена в  практической части работы следующая  информация: 

- понятие об  имиджи делового человека, которая  позволила мне выделить основные  его компоненты и раскрыть  их сущность; 

- понятие о деловом этикете, которая позволила мне выделить основные его составляющие, где была представлена таблица 1 «Правила приветствия в различных ситуациях». 

Учебник Г.В. Бороздиной позволил мне объяснить сущность одного из важных компонента имиджа делового человека – тактику общения. 

Книга Э.Я. Соловьева  помогла мне раскрыть и определить значение важного элемента делового общения - понятия «Деловой протокол». 

В учебнике под  редакцией профессора В.Н. Лавриненко была изложена информация о деловой  этике, которая помогла мне понять и раскрыть сущность и значение этики в деловом общении. 

Таким образом, задачи контрольной работы решены; а цели (состоящие в том, чтобы: выявить сущность понятия «имиджа» и показать его развитие; а также, показать, из каких основных компонентов формируется имидж делового человека и раскрыть их сущность) – достигнуты. 

----------------------- 

Имидж 

Персональные 

характеристики 

Социальные 

характеристики 

Символические 

характеристики 

Существующее  состояние дел по теме:

1. Отсутствие имиджа. 

2. Плохое продвижение  по службе.

3. Коммуникационный  кризис с деловыми партнерами.

4. Возникновение  сложностей в деловом общении.

5. Потеря авторитета  в коллективе.

6. Отсутствие  морали и нравственности в  деловом общении, взаимоотношениях  деловых партнеров. 

Желаемое состояние  дел по теме:

1. Привлекательный  имидж.

2. Быстрый  карьерный рост.

3. Деловое  сотрудничество с партнерами.

4. Импонирование  сотрудников.

5. Авторитет  в коллективе. 

6. Соблюдение  этических принципов в деловом  общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

6. 
 

П 

Р 

О 

Б 

Л 

Е 

М 

Ы 

Все существующие негативные факты спровоцированы из-за недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в деловой  сфере, а отсюда не знание основных его компонентов: 

- манера одеваться; 

- тактика общения; 

- деловой этикет  и протокол; 

- этика делового  общения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы.

1. Аверченко  Л.К. Практическая имиджелогия:  Учебное пособие. – Новосибирск: 

СибАГС, 2001. – 200 с.

2. Бороздина  Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.:

ИНФРА-М, 2002. – 295 с.

3. Кибанов  А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.  Этика деловых отношений:

Учебник / Под  ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.

4. Психология  и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф.

В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.–415 с.

5. Соловьев  Э.Я. Современный этикет. Деловой  и международный протокол. – 6- е изд., перераб. и доп. –  М.: Изд-во «Ось-89», 2003. – 320 с.