Культура речи в учреждениях социально-культурного сервиса и туризма

      Чем выше статус руководителя, тем совершеннее  должно быть его речевое поведение, так как, в сущности, это одна из составляющих его профессиональной культуры.

      Не  менее важно соблюдение конвенциональных норм речевого поведения, большинство из которых относится к архитипическим знаниям, данным говорящим в качестве устойчивых представлений о том, как организуется диалогическое общение, как должны выстраиваться в процессе диалога взаимоотношения между партнерами с учетом национально-культурных традиций.

      Конвенционные нормы речевого общения – это  нормы социально приемлемого  поведения, которые не всегда соответствуют  общепринятым этикетным нормам, нередко вступающим в противоречие с интенциями говорящих и условиями общения. Согласно этикетным требованиям нельзя, например, перебивать говорящего и затягивать деловой телефонный разговор, время которого, как правило, регламентировано (не более 3 минут).

      Речевые конвенции связаны двумя важнейшими аспектами коммуникационного взаимодействия – информационным обменом и этической и эмоциональной сферой коммуникации. К конвенциональным нормам информационного обмена относятся:

• постепенное развертывание темы;
• квантирование информации;
• ориентация адресата речи в коммуникативных намерениях;
• мотивация речевых действий и своей позиции;
• ориентация адресата в перспективах общения.

      Так называемые этические конвенции, или  этические конвенциональные нормы, приоритетны в общении: их соблюдение более значимо, чем соблюдение когнитивных норм. Выделяются следующие принципы конвенционального поведения, которые можно сформулировать в виде максим:

• максима позитивного отношения – демонстрируй дружелюбие, невраждебные отношения;
• максима взаимности – отвечай на дружелюбные акты, на направленные в твою сторону речевые действия (приветствия, поздравления);
• максима психологической поддержки – разделяй эмоциональное состояние собеседника, эксплицируй свою солидарность с собеседником;
• максима снижения негативной реакции – не отвечай раздражением на раздражение, не позволяй втягивать себя в конфликтные ситуации, снижай негативную реакцию собеседника.

      Без учета такого важного аспекта  речевого взаимодействия, как этическое и эмоциональное взаимодействие, грамотно выстроить стратегическую линию ведения диалога просто невозможно. Психологами отмечено, что сначала воспринимается эмоциональный рисунок высказывания, а затем уже сознание усваивает содержательную часть информацию. Поэтому если в голосе звучит раздражение, это сразу чувствуется, особенно в процессе телефонных контактов, и провоцирует на ответную реакцию. Не поддаться на эту провокацию бывает чрезвычайно сложно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 
 
 

      Владение  культурой речи необходимо всем, и особенно представителям сфер социально-культурного сервиса и туризма. Ведь в речи проявляется личность, так как интеллект, чувства, характер, цели и интересы человека явно или неявно отражаются в том, что и как он говорит. Характеристики речи, быстрой или медленной, лаконичной или многословной, логичной или сумбурной, плавной или прерывистой, правильной или с ошибками, часто более важны в понимании и раскрытии индивида, чем информация, которую он передает в том или ином случае.

      Владение  культурой речи поможет каждому деловому человеку:

• нанимаясь на новую работу, уметь так рассказать свою биографию начальнику, чтобы тому захотелось немедленно принять говорящего в число своих сотрудников;
• рассказывая новому коллективу свою биографию, заявить о себе как о человеке, с которым интересно и приятно говорить;
• получив от начальника задание на выполнение срочной работы, сделать ее и отчитаться о ней так, чтобы начальник издал приказ о немедленном повышении исполнителя с соответствующим увеличением должностного оклада.

      Общая практика владения культурой речи постепенно становится во всем мире неотъемлемым элементом подготовки специалистов практически любого профиля.

      Человек интеллигентный, образованный, культурный немыслим без хорошей речи. Достичь  мастерства в этой области можно только в том случае, если работать над собой: пополнять знания, расширять кругозор, активно общаться с другими людьми, усваивая не только лучшие образцы речевого поведения, но и постоянно духовно обогащая себя. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 
 
 

1. Колтунова М.В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: Учебное пособие. – Изд. второе, доп. – М.: Логос, 2005. – 312 с.;
2. Кузнецов И.Н. Бизнес-риторика. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. – 408 с.;
3. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. – М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005. – 608 с.;
4. Кукушин В.С. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», «Референт-переводчик». Издание 2-е, исп., доп. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – 288 с. (Серия «Новые технологии»).