Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Марта 2013 в 19:15, реферат
Найпоширенішою формою спілкування є бесіда. Дані психологічних досліджень свідчать, що успішне проведення бесіди сприяє підвищенню продуктивності праці (2—12%). Дев'ять із десяти опитаних менеджерів великих корпорацій США заявили, що найскладнішим у своїй роботі вони вважають встановлення контакту з новою людиною, особливо першу зустріч з нею, першу бесіду.
Бесіда — це форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо. Бесіда сприяє також активізації зусиль партнерів для забезпечення співробітництва та впливу одне на одного.
Функції бесіди
Види бесід
Характеристика та етапи індивідуальної бесіди
Підготовка до бесіди як умова її результативності
Встановлення контакту в бесіді
Орієнтування в ситуації та людях
Обговорення проблеми і прийняття рішення
Вихід із контакту
Особливості бесіди по телефону
Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами
Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими
Бесіда виховного характеру
Висновки
Список використаної літератури