Невербальные средства коммуникации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2011 в 17:27, реферат

Краткое описание

Общеизвестно, как трудно выучить иностранный язык. Сколько сил и времени нужно затратить. Но на земле существует один язык, который доступен и понятен всем – это язык телодвижений, который мы используем каждый миг нашей жизни. И в настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений.

Содержание работы

ведение.
1. Сущность невербальных средств коммуникации.
1.1. Роль невербального общения.
2. Классификация основных невербальных средств поведения.
2.1. Мимика.
2.2 Визуальное взаимодействие (контакт глаз).
2.3 Дистанция общения (пространственная организация)
2.4. Временная организация.
2.5. Прикосновение, или тактильная коммуникация
2.6. Жесты
§ 2.7. Пантомимика
Заключение

Содержимое работы - 1 файл

Реферат_Этика.doc

— 107.50 Кб (Скачать файл)

      Мимику  можно анализировать не только по её произвольным и непроизвольным компонентам, но и по физиологическим параметрам (силе, тонусу, симметрии-асимметрии, комбинации мышечных сокращений, динамике, амплитуде); фрагментарно (по отдельным зонам: лоб, рот, глаза) и в целом; в социальном и социально-психологическом плане (по выражениям, принадлежащим определённой национальной культуре или многим культурам, по индивидуальному стилю выражения или стилю, принятому в определённой социальной группе); основываясь на терминах тех психических явлений, которым данные мимические знаки соответствуют, или исходя из впечатлений-эталонов.

      Мимическая  характеристика личости может складываться из таких характеристик: сильная -- слабая; неопределённая --- красноречивая; беспорядочная – гармоничная мимика; стереотипная – индивидуальная мимика; разнообразие мимических выражений, быстрота их смены, способность передавать ньансы.

      Рассматривая  как целостную мимическую активность, так и частичеую, связанную с  деятельностью отдельных  ее зон, не следует забывать, что отдельные  зоны действуют как звенья единой целостной системы. Изменение какого-либо звена изменяет смысл всей системы – опознание эмоций зависит от участия всех лицевых мышц.

      Типичные  выражения лица при наиболее часто  испытываемых эмоциях (сходных у  представителей всех народов и культур):

      Гнев: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее и нахмуренное выражение, глаза блестят, раскрыты или прищурены, ноздри расширены, и крылья носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет.

      Презрение: бровь приподнята, лицо вытянуто, голова приподнята, словно человек смотрит на кого-то сверху вниз, рот закрыт, уголки губ опущены, глаза тусклые и сужены.

      Страдание: брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ несколько опущены, лицо застывшее.

     Страх: брови немного приподняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза без блеска и расширены, причём нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки глаз оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.

      Удивление: поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу, глаза широко раскрыты, а приоткрытый рот имеет округленную форму.

      Радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, рот закрыт, вокруг глаз мелкие морщинки, сами глаза блестят, прищурены или раскрыты, на лбу горизонтальные складки. 

2.2 Визуальное взаимодействие (контакт глаз) 

      Согласно  научным данным, взгляд управляет  взаимодействием, обеспечивая обратную связь,  и даёт богатую информацию о поведении партнера и степени его вовлечённости в коммуникацию. Чаще всего выделяются следующие виды взглядов:

  • Глаза в глаза;
  • Прищуренными глазами;
  • Сведенными глазами (центрированный взгляд); прямой взгляд;
  • Сверху вниз;
  • Снизу вверх;
  • Косой взгляд;
  • Взгляд сбоку;
  • Блуждающий взгляд;
  • Застывший взгляд;
  • Взгляд сквозь партнера.

Анализируя  взгляд, важно учитывать степень  открытости глаз (вытаращенные, полностью  открытые, прикрытые, суженные, подмигивание), направление взгляда, движение взгляда (твердый, фиксированный, попеременный контакт глаза в глаза, вялый, неопределённый, живой, беспокойный).

      Основные  функции визуального контакта: 1) информационный поиск (в этих целях  говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в  опорных пунктах сообщения, а  слушающий смотрит на говорящего); 2) оповещение об освобождении канала связи (иначе получится монолог); 3) установление и поддержание социального взаимодействия (например, быстрые короткие повторяющиеся взгляды позволяют установить контакт для дальнейшей коммуникации); 4) поддержание стабильного уровня психологической близости; 5) стремление скрывать или выставлять своё «Я» (одни любят, чтобы на них смотрели, другие не любят).

      Взглядом  можно выразить своё отношение к  собеседнику (уважение, симпатию, любовь, нежность, презрение, равнодушие и т. п.), к его поведению (например, насмешливый взгляд на завравшегося собеседника). Взглядом можно залать вопрос или дать ответ. Например, кратковременное закрытие век означает ответ: «Да».

      Исследования  показывают, что в какие-то моменты  диалога взгляд обязателен, в какие-то – нет. Обычно визуальный контакт происходит в конце предложений, не происходит во время пауз нерешительности и на стыках двух реплик. Воздействие взгляда зависит  от дистанции общения. Воздействие взгляда на собеседника тем сильнее, чем ближе находится к вам собеседник. Особенно большое влияние оказывает безразличный и пристальный взгляды, которые могут быть весьма неприятными для собеседника. 

2.3 Дистанция общения (пространственная организация) 

      Начало  исследованиям этого вида коммуникации положил американский учёный Э. Холл. Эти исследования привели к образованию  новой области в изучении психологии общения – проксемики, т. е. пространственно  психологии, которая занимается, в  частности, связью между протеканием процесса общения и расположением собеседников относительно друг друга в пространстве. Оптимальное расстояние между собеседниками зависит от их индивидуальных черт и ситуативных параметров.

      Проксемическое  поведение людей вытекает из филогенетического прошлого людей (территориальность людей, феномен толпы), из психофизиологического процесса восприятия и из организации пространства в зависимости от влияния культуры. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями (концентрические пространства с субъектом общения в центре): 1) интимное расстояние (радиус) от 0 до 45 см используется при общении самых близких людей; 2) персональное расстояние о 45 до 129 см используется при обыденном общении со знакомыми людьми; 3) социальное расстояние от одного метра до четырёх метров оказывается предпочтительным при общении с чужими людьми и при официальном общении; 4) публичное расстояние от четырёх до семи с половиной метров используется при выступлении перед различными аудиториями.

      В основном изменение величины расстояния в рамках культурного стереотипа носит групповой характер. Увеличивается  дистанции обещния с дицами, которые  старше по возрасту, отдаляются «незнакомые», приближаются «родственники». Любой человек всегда реагирует, если реальная дистанция не соответствует норме, но наиболее чуткими оказываются лица с повышенной тревожностью (у них преобладает реакция «избегания»). Выбор дистанции общения практически осуществляется неосознанно, однако при этом всё же имеют значение социальный престиж собеседника, его национальность, культура поведения, возраст, пол, степень близости и темперамент. Нарушение оптимальной дистанции общения вызывает у людей негативную реакцию, они пытаются её изменить, что приводит к возникновению «эффекта движущегося общения».

      Один  из проксемических компонентов невербальной системы – ориентация (расположение партнёров по отношению друг к  другу, которое может варьироваться  от положения от положения «лицом к лицу» до положения спиной друг к другу) и угол общения. Например, место, которое занимается партнёром за столом, определяется характером общения. Если партнёры – соперники, то они садятся напротив, если единомышленники – на одной стороне стола. Обычная беседа и, особенно, случайная, даёт позицию «наискосок» -- через угол.

      Проксемикой изучается и персональное пространство – пространственная сфера вокруг человека, очерченная мысленной чертой, за которую другим не следует входить (не является кругообразным, его удалённость в разные стороны не равна). Мерой персонального пространства служит расстояние, на которое к данному человеку может приближаться другой человек.

      Наряду  с персональным пространством существует пространство группы. Вокруг общающихся людей образуются своеобразные «границы». При расстоянии 100-125 см между людьми они уже не воспринимаются как единая группа, другой человек спокойно может вторгаться в их пространство, критическое расстояние – 90 см.

      В ситуациях длительной групповой изоляции, в условиях скученности, у человека возникает дистресс, поскольку происходит совмещение (наложение друг на друга) персональных пространств и персонализированной территории (удлинённое личное пространство, включающее собственную территорию – место в камере, квартире, транспорте и т. д. – и различные объекты), а, следовательно, возникает информационная перегрузка. Интересная  гипотеза М. Аргайла и Д. Дина о равновесии между такими системами невербального поведения, как такесика (физический контакт), визуальное взаимодействие (контакт глаз) и дистанция. По мнению учёных, при слишком интенсивном использовании одной из этих систем происходит торможение проявления других элементов невербального поведения. Например, чем ближе подходит партнёр с целью физического контакта, тем меньше контакт глаз, до полного исчезновения.  

2.4. Временная организация 

  Этот компонент невербального общения изучен несколько меньше, чем другие. Однако уже полученные результаты позволяют судить о том, что совпадение многих невербальных и речевых компонентов во времени у собеседников улучшает результат общения. Уже хорошо известно, что основная информация о взаимоотношениях между людьми передается в первые двадцать минут общения, а в остальное время отношения развиваются, уточняются, утверждаются. Наборы временных и пространственных констант ситуаций называются хронотопами. Наиболее известны хронотопы «больничной палаты» и «вагонного попутчика». Эти ситуации задают определённый стереотип и эффект общения – откровенность с незнакомым человеком.

      К временным характеристикам невербального  поведения личности относятся частота, длина взгляда, паузы, темп речи, частота  смены движений. Замечено, что:

  • Общение протекает более успешно, если у партнеров одинаковая частота невербальных элементов;
  • Одновременное появление (зеркальность) у собеседника одинаковых поз, взглядов  глаза в глаза, мимики повышает взаимопонимание и углубляют диалогичность общения. При этом продуктивность диалога тем выше, чем больше длительность «зеркальной позы» (повторение позы партнёра) при одновременном уменьшении частоты и длительности взаимных взглядов и «зеркальной мимики»;
  • Для общения полезно увеличение частоты и длительности взаимных взглядов и «зеркальной мимики» в условиях отсутствия «зеркальной позы».
  • Существенным элементом ритма общения являются паузы, которые несут определённую информацию о личности говорящего (например, чувстве собственного достоинства);

Нередко временные характеристики общения  социально нормированы. Примером служат различные «допуски» опоздания в гости  у разных народов. Время общения свидетельствует о социальных статусах общающихся (время официального приёма), о сложившейся системе отношений. Например, подчинённый, который дольше обычного пробыл на приёме у руководителя, вызывает интерес у окружающих. Время, отведенное для высказываний в групповом и парном общении, изменяется также под влиянием принятых в данной национальной культуре норм поведения, от пола и возраста общающихся. В определённый отрезок времени происходит соответствующее ему изменение в проксемике общения,  это, в свою очередь, также определяет изменения в невербальном поведении личности. Таким образом, язык тела, пространство и время складываются в одно целое – невербальное и вербальное поведение.

    2.5. Прикосновение, или тактильная коммуникация

 

    Тактильно-кинестезические  данные поступают от сенсорных рецепторов находящихся в коже, мышцах, сухожилиях, суставах и во внутреннем ухе. Тактильно-кинестезическая  система отражения даёт менее  точную информацию о внешнем мире, о другом человеке по сравнению со зрением, но она формирует представления о положении тела в пространстве, несёт информацию о присутствии другого человека. Наиболее важными являются кинетезические данные о давлении и температуре. Именно мышечные рецепторы сообщают о том, какова сила рукопожатия, прикосновения, насколько близко к нам находится другой человек. Тактильно-кинестезическая систематакже несет информацию об амплитуде невербальных движений, их силе, направлении.

Информация о работе Невербальные средства коммуникации