Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Октября 2011 в 16:10, контрольная работа
Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни. Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций. По мере того, как фирмы все строже следят за объемом расходов на командировки, а каждый работник стремится осуществить максимум необходимых контактов за определенный промежуток времени, телефон стал излюбленным способом связи с теми, кто работает в том же учреждении, так и за его пределами. Эталоном современного бизнесмена стал человек с сотовым телефонным аппаратом.
Введение ………………………………………………………………………….3
1. Особенности телефонного общения………………………………………. .4
1.1 Общение по телефону………………………………………………………. 4
1.2 Пресыщение общением………………………………………………………5
1.3 Советы, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет…………7
1.4 Как вежливо закончить телефонный разговор……………………………10
2. Особенности общение в сети Интернет…………………………………..14
2.1 Способы общения в современном мире………………………….14
2.2 Общение в Интернете, его формы и особенности………………15
2.3 Интернет как способ организации межкультурной коммуникации…………………………………………………………….20
Заключение……………………………………………………………………..21
Литература……………………………………………………………………….22